今天給各位分享外呼系統(tǒng)自動(dòng)開場(chǎng)白的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)外呼開場(chǎng)白多種常用話術(shù)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、外呼技巧有哪些？
• 2、10085外呼客服技巧及話術(shù)
• 3、電話營(yíng)銷的開場(chǎng)白怎樣說(shuō)才能吸引人

技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓你和客戶保持頻率一致。

對(duì)于中年的客戶速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說(shuō)的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，很多業(yè)務(wù)員常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

技巧五：善用電話開場(chǎng)白

好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨用開放式問(wèn)句。

技巧六：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問(wèn)題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約

訪時(shí)的技巧。

技巧七：使用開放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

10085外呼客服技巧及話術(shù)

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷售人員，不過(guò)使用的工具是電話。

一個(gè)好的外呼人員，或者說(shuō)一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場(chǎng)白和外呼語(yǔ)言，一個(gè)好的開場(chǎng)白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過(guò)程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶在國(guó)內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)按實(shí)收取），接聽10086來(lái)電免費(fèi)，其他通訊公司號(hào)碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來(lái)收費(fèi)。

10086中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。

10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

首先是心態(tài)，才是開場(chǎng)白

你應(yīng)該這樣想

1、 電話是我桌上的一座寶藏

2、 所有的來(lái)電都是有錢的來(lái)電

3、 打電話是一種心理學(xué)的游戲：文字的內(nèi)容占15％、聲音55％、精神面貌面部表情肢體動(dòng)作30％

4、 打好電話從贊美客戶開始

①顧客：跟我們做生意的人

②客戶：是我們保護(hù)和關(guān)懷的人們

5、 電話溝通，別人是你的一面鏡子

打電話是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)

一流的銷售電話有一流的自信

電話銷售是一種信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移：

信息：產(chǎn)品、公司、自己、客戶;情緒：對(duì)客戶的服務(wù)的情緒、對(duì)自己的工作的情緒。

打電話是一種體力勞動(dòng)

姿勢(shì)正確，聲音就正確，聲音會(huì)傳遞你自己的景像給客戶。

聲音具有：能量、穿透力、磁場(chǎng)、說(shuō)服力

打電話是一種體驗(yàn)試的營(yíng)銷

命運(yùn) 結(jié)果 行為態(tài)度 工作價(jià)值 觀信念

6、 成功者先相信，然后再看到

7、 成功等于簡(jiǎn)單的事情，全力以赴，積極的力量

意識(shí)，潛意識(shí)

左：情感豐富，熱愛交際，熱愛管理

右：行動(dòng)力強(qiáng)，有領(lǐng)導(dǎo)者的沖動(dòng)

宇宙法則：精神力量

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

1、 學(xué)習(xí)

2、 用眼睛看，看全局

3、 用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)

4、 用嘴講，溝通與贊美

5、 記筆記，記重點(diǎn)

6、 肢體動(dòng)作的參與

7、 激發(fā)想象力

8、 感悟

9、 快樂

10、 放松

11、 空杯，歸零的心態(tài)

人有外視覺、內(nèi)視覺

沒有培訓(xùn)的員工是公司最大損失。

12、 聆聽（情緒，細(xì)節(jié)）

看書的過(guò)程是讀者與作者溝通的過(guò)程

聽課過(guò)程是講師與聽眾的溝通與重復(fù)

潛意識(shí)最相信重復(fù)

學(xué)習(xí)與打電話都要記筆記

打電話之前做深呼吸：我覺得、感受、體會(huì)、深深的、我在想、我一直在想，你是一個(gè)很專業(yè)的人，跟你學(xué)了很多的重要知識(shí)

用快樂的聲音溝通，消除職業(yè)疲怠

1、 七部電話成交規(guī)律（打七通電話）

2、 銷售只產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額

談判產(chǎn)生利潤(rùn)

講解式銷售

電話行銷售

面對(duì)面銷售

3、 思維模式，時(shí)間管理

4、 3A級(jí)顧客：有意愿有需求的顧客、有購(gòu)賣力有財(cái)務(wù)結(jié)判能力的、能夠長(zhǎng)期大量消費(fèi)

5、 每一通電話都是我們的貴人。

6、 顧客的需求：電話行銷只有一個(gè)目標(biāo)，幫助客戶得到想得到的結(jié)果

1、 一切成功來(lái)源自準(zhǔn)備（工具：鋼筆，紙）

2、 只要用心，都有可能，有量才有質(zhì)，跟蹤，追蹤，每打一個(gè)電話都賺9元，我做的每一份工作都有人在為付費(fèi)，每一份私下的努力都有倍份回收，并且在公眾面前表現(xiàn)出來(lái)。

3、 發(fā)傳真

隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真

5分鐘準(zhǔn)備發(fā)送

確認(rèn)對(duì)方收到

確認(rèn)對(duì)方看過(guò)并有回復(fù)

準(zhǔn)備橡皮搓和涂改液

準(zhǔn)備計(jì)算器

準(zhǔn)備一面鏡子：電話一響，微笑就開始（嬰兒般的微笑）

備忘錄，資料

打電話的時(shí)間管理：

1、 把常用的一百個(gè)號(hào)碼貼在我們的桌前

2、 集中時(shí)間打電話

3、 列名單（分重要，次要名單）

4、 重要的電話約定時(shí)間打

5、 同類電話同一時(shí)間打

6、 大客戶以客戶方便的時(shí)間打

7、 約好電話不超過(guò)3分鐘

8、 溝通說(shuō)服、解釋的電話不要超過(guò)8分鐘如超過(guò)需先說(shuō)明，也許我會(huì)需要的時(shí)間

9、 等待電話不要客戶等待超過(guò)17秒，如超過(guò)表謙意

10、 珍惜顧客的每一秒鐘

11、 善用工具

12、 檢討、總結(jié)、成長(zhǎng)、提升

1、 一個(gè)人在電話里拒絕你的能力只有七次

2、 每一個(gè)都有生命的第一名，痛苦來(lái)源于比較，溝通是用問(wèn)，說(shuō)服是用問(wèn)的

電話行銷售客戶信息的問(wèn)卷表格：

1、 姓名（先生請(qǐng)問(wèn)您貴姓，姓劉。。。。，我可以知道您的名字叫劉。。。。。。）

思想是一種問(wèn)答，發(fā)問(wèn)是行銷的關(guān)鍵，要懂得問(wèn)客戶的問(wèn)題，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)。

敏銳度是打好電話的關(guān)鍵

2、 職務(wù)（請(qǐng)問(wèn)您在公司負(fù)責(zé)哪方面的工作）立刻贊美，辦公室人員贊美其細(xì)心，能干，精明，財(cái)務(wù)：今天碰到財(cái)神爺了，

3、 公司名稱

4、 電話號(hào)碼（坐機(jī)、分機(jī)、鄰近的分機(jī)、手機(jī)、家庭電話）

發(fā)名片的九大步驟：

積極主動(dòng)的交換名片

拿到名片之后看3－5秒

記住對(duì)方的名字

像貌與名片 起來(lái)

想想能夠?yàn)閷?duì)方做什么

收到任何名片這之后72小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)（最好發(fā)短信）

人類最終最深切的渴望是成為重要人物的感覺

分類整理

雙備份（所有重要的電話都要備份）

5、 地址

6、 郵編

7、 電話（記在心頭、 眉頭、寫在手頭）電話里不爭(zhēng)論不吵罵

8、 客戶的需求（過(guò)去的需求、未來(lái)的需求、當(dāng)下現(xiàn)在的需求）

9、 對(duì)方的E-mail

10、 QQ

11、 對(duì)方公司的網(wǎng)站

12、 強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)物征（客戶強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)特征，要詳細(xì)的記錄好）

13、 當(dāng)前的服務(wù)商（當(dāng)前的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)在哪？）

14、 特殊的語(yǔ)言和語(yǔ)速（適中，正常150－180字）

15、 決策者（誰(shuí)是？）

16、 顧客的喜好（顧客的需求就是顧客購(gòu)買的理由）（隨便問(wèn)一下，請(qǐng)問(wèn)你最喜歡的是什么顏色）

每一次只能問(wèn)一項(xiàng)

1、讓顧客認(rèn)識(shí)和記住你

2、親和力

3、信賴感

4、了解（確認(rèn)）顧客的需求

5、提出解決的方案

6、準(zhǔn)備備用方案

7、解除顧客的抗拒

7、 假設(shè)成交

建立親和力的方法

1． 運(yùn)用語(yǔ)氣，嘆詞

2． 貼確的問(wèn)候

3． 運(yùn)用停頓

4． 積極回應(yīng)

5． 重復(fù)客戶的話

6． 運(yùn)用贊美（要發(fā)自內(nèi)心，貼確，感性，具體，第三者贊美）

7． 與情緒同步，（你沒有得你要想的，你將得到更好的）

8． 語(yǔ)言文字同步

9． 價(jià)值同步（你是否信基督）

外呼系統(tǒng)自動(dòng)開場(chǎng)白的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于外呼開場(chǎng)白多種常用話術(shù)、外呼系統(tǒng)自動(dòng)開場(chǎng)白的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。