今天給各位分享bpo外呼系統(tǒng)的知識，其中也會對外呼系統(tǒng)是做什么的進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、BPO是什么？
• 2、什么是BPO?
• 3、BPO是做什么的?
• 4、國內(nèi)做小型呼叫中心系統(tǒng)的公司哪家實(shí)力比較強(qiáng)？誰給推薦一下,售后服務(wù)更要好的
• 5、BPO是什么意思

商務(wù)流程外包（Business Pro-cess outsourcing，簡稱BPO）是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

通過將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中到核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶流程自動化的能力。

商務(wù)流程外包的主要目的是將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中到核心業(yè)務(wù)上，以期更好地更專注地服務(wù)于核心業(yè)務(wù)。

擴(kuò)展資料：

現(xiàn)狀：我國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國家軟件企業(yè)壯大的機(jī)遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競爭力。

BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。據(jù)市場研究公司Gartner公司統(tǒng)計，自1999年以來，全球BPO市場的年增長率平均為23%，成為IT外包中增長最迅速的業(yè)務(wù)，2004年全球BPO服務(wù)市場總收入達(dá)到3000億美元。

參考資料來源:百度百科--商務(wù)流程外包

商務(wù)流程外包（Business Pro-cess outsourcing，簡稱BPO）是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

通過將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中到核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶流程自動化的能力。

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。

優(yōu)點(diǎn)：

因管理不善，運(yùn)輸環(huán)節(jié)嚴(yán)重影響生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的工作，從而導(dǎo)致生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的成本增加。如果把運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的運(yùn)輸企業(yè)，則可以大幅度降低上述成本。

另一方面，企業(yè)也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰(zhàn)。市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。

因此，外包以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。

BPO是做什么的?

業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進(jìn)行重組。

BPO是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。

BPO是將公司的部分業(yè)務(wù)對外承包，即把原來由公司內(nèi)部處理的某些業(yè)務(wù)交給公司外部實(shí)體去完成。因此，對外包業(yè)務(wù)與外部承包人的確定有一個權(quán)衡與選擇的問題。

以BPO模式運(yùn)作的公司與外部承包人之間是“長期合同”的關(guān)系。即一種責(zé)、權(quán)、利明確的，長期穩(wěn)定的關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)BPO運(yùn)作，其出發(fā)點(diǎn)與最終目的只有一個，使公司股票增值，即增大贏利。

從某種意義上說，外包已經(jīng)存在了幾十年—— 特別是在制造業(yè)部門，它是一種降低成本的手段。最早的外包活動嘗試主要由大企業(yè)進(jìn)行，集中在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面的進(jìn)展，以及帶寬能力的增加，外包范圍有擴(kuò)大，包括一系列管理事務(wù)，因而，企業(yè)可以“卸下”整個業(yè)務(wù)職能。

BPO 服務(wù)的提供涉及金融、保險、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領(lǐng)域。

對于具體的BPO 服務(wù)來說，其復(fù)雜程度不盡相同，既有數(shù)據(jù)輸入或開列賬單等基本的管理職能，又有需要具備決策和解決問題能力的較為復(fù)雜的事務(wù)。事務(wù)復(fù)雜程度增加，提供BPO服務(wù)所需的技能水平也隨之上升。

優(yōu)點(diǎn)

全球勞動力套利可以從較低的國際勞動力成本中節(jié)省大量資金，這可能是離岸外包的主要動機(jī)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)化帶來的成本節(jié)約也可以激勵外包，即使不是離岸外包。自 2015 年以來，間接收入收益日益成為額外的動力。

上市速度。為此，開發(fā)了一個新流程：“外包外包流程”。管理的詳細(xì)杜邦公司的CIO信達(dá)霍爾曼的40億美元10年的外包合同計算機(jī)科學(xué)公司和安達(dá)信咨詢公司進(jìn)行外包，從而避免‘發(fā)明了，如果bpo外呼系統(tǒng)我們做這些是內(nèi)部的一個過程?！髞戆l(fā)展起來的一個術(shù)語是中包。

通過允許組織在需要時為bpo外呼系統(tǒng)他們需要的服務(wù)和業(yè)務(wù)功能付費(fèi)，外包可以提供更大的預(yù)算靈活性和控制力。人們通常認(rèn)為它可以減少雇用和培訓(xùn)專業(yè)人員，提供專業(yè)知識，并減少資本、運(yùn)營費(fèi)用[34]和風(fēng)險。

“做bpo外呼系統(tǒng)你最擅長的，把其余的外包”已成為國際公認(rèn)的商業(yè)標(biāo)語，由管理顧問彼得德魯克在 1990 年代首次“創(chuàng)造和發(fā)展” 。該口號主要用于倡導(dǎo)將外包作為一種可行的商業(yè)戰(zhàn)略。

早在 1989 年，德魯克就在他的《華爾街日報》題為“出售收發(fā)室”的文章中開始解釋“外包”的概念。

實(shí)力比較強(qiáng)的呼叫中心有很多，我們公司是做餐飲行業(yè)的，經(jīng)過多方了解和比較，覺得先鋒VAA呼叫中心系統(tǒng)做的很不錯，他們的一體化呼叫中心系統(tǒng)很有特點(diǎn)，穩(wěn)定性很好,而且價格公道，售后非常理想，每年都能給做定期的更新維護(hù)，對客戶服務(wù)態(tài)度很不錯。值得參考。

BPO即商務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量。

拓展資料：

由于進(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的，并采用了長期合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了咨詢的范圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統(tǒng)的IT外包(ITO)之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。

在一個典型的BPO合同中，外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應(yīng)商還將對流程進(jìn)行重組。流程重組包括實(shí)施一種新的技術(shù)或是以一種新的方式使用技術(shù)改進(jìn)流程。要做到這種程度是比較難的。 如選擇一款正確的中間件，如規(guī)則引擎，就會變得很容易了!

正如維克多·雨果所說的:"一種思想的時代到來時，沒有什么可以阻擋它的前進(jìn)。"BPO的時代已經(jīng)來到了。管理BPO關(guān)系是每個經(jīng)理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個管理問題，了解一些基本的BPO知識是必要的。

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