本篇文章給大家談?wù)勔饽芡娫挋C(jī)器人，以及意能通電話機(jī)器人說明書對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、智能電呼機(jī)器人有什么作用
• 2、智能電銷機(jī)器人怎么樣？
• 3、智能對話機(jī)器人有什么功能？
• 4、什么是電話客服機(jī)器人？
• 5、打電話的機(jī)器人？

先要明確一個點意能通電話機(jī)器人：智能機(jī)器人意能通電話機(jī)器人，不是人，所以有些東西它還是做不了的

但是智能電話機(jī)器人比人工來比還是有相當(dāng)大的優(yōu)勢的。

1、成本低，一個電話機(jī)器人成本只有人工成本的20%

2、效率高，無負(fù)面情緒，百分之百熱情，可以7*24小時工作

3、智能推送，大數(shù)據(jù)后臺自動分析數(shù)據(jù)，給出高中低意向客戶，高意向客戶智能推送客戶微信，可以直接溝通

4、自主學(xué)習(xí)，遇到不懂的問題，機(jī)器人直接轉(zhuǎn)接人工，讓人工幫助回答，并且機(jī)器人后臺全程記錄遇到的問題，人工可以協(xié)助錄入知識庫。

AI機(jī)器人只能說輔助業(yè)務(wù)員完成最基本的80%的工作，最核心最有效的還是得我們業(yè)務(wù)員自己去跟進(jìn)，所以一開始不要對AI機(jī)器人抱特別高的期望；只能起一個篩選作用，當(dāng)做一個輔助還是可以的。好用和不好用取決于話術(shù)的流程配置，有的機(jī)器人聽起來就很死板，有的就很靈活；還有人糾結(jié)識別能力，聽說好像現(xiàn)在機(jī)器人用的都是第三方的識別引擎，比如科大阿里騰訊百度，所以識別能力也是差不多的。我現(xiàn)在用了快一個星期，大的問題沒有，只是需要我自己去完善話術(shù)庫，據(jù)說是為了讓AI更靈活，我也懵逼?？偟膩碚f成本是降下來了，不像以前管員工那么累。人輕松

智能對話機(jī)器人的功能有：

1、語言理解。通過對各種語法、各種語境，以及不同的語言風(fēng)俗的存儲，能夠?qū)⒄Z言進(jìn)行自動整合和梳理，從而作出對應(yīng)的回答，讓智能電話機(jī)器人具備一定的思考和分析能力。

2、對話管理。對話管理實際上就是系統(tǒng)中心對于當(dāng)前情況的識別，并提前最初下一個動作的預(yù)備，提升智能電話機(jī)器人的使用運作效率。

3、語音合成。通過將各種文字轉(zhuǎn)化成語音，當(dāng)智能電話機(jī)器人能夠代替人聲進(jìn)行各種回復(fù)和操作。通過特殊的算法，以及機(jī)器人的智能更新和深度學(xué)習(xí)，更加自然的合成和產(chǎn)生音頻，達(dá)到與人類語音非常相似的程度。

4、聲紋識別。進(jìn)行聲紋的識別，并保存在語音聲紋庫中，起到某些特定的作用。通過對說話人的語音特征進(jìn)行識別和提取，并進(jìn)行儲存，從而實現(xiàn)聲紋識別技術(shù)?！军c擊免費使用社區(qū)版】

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什么是電話客服機(jī)器人？

電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

電話機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機(jī)器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而諦聽機(jī)器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進(jìn)行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機(jī)器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天；機(jī)器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機(jī)器人作為消費者了解商品信息從而進(jìn)入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達(dá)到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

打電話的機(jī)器人俗稱“電話機(jī)器人”，是一款通過精準(zhǔn)語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人。

電話機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。

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