選購電話機器人與選購其百應語音電話機器人他產品百應語音電話機器人，并沒有什么不同。
首先要看看品質如何（有何功能，使用方不方便等），然后再了解一下制作工藝、技術水準，接著再了解一下售后服務（保修期、退換貨政策等），最后還要考慮一下產品公司（當然，也可以先考慮公司，畢竟選購知名品牌或大公司百應語音電話機器人的東西，一定最不容易出錯）。
以下將按照這個挑選步驟詳細展開（藍色字體百應語音電話機器人的內容是重點哦），想快速get攻略的小伙伴，可直接移步文末看匯總圖。
STEP-1
看品質：功能 · 可靠 · 易用 · 效率 · 維護性 · 可移植
電話機器人不像其他實體產品，看得見摸得著，對于我們選購者來說，想要判斷電話機器人的品質并不容易，這時候不妨借助權威標準———國家軟件工程-軟件質量的行業(yè)標準（GB-T_16260.1-2006(ISO14598_軟件質量)V1.0-LJP）來判斷。
根據國家行業(yè)標準，判斷一個軟件產品的品質，有以下幾個維度：功能性、可靠性、易用性、效率、維護性、可移植性。
對應到我們選購者的角度，就是：
一、功能性 ：電話機器人是否具有我們所需求的功能？
我們需要電話機器人能夠代替人工進行電話呼叫，記錄分析通話內容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么電話機器人要做到這些，至少需要具備的功能有：
1.呼叫功能：
基礎版：批量外呼、多輪會話（主動詢問、對答如流）、真人語音、呼叫中心等；
升級版：變量嵌入（如客戶名字、稱謂、訂單號等信息）、支持打斷等。
2.記錄分析：
集成CRM、通話語音轉文字、對話輪次、客戶關注點標注、客戶意向等級識別、接通率、通話時長、統(tǒng)計分析等。3.人機協(xié)作：轉接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等。
4.個性化定制：
支持話術自主配置、支持AI自主訓練、支持客戶意向分級標準自定義、支持自主設置撥打時間段等。
二、可靠性 ：電話機器人可靠程度如何？是否容易失靈？
單看產品，應該具備成熟（體現在迭代速度快，產品更新及時且持續(xù)）、容錯性好、易恢復等特性。
另外，還應該看研發(fā)公司的技術實力、經驗等，比如百應的研發(fā)團隊就擁有千萬級并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經驗。
三、易用性 ：電話機器人的使用是否方便？
— 界面是否友好，易理解？
— 上手使用快不快？
— 線路和卡線配置是否便捷？
— 有無完備的使用手冊？
— 有無詳盡的幫助視頻？
— 部署方式是否靈活？
— CRM數據可視化效果是否簡單易讀？
— 話術配置是否簡單易操作？比如，百應獨家上線話術模板，2小時話術閃電上線~~
— 是否支持移動辦公？
四、效 率 ：電話機器人的使用效率如何？
效率包含兩方面：
時間維度——
單日通話量：一般都在800~1200通
通話時長：通話時長直接反映了是否能打動或留住陌生客戶，提高通話時長的方法主要體現在話術配置上面，電話機器人與人溝通時表現的越真實，越聰明，就越能留住陌生客戶。所以能夠支持自主配置話術，并能嵌入客戶稱謂等個性化信息的電話機器人（也就是機器人在開場白中能準確叫出客戶的稱謂），在通話時長上面的表現越好。
并發(fā)量：單個通話量是有極限值的，每天最多也就撥打1000+，決定撥打數量的關鍵在并發(fā)量，也就是多購置幾臺電話機器人。而這要求電話機器人的生產研發(fā)公司能夠提供穩(wěn)定的并發(fā)支持，以及走量的價格優(yōu)惠政策。
資源維度，也就是電話機器人調用各方資源的效率——
是否集成CRM？客戶管理、客戶公海、通話記錄追蹤分析、賬號管理、團隊管理等。
是否支持人機協(xié)作？人機搭配，干活不累。
是否支持推送微信？移動辦公，隨時隨地，跟蹤意向客戶，提高工作效率。
五、維護性：使用過程中是否支持個性化修改？是否便于后期維護？
電話機器人的工作流程及輸出的數據信息等是否透明可追溯？
比如AI客戶意向分級，到底是按照什么標準劃分的，合不合理？
這樣，遇到問題或覺得跟自己預期有出入時，可自行查找原因，省去信息不對稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。
其中，直接跟我們有關的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應該包含：話術配置、AI訓練、客戶意向分級等。
六、可移植性 ：電話機器人轉移到另一環(huán)境是否容易？
安裝環(huán)境的條件要求是否苛刻？
從一個環(huán)境移植到另一個環(huán)境的適應性是否較強？
不同的交付方式，安裝使用的難易程度如何？
STEP-2
看技術：人工智能+大數據 · 自主研發(fā)
電話機器人是一款技術密集型產品，其質量好壞、產品背后有哪些技術支撐？核心技術是否是自研？
人工智能語音相關的核心技術主要有：語音識別、語義理解、深度學習、知識圖譜等。
此外，一款出色的電話語音機器人的底層技術除了人工智能技術，還應該包含大數據挖掘和分析、音色擬合等技術。
以下是百應電話機器人擁有的核心技術，可以作為參考。
語音識別引擎：自研語音識別引擎，針對數十個行業(yè)進行針對性模型訓練。識別率可達92%以上。開放模型定制接口。
TTS與人聲結合：自研音色擬合技術，在對話中無縫融合TTS語音和真人錄音。
變量嵌入和后臺對接：可以通過API對接企業(yè)后臺進行變量植入，在對話中應用個性化信息。報出客戶稱謂，公司名稱，賬單，快遞單號等。
意圖識別和提?。簭膶υ捴凶R別關鍵信息，驅動多輪會話，應用于訂酒店，查快遞，下單等場景。
多輪會話管理：通過可視化技術編排為多輪會話。
語義理解NLU：決定了電話機器人是否聽懂了人的講話。
知識圖譜：數十個行業(yè)知識圖譜的積累。
深度學習：應用TensorFlow+GPU并行計算，持續(xù)ASR和NRU深度學習。
大并發(fā)云呼叫中心：對接三大運營商和阿里云通信，支持主流品牌無線網關，支持億級并安穩(wěn)定高效語音通信。
大數據挖掘和分析：從對話內容中提取結構化信息，幫助客戶進行用戶畫像，市場洞察，銷售業(yè)績分析。
一款出色的電話機器人應該是：AI + BI + CRM + Call Center
STEP-3
看服務：全面 · 專業(yè) · 速度 · 高效
服務體系
有無貫穿客戶生命周期的服務體系？
服務響應速度如何？
服務時間
是否是7*24小時
是否節(jié)假日服務不間斷
售前指導
用戶手冊
產品介紹
客戶成功經理
售后服務
AI訓練師培訓
總部和本地化服務商雙重服務
產品是否能夠持續(xù)更新，確保滿足實時需求
是否支持個性化定制
是否有賠償機制
STEP-4
看公司：團隊 · 發(fā)展 · 伙伴 · 資本
要保證能選到一款合適的電話機器人，除了確保品質、技術以及服務外，另一個不容忽略的因素就是AI電話機器人的研發(fā)公司。俗話說，“龍生龍，鳳生鳳”，一個靠譜的公司才能造出靠譜的產品。越好的公司、越好的產品、越多的客戶，這是一個正向的閉環(huán)。
團隊成員
看這個公司的團隊成員都來自哪里？一個靠譜的公司，首先是團隊成員靠譜。
國內的話，從BAT、華為等大公司，尤其是這些大公司的關鍵崗位出來的人才組成的團隊，非常厲害。
比如，百應電話機器人的研發(fā)團隊，85%的員工都來自名校名企，其中有兩名阿里云MVP，創(chuàng)始人王磊先后任職于華為、騰訊、阿里，是阿里云大數據團隊負責人，另外還有來自美國的人工智能科學博士。有技術、有頭腦、有經驗，打造出來的電話機器人質量有保證。
公司發(fā)展
2016年算是人工智能元年，這一年開始人工智能公司如同雨后春筍般開始冒出來。到今年也就2年的時間。據統(tǒng)計，一般的創(chuàng)業(yè)公司很難活過一年。從2016年成立到現在發(fā)展的還很好（比如拿了很多獎項、榮譽、資金支持等）的AI科技公司應該都是不錯的。
此外，還要看公司的發(fā)展模式，是技術驅動？產品驅動？還是營銷驅動？以及是否重視生態(tài)建設？
百應自2016年成立以來，不斷獲得各方的獎勵與認可：從獲得夢想小鎮(zhèn)金鑰匙入駐獎勵，到阿里巴巴全球諸神之戰(zhàn)優(yōu)秀獎；從入選杭州市「雛鷹計劃」，到被評為杭州市高新技術企業(yè)；時至今日，百應已發(fā)展成杭州市準獨角獸企業(yè)。
「朋友圈」
人以類聚，物以群分，企業(yè)也是如此。與這家公司經常一起合作的企業(yè)，能間接地反映出這家公司的地位水平。
比如百應的「朋友圈」里有阿里云、阿米巴資本、杭州市政府等「朋友」，西安市高新區(qū)管委會、萬科、招商銀行、百度金融等客戶以及全國近百家的合作伙伴等。
資本
公司的盈虧狀況？融資進行到哪一輪？估值多少？
目前業(yè)內最高的一筆融資發(fā)生在「百應」，金額達到數千萬，估值也是業(yè)內最高的，將近10億元。
END
附錄：完整的電話機器人挑選攻略清單
