不少400電話用戶反映這樣一個(gè)情況,自己的400電話有時(shí)老是接聽不到,以下就為大家解析一下?! ?/p>
一、有的客戶規(guī)模小,一個(gè)400號碼就綁定一個(gè)自己的手機(jī)號碼,然后把“呼叫等待時(shí)間”設(shè)置了“50”檔,讓它響久一點(diǎn),這樣當(dāng)然可以,但是如果你的手機(jī)是經(jīng)常忙音的話,那么你的400電話又怎么打得進(jìn)去呢?遇忙轉(zhuǎn)移也沒有地方轉(zhuǎn)移了,那么也就自動(dòng)斷線了。所以還是多綁定一個(gè)號碼吧。 二:為什么我開通了彩鈴,現(xiàn)在卻沒有彩鈴報(bào)讀了呢,只有嘟嘟的聲音,這個(gè)情況是由于客戶在后臺不小心設(shè)置到了空彩鈴導(dǎo)致的,直接設(shè)置回來就可以了?! ?/p>
三、“坐席號碼管理”里面綁定的程序不規(guī)范或者錯(cuò)誤,有的“呼叫等待時(shí)間”設(shè)置的過低,一般標(biāo)準(zhǔn)值是設(shè)為“20檔”大概響4下的樣子,如果響了4下沒有人接聽,它就自動(dòng)斷了,或者轉(zhuǎn)到下一個(gè)綁定的號碼?! ?/p>
四、如果綁定的(電話號碼或者手機(jī))只有一個(gè),那么這個(gè)號碼如果在無人接聽、占線或者手機(jī)沒有信號的情況下,就接聽不到;那么它就自動(dòng)斷線了;所以一般建議公司要多綁些電話、手機(jī)上去,增加接聽概率;避免你的客戶打不進(jìn)去。(你只綁定一個(gè)號碼,那么同時(shí)只能一個(gè)客戶打進(jìn)去,如果綁定了兩條線,那么就同時(shí)兩個(gè)人能打進(jìn)去,以此類推)
五、我們的400客服交號碼給你使用的時(shí)候,通知過你:綁定電話前面要加區(qū)號;手機(jī)前面有的是加區(qū)號,有的是加0;如果你不規(guī)范操作后臺,號碼綁定錯(cuò)誤或者忘記加了,那么當(dāng)然是接聽不到400電話的。
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