金融行業(yè)作為掌握國民經(jīng)濟(jì)命脈的重點(diǎn)行業(yè)通常都是由國家政府對其進(jìn)行監(jiān)管，狹義的金融業(yè)由銀行、保險(xiǎn)、證券、基金這四個(gè)部分構(gòu)成。中國入世后中國金融業(yè)全面開放，面對外資銀行的不斷涌入，金融業(yè)內(nèi)部的競爭日趨白熱化。外國資本的進(jìn)駐，外資銀行的涌入也帶來了諸多來自國際上的先進(jìn)理念和現(xiàn)代化的方式。如果我國金融行業(yè)繼續(xù)采取單一的增加勞動(dòng)力，一味加大勞動(dòng)量勢必將在金融競爭中出于劣勢地位，當(dāng)務(wù)之急是學(xué)習(xí)外資銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念和服務(wù)方式來提升我國金融業(yè)內(nèi)部的整體水平，逐漸將服務(wù)與世界接軌。四大金融業(yè)中銀行業(yè)率先嘗試融入現(xiàn)代先進(jìn)的400電話呼叫中心模式，建立起400呼叫中心系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)為國內(nèi)的客戶提供細(xì)致周到的金融服務(wù)。（400電話辦理、400電話申請www.qihaoka.com）

400電話呼叫中心基礎(chǔ)解決理論

400電話呼叫中心的的基礎(chǔ)來源于利用智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與400電話系統(tǒng)的無縫對接，無論是銀行、保險(xiǎn)、證券、還是基金都可以輕松實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的接入功能，瞬間實(shí)現(xiàn)以行業(yè)呼叫中心為載體的金融業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的靈活、廣泛、快速開展。

400電話搭臺呼叫中心大顯神通

基于金融行業(yè)的一些特性，400電話將突破傳統(tǒng)行業(yè)之于企業(yè)提供的服務(wù)，必須針對金融行業(yè)的特性制定一整套的完整解決方案，來滿足金融行業(yè)客戶受眾群體的特殊需求，體現(xiàn)一種客戶至上的商業(yè)理念。

400電話呼叫中心變成為這一整套系統(tǒng)的核心，我們以銀行業(yè)為例，電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)是完全自動(dòng)的，可能很多客戶在日常生活中撥打5位數(shù)的客服電話的時(shí)候已經(jīng)親身感覺到了，系統(tǒng)完全是自動(dòng)開啟語音提示功能，在自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)之間靈活選擇，輕松實(shí)現(xiàn)：帳務(wù)查詢、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、意見箱、業(yè)務(wù)信息、修改密碼等業(yè)務(wù)的辦理。

其實(shí)這樣的方式已經(jīng)通過銀行業(yè)推廣到金融行業(yè)的其他分支，例如證券：同樣可以輕松搞定儲(chǔ)蓄帳戶和證券帳戶之間實(shí)時(shí)資金轉(zhuǎn)帳、證券買賣委托、撤單、掛失等交易；實(shí)時(shí)行情、證券托管資料、資金余額、歷史成交、買賣委托的查詢；提供價(jià)格告警和交易結(jié)果的即時(shí)通知等。

助推金融業(yè)400呼叫中心解決方案

400呼叫中心的廣泛運(yùn)用成就了金融行業(yè)快速高效專業(yè)的行業(yè)品質(zhì)，但是多元化的金融業(yè)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，必然將推動(dòng)400電話的不斷升級，以滿足時(shí)下金融業(yè)客戶進(jìn)行快速商務(wù)往來的時(shí)效性的多元化需求。專業(yè)鑄就品質(zhì)，我們以專家的視角來剖析400電話呼叫中心的解決方案。本次邀請到國內(nèi)專業(yè)的中小企業(yè)量身定制全球電話解決方案的供應(yīng)商、國內(nèi)最大的專業(yè)國際本地化通訊方案專家企號卡網(wǎng)企業(yè)熱線電話中心多年來國際化專業(yè)水準(zhǔn)締造國內(nèi)大中小企業(yè)的400呼叫中心解決方案，打造中國400電話第一品牌。

量身定制400電話呼叫中心

針對金融業(yè)內(nèi)400電話呼叫中心的解決方案可以提供基于交換機(jī)和一體化呼叫中心平臺等高、中、低檔呼叫中心方案，并可根據(jù)銀行實(shí)際情況提供集中和分布式等多種組網(wǎng)方案。

一號接入整合行業(yè)內(nèi)多重系統(tǒng)

無論是金融業(yè)內(nèi)的五花八門的系統(tǒng)，例如銀行業(yè)內(nèi)的呼叫中心、企業(yè)銀行、WAP銀行、個(gè)人銀行等系統(tǒng)通過解決方案將上述系統(tǒng)整合，向外公布一個(gè)號碼，由呼叫中心根據(jù)客戶接入的終端，分別轉(zhuǎn)向各服務(wù)系統(tǒng)。

語音識別連接自動(dòng)化終端

打破傳統(tǒng)的系統(tǒng)的束縛，提升功能菜單的人性化，客戶只要說出功能名稱，系統(tǒng)即一步到位，直接享受想要的服務(wù)。舉例說明，客戶想買入股票，傳統(tǒng)的IVR目錄路徑是：1簽約客戶3借記卡業(yè)務(wù)5銀證通業(yè)務(wù)1股票買賣1買入股票，現(xiàn)在只要客戶說出“買入股票”，系統(tǒng)就會(huì)直接進(jìn)入到買入股票功能。

功能中心一體化400電話呼叫中心

目前我們通過借鑒國外金融業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，功能性呼叫中心開始大量出現(xiàn)。例如，信用卡中心、催收催繳中心，個(gè)人理財(cái)中心。例如：中國平安(601318,股吧)的呼叫中心。并且，一切非核心業(yè)務(wù)，如信用卡新用戶的開拓和挖掘等，通過400電話呼叫中心來完成業(yè)務(wù)的拓展。功能中心連接金融業(yè)的幾乎大部分系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)通訊方案輕松解決金融業(yè)的多渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高我國金融業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。（400電話，800電話，免費(fèi)電話申請辦理-www.qihaoka.com）

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