早在2005年10月21日2005旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研討會(huì)上中國(guó)旅游報(bào)社專題部王曉寧主任就旅游業(yè)與呼叫中心及客戶關(guān)系管理提出了這樣的看法：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化服務(wù)要求越來越旺盛。面對(duì)這種形勢(shì)，旅游企業(yè)要想贏得優(yōu)勢(shì)，必須要加強(qiáng)信息化的建設(shè)，用信息化的手段拓展?fàn)I銷模式，改善業(yè)務(wù)流程，提高員工的工作效率。旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)剛剛啟動(dòng)，還有它自身的發(fā)展速度，在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力方面是不可忽視的。

　　其中旅游面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是他們所面對(duì)的客戶(Custome)，隨著物質(zhì)的不斷豐富，人們對(duì)于精神生活的口味也逐漸提高，對(duì)于旅游行業(yè)來說更是如此所以旅游企業(yè)面臨更大的壓力，當(dāng)然這既是機(jī)遇也是種無形的挑戰(zhàn)。我們今天跟隨國(guó)內(nèi)400電話專家企號(hào)卡網(wǎng)全國(guó)400電話業(yè)務(wù)中心一起看看400電話服務(wù)是怎樣幫助企業(yè)提升客戶滿意度的。

　　400電話--連接呼叫的高效業(yè)務(wù)處理流程

　　當(dāng)400電話融入企業(yè)呼叫中心，無形中提高的了企業(yè)直接面對(duì)來電客戶的辦事效率，無論是來電咨詢旅游路線，還是來電了解最新旅游線路的適時(shí)價(jià)格，還是旅行中途的情況反饋，甚至是客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)及其員工個(gè)人的投訴，都可以通過400電話以及背后連接的強(qiáng)大系統(tǒng)功能來快速高效地解決。400電話的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，成為各大旅行社標(biāo)識(shí)的象征，當(dāng)然也承載的是服務(wù)的象征。

　　400電話--客戶滿意度提升盈利增長(zhǎng)點(diǎn)

　　針對(duì)旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，越來越多的旅游業(yè)內(nèi)客戶選擇了400電話作為提升自身企業(yè)形象與服務(wù)的一種通訊解決方案。來自哈佛大學(xué)研究學(xué)者表明，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的高低決定著員工滿意度，員工的滿意度直接影響到工作的效率和質(zhì)量，同時(shí)也直接影響到客戶的滿意度，最終反饋會(huì)企業(yè)的是一種持續(xù)盈利的增長(zhǎng)額度的大小。400電話通過自動(dòng)語音應(yīng)答，IVR語音導(dǎo)航等功能自動(dòng)將客戶分流，這樣大大減少了員工的工作量，只需要直接引入咨詢的坐席，或者是投訴建議的坐席即可讓客戶收到滿意的效果，既提高效率的同時(shí)也讓客戶領(lǐng)略專業(yè)周到人性的服務(wù)，其功能同我們?nèi)粘艽虻?0086功能類似，既有自動(dòng)接聽的語音應(yīng)答，自助導(dǎo)航，也可以順利轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，輕松便捷，親切高效。

　　400電話--企業(yè)流程化科學(xué)化管理新體驗(yàn)

　　企業(yè)管理中常出現(xiàn)這樣一句話：好制度把壞人變好，壞制度把好人變壞。對(duì)于企業(yè)而言，通過一系列的科技手段提高工作效率固然是發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是通過強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)以及其他的方式也是管理過程中必不可少的。400電話中電話全程的錄音系統(tǒng)更好地反映出每一位客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)化的水準(zhǔn)，以及更多了解到客戶第一時(shí)間真實(shí)的感受，作為對(duì)于過程的監(jiān)控起到了非常好的作用。

　　還可以通過自動(dòng)呼叫、回訪等來適時(shí)追蹤客戶，了解他們的真切感受，以便監(jiān)控工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，調(diào)查客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量非常有幫助，同時(shí)也能讓客戶感受到企業(yè)對(duì)于自己的重視程度。

　　我們相信隨著社會(huì)向著信息化邁進(jìn)、旅游市場(chǎng)的不斷改革和完善，400電話下呼叫中心的建設(shè)必將加速旅游行業(yè)信息化建設(shè)的步伐，成為用戶提供更加方便快捷、 更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段， 更能推動(dòng)旅游服務(wù)企業(yè)打造一個(gè)精品的旅游服務(wù)品牌。

　　企號(hào)卡網(wǎng)400電話辦理方便，您只需要提供公司的企業(yè)資質(zhì)等真實(shí)有效的信息就可以辦理400電話，我們公司所在城市還可以提供上門服務(wù)。不僅企業(yè)可以辦理，個(gè)人也可以辦理400電話，詳情你可以登陸www.qihaoka.com網(wǎng)站進(jìn)行了解。

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