當(dāng)我們對大家說起來400電話,大家一般都會想到電話訂購產(chǎn)品和電話進(jìn)行售后服務(wù),而這只是其一部分的功能, 企業(yè)開通400電話的IVR語音指導(dǎo)功能開通之后,對于處理用戶的問題就更加的便捷了。開通了之后,客戶來電話之后,就可以依據(jù)客戶的問題類型將電話轉(zhuǎn)接到相對應(yīng)的部門。而且,客戶通過語音導(dǎo)航根據(jù)自己的疑問選擇性的按鍵介入。當(dāng)然,如果用戶的問題沒有辦法在IVR語音導(dǎo)航中解決的話便可以直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。這一項(xiàng)服務(wù)不光對于企業(yè)來說有很大的便利,對于企業(yè)更是便利?! ?/p>
400電話的錄音功能也是一個很不錯的服務(wù),企業(yè)開通了這項(xiàng)功能后就可以進(jìn)行全程錄音,而且可以免費(fèi)保存一個月的錄音文件。當(dāng)然,企業(yè)可以通過登錄系統(tǒng)的后臺,聽取話務(wù)員和每一位客戶的談話內(nèi)容,這樣能夠讓領(lǐng)導(dǎo)人員對基層人員有一個很透徹的了解。此電話的這一項(xiàng)方便的功能是能夠全程錄制與客戶的交流內(nèi)容,而有不少的營銷人員,往往會遺漏了某個客戶的要求,那么就可以直接下載音頻文件進(jìn)行回看?! ?/p>
還有十分重要的一點(diǎn)就是,400開頭的電話號碼永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)占線的情況。在某些企業(yè)的售后電話中,因?yàn)楹芏囝櫩投即蜻@些電話,所以很容易就會出現(xiàn)打不進(jìn)去這一個現(xiàn)象。如果申請了400電話之后,企業(yè)都使用了400電話,那么這一個問題就會得到很好的解決了。而對于顧客來說,咨詢和售后都是同一個電話號碼,對于提升對這個企業(yè)的好感度也有著不一樣的作用。當(dāng)然,在費(fèi)用方面也是十分劃算的,通常都是購買套餐。而這個套餐往往都是按照一年來算的,而且還存在著各種優(yōu)惠減免。
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