【電銷系統(tǒng)平臺(tái)功能】企號(hào)卡網(wǎng)成立于05年,致力于企業(yè)通信產(chǎn)品的研發(fā)、銷售及與運(yùn)營(yíng)服務(wù),為企業(yè)客戶提供便捷、專業(yè)的通信增值服務(wù)及平臺(tái)解決方案,是企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和服務(wù)商。
支持與企業(yè)自有線路/網(wǎng)關(guān)對(duì)接,或向我們申請(qǐng)?jiān)普Z(yǔ)音通訊服務(wù),全國(guó)20大城市號(hào)碼自由選擇,400號(hào)碼合規(guī)接入。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
支持5級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程,可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù),根據(jù)用戶問(wèn)題,支持技能組分組接待,提高服務(wù)效率。
智能路由
支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、輪詢方式進(jìn)行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊(duì)。
電話條
具備來(lái)電顯示、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接和保持等不同選項(xiàng),客服人員可根據(jù)自身需求靈活選擇在線狀態(tài)及接聽(tīng)方式,帶來(lái)人性化的接聽(tīng)體驗(yàn)。
來(lái)電彈屏
客戶來(lái)電時(shí),可自動(dòng)彈出客戶的基本資料,同時(shí)顯示所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄,客服可全面掌握客戶情況,進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。
電話轉(zhuǎn)接
當(dāng)客服人員對(duì)客戶的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員,保證客戶問(wèn)題及時(shí)得到有效解決。
三方通話
在電話服務(wù)過(guò)程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話方式共同為客戶提供服務(wù)。
IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中,支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。
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