本文目錄一覽：

• 1、成都這邊有沒(méi)有好的呼叫中心系統(tǒng)呀？
• 2、外呼軟件有哪些？
• 3、外呼系統(tǒng)一個(gè)多少錢(qián)，有哪些功能？

有 漢翔軟通

呼叫中心

1、IVR導(dǎo)航成都呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件：彩玲自由定制、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、上下班導(dǎo)航策略靈活設(shè)定成都呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件；（提升企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)、提高通訊和工作效率）

2、來(lái)電記憶：客戶(hù)來(lái)電優(yōu)先分配最近通話(huà)坐席（隊(duì)列中）；（提高溝通準(zhǔn)確度、進(jìn)一步留住意向用戶(hù)）

3、ACD隊(duì)列：自由設(shè)定多坐席隊(duì)列、接聽(tīng)策略包括輪流循環(huán)和順序優(yōu)先；（方便用戶(hù)電話(huà)快速準(zhǔn)確接入、滿(mǎn)足內(nèi)部服務(wù)和業(yè)務(wù)管理要求、永不占線(xiàn)）

4、電話(huà)錄音：mp3格式、實(shí)時(shí)錄制、海量保存、隨時(shí)隨地上網(wǎng)播放和下載成都呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件，另：錄音可實(shí)現(xiàn)本地化保存；（獎(jiǎng)懲考核、管理規(guī)范——防止走私單和業(yè)務(wù)撞單、員工培訓(xùn)、客戶(hù)異議處理等）

5、電話(huà)保留：電話(huà)接聽(tīng)中屏蔽用戶(hù)接聽(tīng)、內(nèi)部溝通后一鍵恢復(fù)；（快捷處理異議、及時(shí)解決問(wèn)題）

6、來(lái)電彈屏：顯示來(lái)電用戶(hù)成都呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件的基本信息、通話(huà)記錄、會(huì)話(huà)消息和溝通履歷；（客戶(hù)信息預(yù)知、新客戶(hù)檔案建立、方便意向客戶(hù)跟單管理、提高老客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率）

7、分機(jī)轉(zhuǎn)移：來(lái)電可以轉(zhuǎn)移其它分機(jī)、來(lái)電彈屏同時(shí)轉(zhuǎn)移；（找到人、找對(duì)人、快速解決問(wèn)題）

8、 待機(jī)掐聽(tīng)（待升級(jí)實(shí)現(xiàn)）：來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)時(shí)其他分機(jī)可以及時(shí)搶接；（不丟失意向客戶(hù)、提升滿(mǎn)意度）

9、 掛機(jī)短信：來(lái)電接通或未接通結(jié)束后可自動(dòng)或手動(dòng)發(fā)送短信、短信內(nèi)容自由設(shè)置；（提高客戶(hù)粘性、增進(jìn)跟單機(jī)會(huì)）

10、 手機(jī)轉(zhuǎn)移：來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到手機(jī)上(隊(duì)列中)、保留通話(huà)錄音和數(shù)據(jù)；（方便來(lái)電隨時(shí)隨地接聽(tīng)、不丟失意向客戶(hù)、提高老客戶(hù)體驗(yàn)）

11、 裸號(hào)400綁定： 400綁定座機(jī)外線(xiàn)、實(shí)現(xiàn)400來(lái)電彈屏、語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)記錄、通話(huà)錄音和統(tǒng)計(jì)分析功能和應(yīng)用；（提升用戶(hù)體驗(yàn)、增進(jìn)客戶(hù)跟單機(jī)會(huì)、廣告效果評(píng)估分析等）

12、 異地轉(zhuǎn)接：來(lái)電可實(shí)現(xiàn)總部和分支機(jī)構(gòu)之間分機(jī)轉(zhuǎn)接；（提升用戶(hù)體驗(yàn)、留住意向客戶(hù)）

外呼軟件有哪些？

外呼系統(tǒng)魚(yú)龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效成都呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件的不多，有以下兩點(diǎn)原因成都呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件：

1、政策的不斷收緊，運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管越來(lái)越強(qiáng)了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對(duì)于外呼顯示的號(hào)碼越來(lái)越警惕，比如早期的95和96線(xiàn)路，現(xiàn)在都知道是營(yíng)銷(xiāo)的，沒(méi)有人接了。還有混線(xiàn)的線(xiàn)路，因?yàn)槭翘?hào)碼池，被一些軟件標(biāo)記過(guò)多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線(xiàn)路是可行的呢？

有AXB、回?fù)?、云呼（虛擬號(hào)線(xiàn)路）這三種，篇幅所限，成都呼叫中心外呼系統(tǒng)軟件我僅介紹云呼這一種。

沒(méi)有任何一種線(xiàn)路是完美無(wú)缺的，但相對(duì)來(lái)講，云呼（虛擬號(hào)線(xiàn)路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢(shì)：

第一：零封卡

云呼線(xiàn)路實(shí)際上就是運(yùn)營(yíng)商拿出來(lái)專(zhuān)門(mén)做電銷(xiāo)的，所以高頻的問(wèn)題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費(fèi)的更換新的線(xiàn)路，這也是它最大的優(yōu)勢(shì)。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請(qǐng)，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號(hào)碼，完全獨(dú)享的，不是號(hào)碼池的，并且，座機(jī)和手機(jī)號(hào)都可以選擇。

第三：外顯全國(guó)

除了西藏新疆外，全國(guó)各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線(xiàn)城市都有的，方便全國(guó)各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問(wèn)題外，還有自帶是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理、智能識(shí)別，過(guò)濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號(hào)碼，留存通話(huà)錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時(shí)，也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營(yíng)商提供的號(hào)碼，不是外顯我們真實(shí)的號(hào)碼，所以針對(duì)某些行業(yè)，客戶(hù)想加社交軟件的，這個(gè)線(xiàn)路就不太適合了。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

至于價(jià)格，根據(jù)質(zhì)量和功能不同，價(jià)格各異，從幾千到數(shù)萬(wàn)元不等。