本文目錄一覽：

• 1、電話機(jī)器人是什么，有什么用？
• 2、電信人工客服為什么是機(jī)器人
• 3、什么是電話客服機(jī)器人？
• 4、電話機(jī)器人
• 5、支付寶機(jī)器人回訪電話問(wèn)我什么工作月收入
• 6、電話機(jī)器人效果怎么樣

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶打電話 篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多具有創(chuàng)造性的事。

在客戶心中，怎么樣發(fā)揮呼狗電話機(jī)器人的最大價(jià)值呢?很多人認(rèn)為，呼狗電話機(jī)器人就應(yīng)當(dāng)集中在銷(xiāo)售能力當(dāng)中，比如線索的鎖定等功效場(chǎng)景。

但其實(shí)，呼狗電話機(jī)器人應(yīng)當(dāng)更注重一些泛營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的服務(wù)場(chǎng)景，比如通知、回訪、調(diào)研、沉默用戶激活等場(chǎng)景下的應(yīng)用，這些場(chǎng)景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差強(qiáng)人意。因素在于人工的情緒可控性更差，而呼狗電話機(jī)器人則全部不同。

呼狗電話機(jī)器人在通知場(chǎng)景下，會(huì)給更精準(zhǔn)的記錄下用戶的準(zhǔn)確反饋和是不是接通。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的應(yīng)用，呼狗電話機(jī)器人更符合該場(chǎng)景的應(yīng)用，為何會(huì)這么呢?人工智能最大的好處在于數(shù)據(jù)的記錄與輸出，而呼狗電話機(jī)器人則有著恰如其分的天賦。它不但能夠獨(dú)立完成通知場(chǎng)景的業(yè)務(wù)，還能夠在后續(xù)的服務(wù)中，開(kāi)始幫助治理者進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和整理。

而在回訪、調(diào)研和沉默用戶調(diào)研的場(chǎng)景下，也是這么，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的記錄采集和有效的自動(dòng)溝通，智能呼狗電話機(jī)器人能夠?qū)⒆詈蟮慕Y(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，從而輸出相關(guān)內(nèi)容給到操作者，對(duì)下一步的策略具有指導(dǎo)性效果。

乍一聽(tīng)，呼狗電話機(jī)器人首先給人的印象就應(yīng)當(dāng)是電銷(xiāo)場(chǎng)景相關(guān)工作，但實(shí)則，呼狗電話機(jī)器人還是能夠更多的運(yùn)用在泛營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景當(dāng)中。

電信人工客服為什么是機(jī)器人

用戶會(huì)有疑問(wèn)客戶回訪電話機(jī)器人問(wèn)題，為什么智能客服機(jī)器人有如此大的功效客戶回訪電話機(jī)器人問(wèn)題？

因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人 作為一種新興的呼叫中心形式給電銷(xiāo)企業(yè)帶來(lái)了前所未有的突破客戶回訪電話機(jī)器人問(wèn)題，下面小編就給大家介紹一下：

電話營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景有三種：

一是電話催收客戶回訪電話機(jī)器人問(wèn)題，催收電話內(nèi)容較為固定，主要是告知用戶欠款情況和危害，督促還款。智能客服機(jī)器人會(huì)告知用戶當(dāng)前的欠款情況，再確認(rèn)用戶的還款意向，然后把結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，便于后續(xù)人工跟進(jìn)。

二是電話呼出，一般比較勤奮的銷(xiāo)售人員一天能打100-300通電話，而智能語(yǔ)音機(jī)器人可以打1000-2000個(gè)電話，效率是人工的10倍，另外智能客服機(jī)器人不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，同時(shí)可以自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和無(wú)意向的客戶，對(duì)有意向的客戶智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)加入到CRM管理系統(tǒng)，再讓人工客服進(jìn)行跟進(jìn)。

三是電話回訪，這種情況問(wèn)題比較雷同，往往是一些調(diào)查問(wèn)卷或者行業(yè)普查之類，智能客服機(jī)器人完全可以把這些重復(fù)性和枯燥的工作替代，這種場(chǎng)景一般是金融機(jī)構(gòu)或者是電信部分有回訪的指標(biāo)要求。

以上是電話營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景，其實(shí)還有許多應(yīng)用場(chǎng)景也都開(kāi)始使用智能客服機(jī)器人來(lái)替代重復(fù)性人工客服，這樣既降低的成本，也提高了效率?？傊?，隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能客服機(jī)器人必將迎來(lái)營(yíng)銷(xiāo)新革命！

電話機(jī)器人主要就是用來(lái)模擬人工通話的一組程序客戶回訪電話機(jī)器人問(wèn)題，一般由客戶回訪電話機(jī)器人問(wèn)題，CRM系統(tǒng)，語(yǔ)義識(shí)別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來(lái)就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

電話機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營(yíng)銷(xiāo)、售后回訪、電話客服、電話催評(píng)、貸款催收，都可以用電話機(jī)器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而諦聽(tīng)機(jī)器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問(wèn)題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機(jī)器人的具體功能客戶回訪電話機(jī)器人問(wèn)題：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問(wèn)題，自動(dòng)、實(shí)時(shí)回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本客戶回訪電話機(jī)器人問(wèn)題；積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問(wèn)題庫(kù)，客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識(shí)庫(kù)，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天；機(jī)器人客服的命名、歡迎語(yǔ)等皆可由用戶自行設(shè)置；同時(shí)，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。

客服機(jī)器人作為消費(fèi)者了解商品信息從而進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會(huì)發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個(gè)相對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過(guò)程了，雖然會(huì)有很多基礎(chǔ)溝通語(yǔ)言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實(shí)現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價(jià)比。另外目前市場(chǎng)上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從和顧客的溝通過(guò)程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動(dòng)計(jì)算出客戶的潛在真實(shí)需求，從而達(dá)到更好的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

這兩年電話機(jī)器人市場(chǎng)確實(shí)魚(yú)龍混雜，好多小廠家從大廠購(gòu)買(mǎi)了電話機(jī)器人源碼，然后低價(jià)售賣(mài)，低的甚至一年500塊都有。但是這種電話機(jī)器人質(zhì)量效果真的非常差，邏輯判斷很差，跟客戶打電話的時(shí)候像個(gè)傻子一樣，無(wú)法理解客戶的問(wèn)題，因此轉(zhuǎn)化率很低。另外線路質(zhì)量也是非常低質(zhì)，接通率一般只有1%。

所以如果想要買(mǎi)到靠譜的電話機(jī)器人，最好還是選擇大廠的電話機(jī)器人廠商，每個(gè)月都會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行功能更新迭代，自動(dòng)撥打/智能溝通/意向分類/微信推送應(yīng)有盡有。這樣的軟件才能真正給企業(yè)帶來(lái)精準(zhǔn)意向客戶，才會(huì)有效果。

謹(jǐn)防電信詐騙。

一般支付寶是不會(huì)打電話來(lái)問(wèn)收入的，遇到這樣的電話建議不要給他聊太多，直接掛斷就好，不要被騙了。電話詐騙，即利用電話進(jìn)行詐騙活動(dòng)，現(xiàn)已蔓延全國(guó)，常見(jiàn)的有20種詐騙手段。提醒市民防騙，小心電話詐騙，遇到這類情況，要三思而后行，別輕易相信對(duì)方，切記一定要冷靜，仔細(xì)查看電話號(hào)碼，如果號(hào)碼可疑，一定是電話恐嚇詐騙，發(fā)現(xiàn)有詐騙嫌疑，應(yīng)該立即報(bào)警。

眾所周知，客服成本的投入一般都是非常高的，但是工作效率并不高，但如果使用電話機(jī)器人的話，那么結(jié)果可能又是另一種情況了，不僅會(huì)提高效率，還會(huì)降低很多的人力成本，今天就給大家具體介紹下電話機(jī)器人的使用效果有哪些？

1、保證情緒飽滿。電銷(xiāo)人員在工作中，會(huì)因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿，而通過(guò)使用電話機(jī)器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會(huì)非常耐心詳細(xì)的解答，為客戶答疑解惑。

2、溝通無(wú)障礙，語(yǔ)音系統(tǒng)話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能保證溝通沒(méi)有任何障礙，客戶的各種問(wèn)題都能解答詳細(xì)，讓客戶感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話機(jī)器人滿足客戶的服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問(wèn)題都能得到詳細(xì)的解答，在溝通方面沒(méi)有任何障礙，客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易。

4、更低成本。電話機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開(kāi)支，大幅度降低客服成本。