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電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)很簡(jiǎn)單：它主要根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行工作。實(shí)際上，電話機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，上線時(shí)做好話術(shù)分析、制作，上線后經(jīng)過(guò)一定時(shí)期（2-3周)的優(yōu)化，就會(huì)成為一名中高級(jí)電話銷(xiāo)售人員，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化，他會(huì)越來(lái)越聰明。

電話機(jī)器人工作時(shí)，首先將客戶可能會(huì)問(wèn)到的行業(yè)相關(guān)的一些問(wèn)題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫(kù)中，等到客戶提出問(wèn)題后，電話機(jī)器人可以自己匹配相應(yīng)答案；如果客戶沒(méi)有問(wèn)題，電話機(jī)器人也會(huì)自己提出問(wèn)題等待客戶回答，這樣一問(wèn)一答的過(guò)程中，電話機(jī)器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機(jī)器人的誕生最初就是為了把人類(lèi)從簡(jiǎn)單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來(lái)，而不是完全代替人類(lèi)的工作。它在工作時(shí)，會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行等級(jí)的分類(lèi)并記錄在系統(tǒng)后臺(tái)，人工只需再跟進(jìn)電話機(jī)器人選中的意向客戶進(jìn)行訂單的促成即可。

以下是電銷(xiāo)機(jī)器人選型測(cè)試電話機(jī)器人的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試電話機(jī)器人：

1.語(yǔ)音識(shí)別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶測(cè)試電話機(jī)器人，首先需要將客戶的語(yǔ)音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語(yǔ)音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語(yǔ)音識(shí)別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開(kāi)發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語(yǔ)音識(shí)別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語(yǔ)意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語(yǔ)義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過(guò)檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的方式，在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。比如說(shuō)把“不行”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。

正則表達(dá)式則更為高級(jí)，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。

還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)做對(duì)話分析，長(zhǎng)期來(lái)看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對(duì)話數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專(zhuān)業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來(lái)語(yǔ)義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。

3.對(duì)話延遲

人和人之間的對(duì)話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會(huì)讓人覺(jué)得別扭。

在選購(gòu)機(jī)器人時(shí)，除了需要留意對(duì)話是否有明顯的延遲，還可以試著說(shuō)一段長(zhǎng)句子，看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說(shuō)話的時(shí)候，被人打斷是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。很多采購(gòu)方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)把話術(shù)設(shè)計(jì)的特別長(zhǎng)，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無(wú)法避免的了。

客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中，可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒(méi)有固定的電話線路，需要外呼機(jī)器人的廠家提供，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營(yíng)商攔截，無(wú)法觸達(dá)最終的用戶。

需要外呼機(jī)器人提供線路的客戶可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁(yè)面交互

擁有方便高效的用戶交互頁(yè)面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購(gòu)方可以考察比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷(xiāo)售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報(bào)表和每一通的對(duì)話記錄。

7.問(wèn)題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會(huì)遇到無(wú)法有效識(shí)別客戶意圖的情況。

因此，采購(gòu)方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問(wèn)題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評(píng)級(jí)

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類(lèi)）也是提高工作效率和銷(xiāo)售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話中，自動(dòng)進(jìn)行客戶意向評(píng)級(jí)可以從電話中過(guò)濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候，對(duì)話的所在階段來(lái)判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶畫(huà)像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來(lái)綜合性的分析。

9.語(yǔ)音合成

目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來(lái)，但這種方法體驗(yàn)很差，聽(tīng)上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語(yǔ)音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問(wèn)題，語(yǔ)音合成還無(wú)法做到全部?jī)?nèi)容動(dòng)態(tài)合成，能騙過(guò)人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬(wàn)通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語(yǔ)音合成還不能做到任意改變音色，這可能會(huì)造成說(shuō)話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購(gòu)方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，忽略了語(yǔ)音對(duì)話和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話術(shù)常常沒(méi)有重點(diǎn)，過(guò)于冗長(zhǎng)，客戶因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷(xiāo)售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計(jì)給電銷(xiāo)效果帶來(lái)的負(fù)面影響往往不易被察覺(jué)，浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說(shuō)，更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多技術(shù)之外的價(jià)值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類(lèi)的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

問(wèn)題簡(jiǎn)介說(shuō)的太差強(qiáng)人意了吧，功能都差不多？我看功能差遠(yuǎn)了，我不是沒(méi)接到過(guò)機(jī)器人給我打的電話，可是我前后問(wèn)的問(wèn)題都不一樣，它回答的卻是一樣的，這還叫智能？程序編輯的太簡(jiǎn)單了吧，個(gè)人感覺(jué)這種機(jī)器人對(duì)電話銷(xiāo)售沒(méi)什么作用的

通過(guò)外呼篩選意向客戶還能備注記錄這才是最重要的，在這方面，鷹拓機(jī)器人做的還是比較好；

鷹拓機(jī)器人整合智能語(yǔ)音、語(yǔ)義技術(shù)，打造全智能語(yǔ)音交互機(jī)器人，為用戶提供智能外呼營(yíng)銷(xiāo)推廣，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)撥打電話給用戶，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和產(chǎn)品推廣，從而在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)完成調(diào)研，并將產(chǎn)品推廣出去，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互通，并且根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行客戶類(lèi)別劃分，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

綠信智能電話機(jī)器人零售是5000元3條線

代理是1年25800元

2年35800元

3年45800元

關(guān)于好不好呀，可以自己去衡量，以下是綠信電話機(jī)器人的介紹

隨著人工智能的發(fā)展，越來(lái)越多的機(jī)器人出現(xiàn)在我們的日常生活中，用于電話營(yíng)銷(xiāo)公司的自動(dòng)打電話機(jī)器人、快遞公司用來(lái)送快遞的機(jī)器人、餐廳里用來(lái)上菜的機(jī)器人，最近更是有一款會(huì)后空翻的機(jī)器人。機(jī)器人正活躍在各行各業(yè)中，代替人類(lèi)去做那些既枯燥又浪費(fèi)時(shí)間的重復(fù)性的工作。

綠信AI智能電話器人就是這么一款專(zhuān)注于電話營(yíng)銷(xiāo)的智能電話機(jī)器人。

解放傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間和精力-綠信AI智能電話器人。

作為電話營(yíng)銷(xiāo)人員，80%的時(shí)間都是用在意向客戶篩選的工作上。雖然每天能打幾百通電話，但是電話有效率不足2%，這就像大海撈針，找到一個(gè)意向客戶會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力、精力。效果不好的時(shí)候還會(huì)影響心情，工作效率變得更低。

聰明的老板會(huì)一直想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。綠信AI智能電話器人就是這么一款電話機(jī)器人，它專(zhuān)門(mén)用于第一通電話的意向篩選工作，電話營(yíng)銷(xiāo)人員再也不用浪費(fèi)大量時(shí)間和精力在第一通電話上，只需要把精力放在那20%意向客戶的電話上面即可。

綠信AI智能電話器人是一款可以量身定制的電話機(jī)器人

1、 真人式語(yǔ)音群呼

電話銷(xiāo)售人員可以將自定義的話術(shù)提交給機(jī)器人，上班后只需一鍵啟動(dòng)，機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼;

2、 篩選分類(lèi)與過(guò)程錄音

綠信AI智能電話器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCD分類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽(tīng)，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

3、 交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理

綠信AI智能電話器人會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越只能;電話銷(xiāo)售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。

綠信AI智能電話器人如何幫助企業(yè)減少80%的重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值?

相比人工銷(xiāo)售，綠信AI智能電話器人一天能打1200通電話，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行工作。綠信AI智能電話器人還會(huì)將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向度進(jìn)行分類(lèi)，并有電話錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時(shí)跟進(jìn)。

最最重要的一點(diǎn)是，綠信AI智能電話器人完全是真人式發(fā)音，并且主動(dòng)分析客戶對(duì)話的語(yǔ)義，并及時(shí)回復(fù)，客戶根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)是跟機(jī)器人在對(duì)話!

綠信AI機(jī)器人是通過(guò)ISO27001國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的電話機(jī)器人，頂尖機(jī)構(gòu)全面檢測(cè)系統(tǒng)的漏洞，重要數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)并統(tǒng)一管理，達(dá)到銀行級(jí)別的數(shù)據(jù)加密傳輸存儲(chǔ)。享有頂級(jí)的保險(xiǎn)公司承保,三大運(yùn)營(yíng)商確保通訊安全和質(zhì)量安全，國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際頂尖人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)上您完全可以放心。

綠信團(tuán)隊(duì)服務(wù)

1.一對(duì)一專(zhuān)屬客服+產(chǎn)品培訓(xùn)：指派專(zhuān)人進(jìn)行產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，文本話術(shù)梳理，話術(shù)錄制，平臺(tái)配置，測(cè)試，上線，持續(xù)優(yōu)化，構(gòu)建行業(yè)知識(shí)庫(kù)

2.機(jī)器人話術(shù)訓(xùn)練服務(wù)：安排專(zhuān)人協(xié)助客戶分析AI使用場(chǎng)景，整理文案、錄音、測(cè)試上線，并給出針對(duì)性優(yōu)化建議。

3.7X12小時(shí)保姆式服務(wù)：客服全程跟蹤客戶使用情況，根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)和話術(shù)庫(kù)內(nèi)容分析，及時(shí)有效的持續(xù)優(yōu)化，讓人機(jī)交互更順暢

4.持續(xù)系統(tǒng)升級(jí)，提高識(shí)別率：隨著產(chǎn)品迭代，持續(xù)進(jìn)行進(jìn)行ASR引擎、TTS及系統(tǒng)升級(jí)，并交互客戶平滑升級(jí)使用

5.全國(guó)線路對(duì)接服務(wù)：針對(duì)有線路需求的客戶，提供提供線路對(duì)接及話單服務(wù)，綠信云目前有幾十萬(wàn)DID號(hào)碼池可供使用

6. 季度健康檢查及維護(hù)：定期對(duì)部署后的系統(tǒng)全面檢查，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

現(xiàn)在電話機(jī)器人還沒(méi)有普及開(kāi)，但是人工智能不斷發(fā)展，機(jī)器學(xué)習(xí)算法也不斷在完善，未來(lái)幾年，電話機(jī)器人必將如雨后春筍般大量出現(xiàn)，每個(gè)公司的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必將會(huì)配備電話機(jī)器人！

如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專(zhuān)業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）