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電銷機器人還是非常不錯的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷地工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關(guān)合作需求的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡稱容聯(lián)），國家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

電銷機器人有什么好處之前。先要說一下應(yīng)用。具體場景如下：電話篩客、數(shù)據(jù)銷售線索挖掘、客服、問卷調(diào)查。以上都可以體現(xiàn)出機器人的好處：節(jié)省人工、提高效率、統(tǒng)計公司形象。

智能客服機器人是指用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，在如今的在線客服系統(tǒng)中日漸成為不可或缺的存在。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，從最初代的智能客服機器人到如今經(jīng)歷了很多技術(shù)革新，功能也不斷完善，在機器人語言處理、語義識別、關(guān)鍵詞匹配、知識庫建設(shè)乃至自主學(xué)習(xí)等方面都有了很大改進，越來越多地被運用于如今人們的工作生活。

智能客服機器人的應(yīng)用場景

1、很多人應(yīng)該有這樣的經(jīng)歷，打開一個客服界面，還沒來得及打字，已經(jīng)收到機器人發(fā)來的問候以及業(yè)務(wù)詢問，通常會給出好幾個選項，有的時候你會發(fā)現(xiàn)里面真的有你此次想要解決的問題，然后你自己選擇對應(yīng)的問題機器人就會給出具體的答案或者詳細的解決步驟，這樣根本不需要人工，你自己按照步驟很快就把問題解決了。像這種情況其實是智能機器人會根據(jù)客戶的訪問途徑，提前判斷客戶來訪意圖，這樣再將對應(yīng)可能的問題直接提供給客戶，客戶能夠根據(jù)提示直接解決問題。

2、大家都經(jīng)歷過618、雙十一、雙十二這樣的大型電商活動，這種時候不但用戶買買買剁手很忙，對于企業(yè)來說，一年可能就這幾次訂單量最大、客服工作最忙，但不可能為了只為了這幾次大量招聘客服、就算臨時客服也很麻煩，所以這種時候智能機器人就能夠幫助分擔(dān)很多工作量了，比如關(guān)于優(yōu)惠活動的詳細說明、優(yōu)惠券的使用規(guī)則、商品的尺寸等等這方面有標(biāo)準(zhǔn)答案而且重復(fù)度很高的問題，這種問題往往會耽誤客服很多時間；包括在日常的咨詢也可以將這類簡單重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)度高的問題交給智能機器人去解決。

3、我們用白天的8小時來上班，但是中間穿插著很多碎片時間像是清晨坐車時、中午吃飯時、下班回家后、睡覺前乃至過年過節(jié)這樣的非工作時間往往被手機占據(jù)，像這樣的時間能夠提供服務(wù)的往往是智能機器人，他們可以全年無休地提供服務(wù)，不會被時間限制。

既然智能客服機器人在現(xiàn)代的客服系統(tǒng)中發(fā)揮著如此重要的作用，那么一款好的智能機器人應(yīng)該具備哪些功能呢？

1、優(yōu)秀的自然語言處理能力。自然語言處理即NLP技術(shù)是指讓機器理解自然語言，是研究人與計算機交互問題的一門學(xué)科，也是人工智能發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。

值得一提的是一洽在線客服系統(tǒng)在基于NLP技術(shù)上發(fā)展出了多場景化業(yè)務(wù)機器人的應(yīng)用，根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時存在的應(yīng)用場景，分層、分組搭建知識庫的架構(gòu)，實現(xiàn)一“人”多用，不僅使得客服機器人更加靈活智能，而且大大提高了工作效率。

2、智能學(xué)習(xí)，知識庫智能完善。將訪客日常的問題添加到知識庫中，積累更多問題、不同問法、去解決更多更復(fù)雜的問題，使得知識庫不斷更新優(yōu)化，降低維護成本。在此基礎(chǔ)之上，一洽的智能客服機器人能夠?qū)⒖蛻舴?wù)中80%的重復(fù)問題通過圖文并茂的方式快速響應(yīng)客戶，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

3、會話轉(zhuǎn)接，人機協(xié)作。盡管機器人越來越智能，能夠分擔(dān)人工客服大部分的工作，但一洽認(rèn)為技術(shù)到底是無法完全替代人工的，所以當(dāng)機器人遇上解決不了的問題是需要能夠轉(zhuǎn)入人工，以此共同提高服務(wù)品質(zhì)。

4、全渠道接入。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電腦頁面不再是唯一的渠道入口了，手機、APP、微信、微博等成了被人們更多使用的溝通方式，所以智能客服機器人能夠支持全渠道接入也是勢在必行。

5、接口開放。一洽支持智能客服機器人與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等相集成，方便企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)連續(xù)、運營管理以及業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

6、24小時在線。智能客服機器人的出現(xiàn)就是為了分擔(dān)人工的工作任務(wù)，替代人工客服提供正常工作八小時之外的服務(wù)，為用戶提供7×24小時在線，全年無休的無間斷服務(wù)。

總之，智能機器人在人們現(xiàn)在的工作生活中發(fā)揮著不可或缺的作用，大大提高了企業(yè)的工作效率和降低了人工成本，人們也越來越習(xí)慣于智能機器人的存在，一款好的在線客服系統(tǒng)更是不能缺少機器人的功能。但智能機器人不可能替代人工，一方面現(xiàn)在智能機器人的發(fā)展還有很多欠缺、對于很多復(fù)雜的問題還無法解決；另一方面服務(wù)需要溫度和情感，才能產(chǎn)生好的體驗，這是人與人之間的溝通交流才能產(chǎn)生的，機器人說到底是沒有情感也無法傳達的。

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