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常見【封卡的幾種原因】

第一、常見的就是高頻撥號，(一小時撥出20-30通，一天撥出80以上)

高頻封卡各地標(biāo)準(zhǔn)不一樣，新卡、有封卡記錄的更敏感易封。運營商一般會截取一周或者半個月的數(shù)據(jù)，作為判斷依據(jù)。

第二、個人名下有多張卡被封過，有不良記錄名下的其他手機卡會連帶被封。

第三、同一家營業(yè)廳同時間和別人辦卡，但他們的卡拿出去做詐騙了，被封的話您的這張卡也可能會連帶著被封。

第四、用戶投訴比如說我和你打電話的時候態(tài)度不好，甚至出現(xiàn)罵人的情況你把我舉報了，那這種情況是誰都解決不了的直接封卡。

第五、新卡異地使用。比如說你辦了一張北京的卡然后這張卡直接拿到山西去用，然后這種卡的話就可能被運營商重點監(jiān)控，因為你新辦的卡沒有在辦卡當(dāng)?shù)厥褂?，而是直接能到了外?/p>

用也會封卡。

第六、疑似黑卡，公安局?jǐn)嗫ㄐ袆印?非本人使用，或?qū)嵜朴袉栴})

2021年新增封卡原因:

1，如果被三方標(biāo)記軟件標(biāo)記過多，部分地區(qū)運營商也會借鑒三方標(biāo)記數(shù)據(jù)，進行封卡。解決方案:定期去除標(biāo)記，一個號碼12元終身去標(biāo)記，可以找業(yè)務(wù)經(jīng)理要渠道。

2，手機卡更換常用手機會觸發(fā)二次實名認(rèn)證復(fù)機短信，去營業(yè)廳或者點擊短信內(nèi)的實名鏈接就好。

3，部分地區(qū)新增短秒審核,就是平均通話時長或單通通話低于10以內(nèi)的過多，也會導(dǎo)致封卡。建議優(yōu)化自己業(yè)務(wù)話術(shù)，提升話術(shù)吸引力，盡量增加通話時長。

4，新卡辦卡以后，一定要養(yǎng)幾天卡，不要上來就打多通電話，電話要有入有出，有收發(fā)短信記錄，建議注冊幾個網(wǎng)站，收收驗證碼，像正常電話一樣使用幾天。

5，每年1月份是運營商新規(guī)落地的時間，各地分公司因為對新規(guī)的解讀角度不同，所以會出現(xiàn)很多新的封卡機制，這些都需要咱們電銷同仁一起去面對，封卡以后別著急，打客服問出封卡的原因,咱們才能在接下來工作中規(guī)避此類風(fēng)險,不在同一個坑里栽兩次跟頭。我為新測試

電銷卡在真正意義上是不存在的，所謂電銷卡其實就是虛商卡，虛商卡是除三大運營商外的其他幾十家運營商發(fā)行的卡片，比如170號段，173號段

虛商卡不受運營商高頻檢測限制，不會因為高頻呼出封卡，但是虛商卡投訴指標(biāo)較少，往往一批卡只有幾個投訴名額，待投訴指標(biāo)用完以后，就會被批量封卡，得不償失！

現(xiàn)在電銷行業(yè)打電話一般都用線路，比如我家的中間號，把您直接給客戶打電話改變成一直給同一個中間號打電話，運營商檢測出來也只是一直在給同一個號碼打電話，沒有涉及對多人的騷擾，所以不符合封卡機制，或者我家的回?fù)芫€路，把您打電話改變成接電話，更不會封卡

外呼系統(tǒng)的核心是什么？

一、外呼功能模塊——自動外呼

自動外呼系統(tǒng)通過對導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。

自動外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進行預(yù)測，例如通過是否空號、關(guān)機狀態(tài)、固話／手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴大客戶數(shù)據(jù)的價值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對錄音進行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。

電話銷售是一個相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團隊效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現(xiàn)提高整個團隊的效益

自2018年年底為什么外呼系統(tǒng)容易被封，工信部開始管控我們的電銷行業(yè)了，也是從2019年10月起，電銷封卡封號源源不斷。（2018年11月2日，工業(yè)和信息化部日前印發(fā)《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，明確將全面加強通信資源管理，完善騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、舉報、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道為什么外呼系統(tǒng)容易被封；加強技術(shù)手段建設(shè)，提升騷擾電話防范能力為什么外呼系統(tǒng)容易被封；綜合調(diào)動各方力量，規(guī)范電話營銷行為，建立騷擾電話長效管控機制，實現(xiàn)商業(yè)營銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)），截止目前電銷公司面臨的問題依然很嚴(yán)峻，尤其是2020年8月31日，工信部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部就通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）公開征求意見》（可百度查詢民法典第1033條條例），使得不少電銷公司開始陸續(xù)轉(zhuǎn)型。

一、現(xiàn)如今無論是營業(yè)廳辦理的卡還是電銷卡，這都是解決不了封卡問題的，反而封卡越來越嚴(yán)重，九月初，四川省首先開展了"斷卡行動"更加加重了電銷卡的打擊力度，如果實在是行業(yè)需要，那么建議您使用向工信部門，運營商報備過的呼叫中心的線路，根據(jù)行業(yè)以及人數(shù)進行選擇，可以選擇的呼叫中心線路如下為什么外呼系統(tǒng)容易被封：

1、95.96號段線路是最早應(yīng)用于電銷的號段，但是由于使用企業(yè)太多，再加上金融，貸款等行業(yè)的介入，行業(yè)魚龍混雜，所以標(biāo)記次數(shù)非常多，有的甚至被標(biāo)記了上萬次，所以在大眾心理，這個號段就是騷擾電話的代名詞，所以接通率在10％左右，

2、混顯，隨機顯示全國各地的固話和手機號，同樣是有很多的標(biāo)記，接通率在15％左右。

3、固話線路：一般為一個固定歸屬地的外顯，接通率在30％左右。

4、回呼線路：通過技術(shù)手段把主叫變?yōu)楸唤校愫湍愕目蛻舳际墙勇牋顟B(tài)，避免高頻呼出封卡，外顯真實手機號碼，客戶可以回?fù)?，?biāo)記次數(shù)少，但是只有正規(guī)行業(yè)可以做，接通率在60％以上。

5、企業(yè)專號：也就是小號，也就是業(yè)內(nèi)人士所說的AXB線路。通過給用戶主叫號碼綁定中間小號的方式，外加投訴防騷擾功能，可以規(guī)避99%以上封號的概率，外顯客戶本機手機號碼，接通率在80％以上。

綜合來說，使用哪種方案要根據(jù)企業(yè)的情況，比如客戶精準(zhǔn)，對客戶回?fù)苡行枨蟮脑挘涂梢允褂没睾艟€路。如果是金融等行業(yè)就建議使用95或者混顯。如果您是教育，機械設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是一些實業(yè)性質(zhì)的企業(yè)就建議您使用企業(yè)專號，因為企業(yè)專號搭配CRM客戶管理系統(tǒng)，以及OA辦公系統(tǒng)，增加了員工工作效率，便于員工追蹤意向客戶，也便于查看員工的工作進度。當(dāng)然，無論是用什么系統(tǒng)，什么線路，都要根據(jù)自己的行業(yè)，人數(shù)，客戶精準(zhǔn)度，是否要求回?fù)艿纫蛩剡M行綜合的分析，找出一條最適合您的方案，不僅可以解決高頻封卡問題，還可以減少因為封卡而造成的優(yōu)秀員工流失，還可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)提高員工工作效率，總之，目前的正規(guī)電銷行業(yè)很多因為封卡問題而遍體鱗傷，而目前可以解決這個方法的最好辦法就是使用呼叫中心系統(tǒng)配上AXB線路。

二、封號遵循的原則與注意事項

電銷封號無外乎兩種原因。

一種高頻呼出封號（運營商系統(tǒng)會自動檢測手機卡的呼出頻次，一旦在短時間或者一天內(nèi)高頻的呼叫，會被認(rèn)定為惡意營銷和騷擾。官方最早給出的數(shù)據(jù)是一小時30次外呼，24小時80次外呼。超過就會直接封卡，而且一個人只有一到三次解封的機會。有很多企業(yè)沒有達到這個數(shù)據(jù)一樣的封卡封號，不一而足，總之，只要外呼多，就要被封卡，而且不接受反駁）;

一種客戶實名制投訴到工信部。

【1】高頻被封也是因為國家整治騷擾、詐騙電話而出臺的方案，上文也有提及。判斷騷擾電話的標(biāo)準(zhǔn)

1）、主叫高于150次

2）、應(yīng)答率低于20%

3）、呼出與呼入比低于1：94）、平均通話時長低于6秒5）、手機號被標(biāo)記成騷擾電話（其實這個最主要影響2/3/4）

【2】投訴被封這種方法其實是無法避免1）規(guī)范員工的話術(shù)了；

2）避免同一號碼撥打頻次；

3）尋找號碼的安全檢查(通俗的講就是您撥打的號碼是否有舉報過12321的行為，舉報過的用戶是輕車熟路，舉報的幾率也會更高。）

第一：外呼線路不會封

外呼系統(tǒng)為什么外呼系統(tǒng)容易被封的工作原理是上面為什么外呼系統(tǒng)容易被封？其實是改變?yōu)槭裁赐夂粝到y(tǒng)容易被封了撥號的方式為什么外呼系統(tǒng)容易被封，當(dāng)你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統(tǒng)的號，系統(tǒng)的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑?。你完全沒有呼出記錄，會不會封號？當(dāng)然不會

第二：你的卡有可能被封

你跟客戶發(fā)生糾紛，對方能不能投訴你？當(dāng)然能，我們攔不住。只要有投訴，就會封卡，這是任何外呼系統(tǒng)無法杜絕的。

總結(jié)來說，外呼系統(tǒng)能解決你99%的封號可能性，剩下那1%還在乎干什么？隨它去吧

是做的電線的吧為什么外呼系統(tǒng)容易被封，如果是做的電銷打電話多了肯定會被封號呀

想要做到不封號為什么外呼系統(tǒng)容易被封，可以用回呼線路為什么外呼系統(tǒng)容易被封，就是可以把主叫變成被叫為什么外呼系統(tǒng)容易被封，打電話改為接電話的模式，全程都是接電話狀態(tài)，運營商檢測不到呼出記錄，完全沒有封號風(fēng)險為什么外呼系統(tǒng)容易被封！