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96120是疫情期間湖北專門推出疫情打電話機器人的電話號碼疫情打電話機器人，為了排查疫情狀況，湖北移動AI智能語音機器人為給市民們打電話咨詢?nèi)齻€問題，咱們能夠經(jīng)過數(shù)字按鍵來答復(fù)。

96120并不是只給疫情打電話機器人你一個人打電話，并且給許多湖北市民都打過，進行防疫期間疫情打電話機器人的排查，96120是湖北移動AI智能語音機器人，當你接通后會很明顯的聽到機器人的聲響，對方會問你三個問題，你經(jīng)過數(shù)字按鍵答復(fù)即可，96120是針對合計100萬居民打開智能疫情排查，提高抗疫作業(yè)功率。

沒接到電話能夠試著回撥，也能夠等96120再次來電，一般沒接通會給你再打電話的，也會有市民接不到96120的來電，這個是隨機的，并且也有人看到96120來電后會被顯現(xiàn)湖北省疫情防控指揮部，所以能夠定心接，不必憂慮。

作業(yè)原理

電話通訊是經(jīng)過聲能與電能彼此轉(zhuǎn)化、并運用“電”這個前言來傳輸言語的一種通訊技能。兩個用戶要進行通訊，最簡略的方法便是將兩部電話機用一對線路連接起來。

當發(fā)話者拿起電話機對著送話器說話時，聲帶的振蕩鼓勵空氣振蕩，構(gòu)成聲波。

聲波效果于送話器上，使之發(fā)生電流，稱為話音電流。

話音電流沿著線路傳送到對方電話機的受話器內(nèi)。

而受話器效果與送話器剛好相反——把電流轉(zhuǎn)化為聲波，經(jīng)過空氣傳至人的耳朵中。

這樣，就完結(jié)了最簡略的通話進程。

借用AI神器，底層防控人員一小時撥打10萬通拜訪電話。

（圖片來歷：阿里云圖庫）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)瞬即逝，暖陽三月悄然降臨，全國開端逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機器人”已為民眾服務(wù)56天。

咱們采訪了四位素未謀面但相同為疫情戰(zhàn)役的人，期望從他們的視點去感觸“智醫(yī)助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些一般的“逆行者”的日子狀況。

期望你看了之后也會感到溫暖，由于你不是一個人在戰(zhàn)役。

面臨疫情，除了剛強，咱們還要擁抱期望，能感到有人在挺你。

“豈曰無衣，與子同裳?！?/p>

一、

我爸本年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村底層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包含但不僅限于———

排查外來人員

幫阻隔人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

深夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段雜亂，謝大姐常常要觸摸湖北回來的要點阻隔人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會懼怕的，我爸本年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢挨近他們，那段時刻做夢都覺得懼怕?！?/p>

“深夜接到電話，說回來的外地人一向在咳嗽，那時分最懼怕，但仍是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫。”

也不是沒有好玩的時分，比如用“客家式一般話”與外來人員溝通。

“智醫(yī)助理電話機器人”怎樣幫上梅大姐的忙的？能夠聽聽下面的對話：

您好，請問您是XXX自己或許家族嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)絡(luò)您是想了解一下您近期的一些狀況，首要請問您最近有沒有呈現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請問您最近14天有脫離過梅州嗎？

沒有。

請問您近期有沒有觸摸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的狀況我現(xiàn)已大約了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時刻建議您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，日子愉快，再會。

好的，再會。

由于來電顯現(xiàn)的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，服氣度很高。

許多之前沒有自動上報的人都在電話里報了。

謝大姐說：

“我收到你們機器人的陳述，說還有13位外來人員沒掛號，我心想哪有那么多，后來逐個上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報的狀況許多。”

“現(xiàn)在每天都有二十多個上報，不必隨時上門，咱們的作業(yè)就變得悠閑一點了?！?/p>

至今，“智醫(yī)助理電話機器人”現(xiàn)已在梅州送出了2.3萬通“關(guān)懷”電話。

它同一時刻最多能夠撥打2000個電話，一小時最多能完結(jié)10萬通電話隨訪。

這樣的方法極大減輕了一線底層人員的擔負，并且數(shù)據(jù)會生成計算陳述，為政府部門供給了決議計劃參閱。

（謝明玉疫情完畢之后的希望）

智能語音會讓人類感觸到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。

采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。

由于謝大姐在跟咱們說“智醫(yī)助理電話機器人”的進程中，一向都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機器人”現(xiàn)已在廣東省許多當?shù)剡M行外呼。

接下來，咱們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團隊。

正由于有他們的援助，才讓謝大姐這樣的一線人員不必隨時神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即，廣州外來人員敏捷添加，防疫形勢嚴峻了起來。

李智健臨危受命，需求建立“智醫(yī)助理電話機器人”的運轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)，擔任在廣州海珠區(qū)南洲大街篩查外來人員。

“主要是人手不行，你想想，單純南洲大街就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了?！?/p>

而‘智醫(yī)助理電話機器人’一小時最多能夠呼出10萬通電話，剩余有反常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進。

李智健擔任訓練作業(yè)，有時必需求上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“究竟疫情不等人啊，咱們就想從速拉通去外呼?！?/p>

外呼上線多消耗一天，海珠區(qū)的民眾就多一分危險。

這段時刻最快樂的事，莫過于取得客戶的認可。

“疫情那么嚴峻咱們還能派人上門服務(wù)，南洲大街的客戶仍是挺感動的”

除了李智健，咱們還采訪了和他同一個團隊擔任客戶保護的江流，一位笑臉很甜美的小姐姐。

（科大訊飛才智醫(yī)療集成與交給部擔任產(chǎn)品運營的江流）

這段時刻江流最大的感覺便是忙。

“吃飯的時分，常常是客戶忽然就要核對數(shù)據(jù)，手機電腦都不能離身?！?/p>

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時刻都沒有嗎？’，這個時分也無法辯駁?！?/p>

盡管說得冤枉，但江流心里其實覺得特充分。

“究竟真的能幫到社區(qū)挑選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，或許就能讓底層作業(yè)者不必焦頭爛額地排查一次了，對吧?！?/p>

可是，讓江流感覺最惋惜的是錯失和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次碰頭又不知道是什么時分。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力氣，江流將精力投入到作業(yè)中去。

“由于排查人數(shù)增多，咱們幫海珠區(qū)南洲大街的客戶將每天的外呼量提高到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>

（江流疫情完畢之后的希望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機器人”在廣東省全體服務(wù)人次已達22.9萬，其間廣州海珠區(qū)17.6萬。

這都是許多像李智健和江流這樣的人靜靜支付的效果。

接下來咱們脫離廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情完畢了，我要去一趟武漢

“咱們團隊的小伙伴其時都笑著說，走，咱們?nèi)ノ錆h當志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，談天的時分就會覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛才智醫(yī)療集成與交給部產(chǎn)品運營朱舜）

2月12號，“智醫(yī)助理電話機器人”在武漢上線———

“心里覺得總算能夠做點事了，咱們13號幫忙武漢政府部門整理了挨近18萬的居民信息，14號開端正式外呼。”

朱舜每天需求核對外呼的反常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的作業(yè)人員。

我比較獵奇，假如受訪者不依照電話機器人的問題來答復(fù)呢？

例如它問名字我答年紀。

朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的事例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一向說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種狀況后臺就會記錄下來，咱們核對之后將這個信息反饋給政府那兒的人?！?/p>

終究，社區(qū)人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?！?/p>

但從理論上來說，依據(jù)人群和區(qū)域狀況的不同，“智醫(yī)助理電話機器人”會遇到許多狀況，它能像人類相同見機行事嗎？

朱小哥說：

“咱們現(xiàn)已規(guī)劃了60多個運用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或許合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合?！?/p>

朱小哥跟咱們說，這段時刻和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的作業(yè)人員共處得很不錯，還約請他疫情完畢后到武漢碰頭。

“由于新冠肺炎，你或許今日沒癥狀，然后明日就發(fā)燒了，讓社區(qū)作業(yè)者每天承認，那作業(yè)量不得哭死，需求量大的時分，咱們在武漢區(qū)域一天外呼就能到達三四十萬次?！?/p>

朱舜覺得最快樂的，仍是拉數(shù)據(jù)的時分發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

（朱舜疫情完畢之后的希望）

“智醫(yī)助理電話機器人”有一種很美妙的才能，將那些素未謀面的人聯(lián)絡(luò)在了一同，向一個一同的方針一同努力。

終究就會有千萬個像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感觸到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情完畢之后必定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關(guān)懷。

機器是嚴寒的，但人工智能卻有溫度。

它替代了疲于奔命的底層職工，將他們的溫暖問好，送給每一個遭到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有許多AI宣布自己的聲響，和咱們一同戰(zhàn)役著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機，...

—您好，我是訊飛學習機，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好預(yù)備。

;有網(wǎng)友稱自己收到96120的來電，問這個電話是哪里的?假如沒接會怎樣樣?實際上，在呈現(xiàn)疫情的時分，96120電話仍是非常重要的，這個電話能夠有用提高抗疫作業(yè)功率。下面就和各位做個介紹，從速來看看吧。

96120是什么電話

96120是湖北移動AI智能語音機器人，該電話主要是對居民打開健康隨訪外呼。本年8月份的時分，96120針對合計100萬居民打開智能疫情排查，提高抗疫作業(yè)功率，現(xiàn)在其他城市也有這個電話。

96120沒接會怎樣樣

假如第一次沒接到，或許會打第2次。這兒仍是提示咱們，必定不要不接96120的來電。

“智能外呼”產(chǎn)品是運用云網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI智能語音辨認等新技能，經(jīng)過中移10086云客服體系守時外呼，針對時空隨同、要點區(qū)域、省際周游等三類方針客戶群打開智能疫情排查。

健康排查、問題搜集、信息反饋等依托人工督辦的流程，費時吃力。有了96120人工智能語音隨訪體系A(chǔ)I智能語音機器人，能夠大大提高社區(qū)作業(yè)人員排查功率，讓他們將更多精力投入到其他防疫作業(yè)中。

據(jù)了解，在2020年疫情防控最吃勁的關(guān)鍵期，湖北移動經(jīng)過96120“智能外呼”打開居民家庭健康隨訪，累計排查1413萬人次。

高效防疫，科技先行。在抗疫大戰(zhàn)大考面前，湖北三大電信運營商發(fā)揮信息化優(yōu)勢，為疫情防控保駕護航?，F(xiàn)在，“5G紅外熱成像”、“智能門磁”、“智能測溫一體機”、“抗疫云”、“長途醫(yī)療”等信息化產(chǎn)品已在戰(zhàn)“疫”一線大顯神通，在疫情防控中發(fā)揮重要效果。

96120給我打電話是怎樣回事

96120是疫情期間湖北專門推出的電話號碼，為了排查疫情狀況，湖北移動AI智能語音機器人為給市民們打電話咨詢?nèi)齻€問題，咱們能夠經(jīng)過數(shù)字按鍵來答復(fù)。

96120并不是只給你一個人打電話，并且給許多湖北市民都打過，進行防疫期間的排查，96120是湖北移動AI智能語音機器人，當你接通后會很明顯的聽到機器人的聲響，對方會問你三個問題，你經(jīng)過數(shù)字按鍵答復(fù)即可，96120是針對合計100萬居民打開智能疫情排查，提高抗疫作業(yè)功率。

沒接到電話能夠試著回撥，也能夠等96120再次來電，一般沒接通會給你再打電話的，也會有市民接不到96120的來電，這個是隨機的，并且也有人看到96120來電后會被顯現(xiàn)湖北省疫情防控指揮部，所以能夠定心接，不必憂慮。