企業(yè)的發(fā)展不能與客戶服務(wù)電話分開，客戶服務(wù)電話是企業(yè)發(fā)展的唯一途徑。

現(xiàn)在很多人會辦理400電話，電話使用功能更全面，讓我們詳細(xì)看看具體功能，幫助有需要的企業(yè)合理處理電話，所以選擇這個電話，因為它可以承擔(dān)當(dāng)?shù)仉娫捹M，稱為承擔(dān)所有電話接聽費，用于許多行業(yè)的售后服務(wù)。

那么，400電話的功能是什么呢？

400電話基本功能：1、坐席擴(kuò)展：接聽座席無個數(shù)限制，免費添加，想加多少加多少。

2、來電彈屏：在客戶來電時，服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電號碼，從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系，當(dāng)客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。

3、CRM客戶管理系統(tǒng)：可管理所有的客戶，并實時跟蹤記錄。

4、話費查詢：可實時自助查詢號碼套餐余額。

5、通話記錄查詢：可實時自助查詢已接電話和未接電話的明細(xì)。

6、按發(fā)話地選目的地：可將不同地區(qū)來電的客戶轉(zhuǎn)到指定的綁定號碼上接通，針對性強(qiáng)。

7、分時段轉(zhuǎn)接：可根據(jù)不同的工作時間段設(shè)置來電分配到指定的號碼上，例如上班轉(zhuǎn)接固話，下班轉(zhuǎn)接值班人員手機(jī)。

8、智能來電分配：所有來電可以按順序接聽、隨機(jī)接聽、平均接聽三種方式進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

9、報表分析：自動統(tǒng)計呼叫滿意度、呼入時段、呼入地區(qū)、呼入坐席等數(shù)據(jù)。

10、來電黑名單：自由設(shè)置騷擾電話來電屏蔽，被設(shè)入黑名單的號碼將不會再被接入。

400電話的增值功能有：

1、彩鈴：歡迎致電***公司，您的滿意我的責(zé)任，電話接通中，請稍后。

2、導(dǎo)航：歡迎致電***公司，銷售部請按1，增值部請按2，技術(shù)支持請按3.

3、炫鈴：您好，感謝致電本公司，現(xiàn)在是午休時間，請在上班時間撥打，謝謝。

用戶可根據(jù)不同時間播報不同的炫鈴，例：早上8：00-12：00撥放上班炫鈴，中午12：00-13：00撥放午間休息炫鈴，或者中秋、國慶、元旦，用戶都可以自行設(shè)定語音內(nèi)容。

4、語音留言：當(dāng)所有電話都忙線或者無人接聽時，會提示：“您撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請在滴聲后留言，留言結(jié)束請掛機(jī)?！碧崾疽魞?nèi)容可以個性化錄制。

5、錄音：把通話的所有內(nèi)容都記錄下來，可以登錄后臺去收聽。錄音文件也可以下載，但只能一條條下載，不能批量，系統(tǒng)錄音文件保留30天。

6、報工號：您好，工號***為您服務(wù)。

7、滿意度調(diào)查：感謝您的來電，請為本次服務(wù)進(jìn)行打分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3。

巨人科技400電話增值功能還有很多，上述的功能也只是基本的介紹，若想要進(jìn)一步了解400電話的功能，歡迎撥打15358521011了解！