本篇文章給大家談?wù)?15曝光電話機(jī)器人，以及電話機(jī)器人怎么投訴對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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因?yàn)槲覀円呀?jīng)進(jìn)入了智能手機(jī)時(shí)代，尤其是安卓手機(jī)大都內(nèi)置了電話號(hào)碼智能識(shí)別系統(tǒng)，如果一個(gè)座機(jī)號(hào)碼經(jīng)常被用戶舉報(bào)的話，那么當(dāng)其它用戶再收到這個(gè)座機(jī)號(hào)碼的電話時(shí)就會(huì)直接顯示騷擾電話或者廣告電話等信息，那么這位用戶肯定不會(huì)接這個(gè)電話。

就我個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在可以接聽的座機(jī)電話基本都是單位內(nèi)部的辦公電話，如果是其它單位或者不知名的座機(jī)電話打來(lái)，幾乎八九成都是各種類型的騷擾電話，久而久之對(duì)這類座機(jī)電話也就抱有防范心理，實(shí)際上市面上大部分的騷擾電話都是通過(guò)座機(jī)打過(guò)來(lái)的，所以現(xiàn)在包括我在內(nèi)的很多人一看是固定電話打過(guò)來(lái)都會(huì)直接的掛掉甚至是不接。

信息化時(shí)代的來(lái)臨讓我們?nèi)粘Ｉ钪性S多數(shù)據(jù)都暴露在外，不管是辦一張信用卡還是買一套房子，總是會(huì)有各行各業(yè)的電話打來(lái)，不是辦貸款就是買家具，給人帶來(lái)了很多不便但是又無(wú)從防范。然而對(duì)于自己的同事和朋友，聯(lián)系時(shí)只需要撥打手機(jī)或者使用微信等社交軟件即可，很少會(huì)使用座機(jī)聯(lián)系，而且即使是家里也很少會(huì)再安裝座機(jī)電話了。

所以大數(shù)據(jù)智能手機(jī)時(shí)代是個(gè)雙刃劍，盡管人與人之間聯(lián)系起來(lái)更方便了，但是用戶的各種電話和隱私泄露也會(huì)更加頻繁，平時(shí)養(yǎng)成良好的手機(jī)使用習(xí)慣也很重要，比如不要隨便點(diǎn)擊網(wǎng)站的廣告，也不要隨便下載一些來(lái)歷不明的APP等等。

應(yīng)邀回答本行業(yè)問(wèn)題。

現(xiàn)在大部分人都是接到了座機(jī)電話，就直接掛斷，導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的就是因?yàn)楝F(xiàn)在的騷擾電話太多了。

固定電話一般都是一些企業(yè)才會(huì)辦理的，現(xiàn)在絕大多數(shù)人已經(jīng)使用了手機(jī)，只有極少部分老年用戶還在使用座機(jī)，這些比較熟悉的人一般我們也會(huì)存在手機(jī)號(hào)碼本里，一些重要的客戶等使用固定電話的也都基本存在了電話本里。所以，現(xiàn)在我們接到的非電話本里的電話，90%以上，甚至可以說(shuō)100%都是各種的推銷電話，甚至是詐騙電話。

就這塊而言，不得不說(shuō)這是一種非?？杀默F(xiàn)狀，曾幾何時(shí)，我們連電話都不愿意或者是不敢接聽了。

現(xiàn)在我們的手機(jī)都是智能手機(jī)居多了，智能手機(jī)很多都內(nèi)置了號(hào)碼管家的應(yīng)用。所以，我們也可以看到來(lái)電被標(biāo)記了什么，大部分的固定電話都被標(biāo)記成為了業(yè)務(wù)推銷之類了，用戶看到之后就更不愿意接聽了。

現(xiàn)在固定電話廣告推銷、電信詐騙的重災(zāi)區(qū)是95******，96*******這類的電話了，這是現(xiàn)在騷擾電話最多的號(hào)段，很多人一般看到就直接掛斷了。

總而言之，固定電話現(xiàn)在沒(méi)有人愿意接聽，直接的原因就是現(xiàn)在固定電話基本都是騷擾電話和詐騙電話。

這兩天頻繁接到河北秦皇島的座機(jī)電話，一般座機(jī)我都會(huì)下意識(shí)不接，除非我們單位的號(hào)碼；畢竟太多的座機(jī)號(hào)碼是房地產(chǎn)銷售，保險(xiǎn)推移或者門面出租……

我說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在信息泄露到底是多可怕？前幾天，在百度上搜索奶茶店，準(zhǔn)備加盟。就選擇了一個(gè)當(dāng)?shù)乇容^有名的品牌，留了號(hào)碼！

沒(méi)有想到麻煩就來(lái)了，不同的電話打過(guò)來(lái)，各種奶茶聯(lián)盟加盟店持續(xù)不斷，上面秦皇島的電話就是這種不知名的奶茶店的推銷，他們換了三個(gè)號(hào)碼，讓你防不勝防！

為什么會(huì)反感呢？ 信息被莫名其妙的泄露，你都不知道原因。今年315晚會(huì)，曝光了騷擾電話，特別是95、96開頭的騷擾電話！

這些座機(jī)號(hào)，實(shí)際上就是通過(guò)各種手段來(lái)獲取你的信息，可能通過(guò)智能機(jī)器人來(lái)?yè)艽螂娫捊o你。

甚至于這些新興的智能機(jī)器人撥打騷擾電話甚至能每天撥打5000個(gè)騷擾電話，這些騷擾電話除了獲取我們個(gè)人隱私令我們反感之外；不斷電話來(lái)營(yíng)銷或者騙取我們錢財(cái)更可惡。

我們?cè)撛趺崔k呢？

我們推薦的方法如下：

如今，我們個(gè)人的資料很容易泄露，如果剛買了房子，那么第二天就會(huì)接到裝修的推銷電話；如果剛買了 汽車 ，那么第二天就會(huì)收到保險(xiǎn)的推銷電話，相信很多小伙伴有這樣的經(jīng)驗(yàn)，而且很多這樣的電話是座機(jī)號(hào)碼，所以久而久之養(yǎng)成了習(xí)慣，座機(jī)電話立馬掛斷。

由于監(jiān)管問(wèn)題和利益問(wèn)題，我們的個(gè)人資料很容易被泄露，在網(wǎng)上可能花幾元錢就可以買到大量的個(gè)人信息，得益于技術(shù)的進(jìn)步，通過(guò)大數(shù)據(jù)就可以分析出個(gè)人的偏好，所以我們經(jīng)常會(huì)接到各種陌生座機(jī)號(hào)碼打來(lái)的有針對(duì)性的電話。

如果你曾經(jīng)去過(guò)某個(gè)售樓部，并且登記了相關(guān)信息，那么第二天可能有各種賣房子的電話打進(jìn)來(lái)。如果你給小孩報(bào)名了某個(gè)補(bǔ)習(xí)班，那么第二天可能會(huì)接到各種推銷電話等等，這種生活場(chǎng)景相信很多小伙伴遇到過(guò)。

這些推銷電話很多時(shí)候并不是人工打來(lái)，而是機(jī)器人通過(guò)座機(jī)號(hào)碼打來(lái)，嘮了半天，發(fā)現(xiàn)對(duì)方答非所問(wèn)，是個(gè)智能語(yǔ)音機(jī)器人，所以很多人不厭其煩。

政府對(duì)這種電話推銷進(jìn)行了整治，比如一個(gè)身份證最多只能辦理5個(gè)手機(jī)號(hào)碼，并且需要全部實(shí)名制等等，所以很多推銷電話轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了座機(jī)電話。

使用座機(jī)電話非常方便，而且很多網(wǎng)絡(luò)電話可以模擬座機(jī)號(hào)碼，使用費(fèi)用也非常低。只需要將一個(gè)軟件安裝到電腦上，起送軟件就可以自動(dòng)運(yùn)行，通常情況下與你打電話的是“機(jī)器人”，尋找到目標(biāo)客戶之后，才會(huì)有人工通話，非?？蓺?。

目前，手機(jī)的普及程度非常高，很多家庭可能已經(jīng)不再安裝固定電話了，固定電話可能只會(huì)用于辦公場(chǎng)所，所以接到固定電話，來(lái)電顯示是自己熟悉的，一般會(huì)接聽，除此之外多半是推銷電話，習(xí)慣性的掛斷。

總之，由于個(gè)人隱私泄露的成本非常低以及 科技 的進(jìn)步，我們會(huì)經(jīng)常接到騷擾電話，隨著國(guó)家對(duì)各類推銷電話的打擊，推銷電話轉(zhuǎn)向了固定電話和虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼（170、171），因此除了是熟悉的辦公電話，其它外省市的固定電話和170、171號(hào)碼一律掛斷。

因以前有代扣收費(fèi)，未存號(hào)碼不接

2019年315晚會(huì)曝光名單包括：醫(yī)療垃圾變身蔬菜網(wǎng)袋兒童玩具行銷全國(guó)；蝦扯蛋等“毒辣條”生產(chǎn)車間滿是污穢；“神藥”將普通雞蛋化妝成“土雞蛋”；易龍芯科機(jī)器人一天能打5000個(gè)騷擾電話；醫(yī)師證藥師證被明碼標(biāo)價(jià)租賃。

“佰斯特”“金得利”生產(chǎn)黑心紙尿褲；電子煙霧甲醛含量高；惠而浦、美的售后服務(wù)商無(wú)病假修；銀行卡開通閃付功能被“隔空”盜刷；“714高炮” 要錢更要命。

【曝光1】 售后服務(wù)套路多 明修暗騙躲不過(guò)

問(wèn)題：節(jié)目中曝光了小天鵝電器、西門子電器、美的電器和三洋電器等品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對(duì)家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒(méi)問(wèn)題的家電說(shuō)成有問(wèn)題的家電，以賺取維修提成。

【曝光2】 醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)

問(wèn)題：晚會(huì)曝光醫(yī)療廢棄物的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，河南濮陽(yáng)、山東棗莊、河北保定等地出現(xiàn)廢棄醫(yī)療垃圾再加工的情況。未被集中無(wú)害化處置的醫(yī)療廢物，被加工成破碎料銷售給再生顆粒加工廠，破碎料經(jīng)簡(jiǎn)單加工變成再生料，再被加工成日用品或兒童玩具等。

【曝光3】 危險(xiǎn)的“辣條”

問(wèn)題：晚會(huì)直播中曝光“蝦扯蛋”辣條、神丹土雞蛋等產(chǎn)品存在問(wèn)題。被央視點(diǎn)名的同時(shí)，新京報(bào)記者第一時(shí)間在各大電商平臺(tái)搜索問(wèn)題產(chǎn)品，均顯示已經(jīng)全部下架。15日晚8時(shí)許，新京報(bào)記者致電淘寶以曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)該產(chǎn)品為由，提出希望退款的要求，客服稱提供訂單信息可按規(guī)定退貨退款。

【曝光4】 缺德的智能騷擾電話

問(wèn)題：你有沒(méi)有注意到，經(jīng)常接聽到的騷擾來(lái)電有時(shí)竟不是“人”打來(lái)的?3·15晚會(huì)曝光了AI智能騷擾電話引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，這些機(jī)器人電話成本低、效率高，一天甚至能打出1000通電話。隨著它的問(wèn)世，也給隱私保護(hù)帶來(lái)了新難度。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的《APP個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》顯示，超八成受訪者遭遇過(guò)個(gè)人信息泄露。

【曝光5】 資質(zhì)證書豈能如此掛靠

問(wèn)題：央視3·15晚會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)藥店根本沒(méi)有藥師，相關(guān)證件都是租賃的。此外，很多診所等地方也存在掛證現(xiàn)象。一家名為“聘證網(wǎng)”的網(wǎng)站，以招聘為名，租賃各種執(zhí)業(yè)證書，價(jià)格不等。聘證網(wǎng)，表面看起來(lái)是一個(gè)發(fā)布求職招聘信息的專業(yè)網(wǎng)站。聘證網(wǎng)的工作人員透露，所謂的兼職只是一個(gè)幌子，實(shí)際上是為了掛證。

【曝光6】 不衛(wèi)生的衛(wèi)生用品

問(wèn)題：湖北佰斯特、山東郯城金得利等公司用發(fā)霉、廢棄的“散漿”生產(chǎn)衛(wèi)生用品被曝光。佰斯特公司用散漿加工成人紙尿褲，這些散漿呈白色絮狀，顏色發(fā)灰發(fā)暗，一些原料的表面還沾著污漬。

【曝光7】 “714高炮”平臺(tái) 要錢更要命

問(wèn)題：節(jié)目中曝光了現(xiàn)金貸行業(yè)的亂象，點(diǎn)名數(shù)十個(gè)“714高炮”平臺(tái)，稱其“要錢要命”。所謂“714高炮”，指借款周期在7天或14天，年利率畸高(通常超過(guò)100%甚至上千)、需要交納砍頭息及高額逾期費(fèi)用的貸款平臺(tái)。節(jié)目揭露多家從事高利貸、暴力催收、收取砍頭息、違規(guī)放貸的公司等。

【曝光8】 電子煙戒煙靠譜嗎?

問(wèn)題：央視3·15晚會(huì)曝光了“電子煙的危害”，稱其通過(guò)市場(chǎng)隨機(jī)購(gòu)買的8種電子煙煙液送往實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作人員發(fā)現(xiàn)部分尼古丁含量超標(biāo)。央視主持人稱通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，電子煙含有不少有害物質(zhì)，危害一點(diǎn)兒不比香煙來(lái)得少

參考資料來(lái)源：海峽網(wǎng)－2019年315晚會(huì)曝光名單大全

參考資料來(lái)源：中研網(wǎng)－2019年315晚會(huì)曝光名單完整版詳情一覽

騷擾電話亂象被曝，遇到此類情況我們?cè)撓蚰膫€(gè)部門投訴？

相信大家或多或少都會(huì)經(jīng)歷過(guò)騷擾電話，而此次315晚會(huì)上也爆出了騷擾電話亂象，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2018年的中國(guó)騷擾電話撥打量就已經(jīng)超過(guò)了500億次，有兩成網(wǎng)民接到的電話超過(guò)一半是騷擾電話?，F(xiàn)在的騷擾電話是非常多的，很多還是虛擬號(hào)碼，所以在遇到騷擾電話的時(shí)候，想要真正的去投訴，在一定程度上還是不能夠解決問(wèn)題的，如果是移動(dòng)的號(hào)碼，可以關(guān)注移動(dòng)公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行解決開頭攔截騷擾的服務(wù)，效果也是可以的，同時(shí)也可以撥打110的電話進(jìn)行留存。當(dāng)然還可以撥打12300投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，相關(guān)的部門都可以進(jìn)行追查。

為什么現(xiàn)在騷擾電話這么多

現(xiàn)在的騷擾電話這么多，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在大家在網(wǎng)絡(luò)上下載軟件，而且現(xiàn)在很多軟件會(huì)收集用戶的個(gè)人信息，到用戶個(gè)人信息被泄露之后，就有非常多的騷擾電話打給用戶。而且很多平臺(tái)轉(zhuǎn)售用戶個(gè)人信息也是比較常見的。其實(shí)虛擬運(yùn)營(yíng)商電話也是騷擾電話的集中區(qū)之一。還有一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如搜索引擎，再為一些機(jī)器人打電話的軟件行業(yè)再做推廣。

經(jīng)常遇到騷擾電話怎么辦

經(jīng)常遇到騷擾電話的話，可以在接聽電話之后交易號(hào)碼拉入黑名單，當(dāng)然也可以去找手機(jī)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行攔截服務(wù)。比如中國(guó)移動(dòng)就開通了防騷擾業(yè)務(wù)，匯對(duì)400951950952等開頭的電話進(jìn)行自動(dòng)攔截，在攔截成功之后還會(huì)有短信進(jìn)行提醒，像中國(guó)電信也推出了防騷擾電話攔截系統(tǒng)，可以對(duì)一些詐騙電話，營(yíng)銷電話，以及國(guó)際長(zhǎng)途電話進(jìn)行有效的攔截?；蛘叩卿?2321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心進(jìn)行投訴。

最后現(xiàn)在騷擾電話擾民，通過(guò)電話的方式來(lái)詐騙的問(wèn)題日益突出，但是現(xiàn)在這種事情的曝出，相信未來(lái)也會(huì)有相應(yīng)的制度法規(guī)來(lái)治理，讓用戶不再被騷擾。

這是網(wǎng)絡(luò)電話，來(lái)電顯示是香港，屬于騷擾電話。

2018年8月23日，工信部就騷擾電話治理回復(fù)稱，騷擾電話治理工作已逐步進(jìn)入“深水區(qū)”，現(xiàn)有單純依靠管控通信渠道的做法難以取得進(jìn)一步的明顯成效，源頭治理亟待加強(qiáng)。對(duì)經(jīng)警示仍繼續(xù)采用電話外呼方式違規(guī)經(jīng)營(yíng)擾民的,依法予以處罰并公開曝光，堵住騷擾電話產(chǎn)生源頭。

2018年11月2日，工業(yè)和信息化部日前印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，明確將全面加強(qiáng)通信資源管理，完善騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道。

工信部發(fā)聲：嚴(yán)厲查處315曝光的騷擾電話等問(wèn)題

為防范各類通信資源被用于電話擾民，工業(yè)和信息化部將會(huì)同相關(guān)部門組織開展全面排查清理，嚴(yán)格規(guī)范語(yǔ)音專線管理，嚴(yán)查利用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬主叫號(hào)碼的違規(guī)行為，對(duì)未通過(guò)鑒權(quán)的呼叫一律攔截。為加強(qiáng)手機(jī)APP個(gè)人信息保護(hù)，工業(yè)和信息化部將配合中央網(wǎng)信辦。

公安部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等部門做好APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息專項(xiàng)治理行動(dòng)。采取日常技術(shù)檢測(cè)和專項(xiàng)檢查等多種方式加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)各類違規(guī)行為的處置和曝光力度，積極推進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)立法工作，切實(shí)規(guī)范用戶個(gè)人信息的收集、使用行為。

以上內(nèi)容參考百度百科-騷擾電話

1、醫(yī)療垃圾黑色產(chǎn)業(yè)

本該嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)療廢物，卻從醫(yī)院流向了市場(chǎng)，由河南、山東、陜西、河北等地違法加工廠將醫(yī)療垃圾、破碎料加工成再生料，賣給下游產(chǎn)業(yè)。變成玩具和日用品（一次性水杯和蔬菜網(wǎng)袋等）在市場(chǎng)上銷售，造成環(huán)境和安全的隱患。

2、危險(xiǎn)的辣條

很多校園周圍銷售的辣條來(lái)源甘肅、湖南、河南等地辣條生產(chǎn)的黑窩點(diǎn)和黑作坊，生產(chǎn)出“蝦扯蛋”、“愛情王子”、“大刀肉”等各式辣條。其生產(chǎn)環(huán)境惡劣，并加入了各種違規(guī)的添加劑，食品安全毫無(wú)保障。

3、“化妝”的土雞蛋

湖北、河北等地的養(yǎng)殖場(chǎng)使用“斑蝥黃”作為食品添加劑來(lái)使蛋黃的顏色由黃變紅，使籠養(yǎng)雞的雞蛋搖身一變成為價(jià)格翻倍、“營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高”的土雞蛋。而經(jīng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)家表示很多人都被商家誤導(dǎo)了，所謂的土雞蛋與普通雞蛋的營(yíng)養(yǎng)毫無(wú)差別。

4、智能騷擾電話

將智能機(jī)器人賣給電話營(yíng)銷公司，代替人工大量撥打騷擾電話。

而這些數(shù)據(jù)則是由諸如壁合科技、財(cái)神科技、薩摩耶金服等公司使用“探針盒子”，秘密放在商場(chǎng)、超市、便利店、寫字樓等，在用戶毫不知情的情懷下獲取用戶信息，變成了企業(yè)的牟利工具。為房地產(chǎn)、貸款、教育培訓(xùn)等第三方公司用做撥打騷擾電話等商業(yè)營(yíng)銷用途。

5、資質(zhì)證書隨意"掛證"

多家藥房和診所花錢租“職業(yè)藥師證”、“醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書”。掛出該店的執(zhí)業(yè)藥師證，但是藥師卻均不在崗，有的甚至直接掛出“藥師不在崗”的牌子。

這一行為實(shí)際上已經(jīng)形成了一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)，掛證中介通過(guò)買賣職業(yè)資格證書掛靠，牟取高額利潤(rùn)。除了醫(yī)藥行業(yè)，建筑行業(yè)同樣存在“掛證”問(wèn)題。

6、不衛(wèi)生的衛(wèi)生用品

一些公司在生產(chǎn)一次性衛(wèi)生用品（諸如成人紙尿褲、婦女嬰幼兒兩用巾）時(shí)，使用由廢棄的衛(wèi)生用品制作的衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、價(jià)格低廉和霉?fàn)€的散漿作為原料。使衛(wèi)生用品不再“衛(wèi)生”，質(zhì)量存在隱患。

7、電子煙

電子煙市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，缺乏監(jiān)管。經(jīng)實(shí)驗(yàn)證實(shí)，尼古丁含量超標(biāo)、煙霧中含有毒氣體，長(zhǎng)期吸食電子煙同樣會(huì)產(chǎn)生對(duì)尼古丁的依賴。吸電子煙的危害，并不比吸煙少。

8、網(wǎng)貸“714高炮”

網(wǎng)絡(luò)借貸APP使用“小額”放貸的方式吸引消費(fèi)者向其貸款，收取高額逾期費(fèi)，“貸”滾“貸”。無(wú)從業(yè)資質(zhì)，強(qiáng)制客戶授權(quán)其訪問(wèn)通訊錄，用侮辱言語(yǔ)催款以客戶的私人信息威脅的方式瘋狂催貸。

9、銀行卡“閃付”功能存隱患

銀行卡的“免密支付”功能即閃付功能存在安全漏洞，在距離10cm內(nèi)就可以被POS機(jī)隔空刷卡，盜刷輕而易舉。而銀行的工作人員在消費(fèi)者辦卡時(shí)并不主動(dòng)告知已經(jīng)開通閃付功能。

10、家電行業(yè)售后服務(wù)套路

維修人員安裝時(shí)高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)用“小病大修”、“虛假維修”的方式來(lái)“忽悠”客戶，收取高額維修費(fèi)。而家電所謂的“返廠維修”更是存在了大量貓膩。

　中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)給315曝光電話機(jī)器人我打了無(wú)數(shù)次電話315曝光電話機(jī)器人，每次都說(shuō)讓我?guī)е⒆尤ッ赓M(fèi)試聽。 我說(shuō)我都沒(méi)結(jié)婚，哪來(lái)的孩子315曝光電話機(jī)器人？！別再來(lái)打擾我了！結(jié)果電話那頭很客氣地說(shuō)，您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語(yǔ)的推銷電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷電話一般都是機(jī)器人打的，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)?！?/p>

周女士的遭遇并非個(gè)例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與真人無(wú)異，甚至還能判斷通話對(duì)象的態(tài)度，幫助商家確認(rèn)意向客戶。在此背后，一條“電話推銷機(jī)器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺(tái)機(jī)器人一年1880元，一天可撥號(hào)三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機(jī)器人”“智能話務(wù)機(jī)器人” 等等，但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹，電話推銷機(jī)器人的工作流程是315曝光電話機(jī)器人：自動(dòng)撥號(hào)、批量外呼，語(yǔ)音識(shí)別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機(jī)器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹，他們公司主要做單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人以及單賬號(hào)6臺(tái)機(jī)器人，一年費(fèi)用分別為1880元、2880元。

“單賬號(hào)3臺(tái)機(jī)器人的意思是說(shuō)一個(gè)賬號(hào)用在3臺(tái)機(jī)器人上，一天可以撥打3000個(gè)電話，6臺(tái)機(jī)器人可以撥打6000個(gè)電話。3臺(tái)我們贈(zèng)送一套話術(shù)錄制，6臺(tái)贈(zèng)送兩套，都是真人錄制的?！辟Z果稱，使用機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于人工，而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機(jī)器人操作演示視頻顯示，客戶購(gòu)買機(jī)器人之后，在后臺(tái)選擇模板、話術(shù)、線路、機(jī)器人使用數(shù)量等指標(biāo)后，再導(dǎo)入電話號(hào)碼庫(kù)，只需一鍵發(fā)布任務(wù)，機(jī)器人便開始自動(dòng)撥號(hào)。

目前，房產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)較為依賴電話營(yíng)銷，且話術(shù)模板需要經(jīng)過(guò)審核，以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營(yíng)范圍，一旦出現(xiàn)脫離模板的對(duì)話，將被判定為違規(guī)?！爱?dāng)真人也要按照模板發(fā)言時(shí)，能夠穩(wěn)定重復(fù)工作的機(jī)器人就被派上用場(chǎng)?！鄙鲜鲑u家表示。

客戶可自主選擇呼入號(hào)碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解，電話推銷機(jī)器人一般通話流程可歸納為問(wèn)候、介紹業(yè)務(wù)、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷機(jī)器人公司的銷售人員李晶介紹，機(jī)器人搭載的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能夠判斷通話對(duì)象的態(tài)度。如果對(duì)方“感興趣”，便會(huì)繼續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而如果對(duì)方“拒絕”，會(huì)觸發(fā)說(shuō)服類話術(shù)，進(jìn)行挽留；如果識(shí)別結(jié)果為“臟話”，機(jī)器人就會(huì)主動(dòng)告別并掛斷。

為什么很多人在接到機(jī)器人推銷電話時(shí)意識(shí)不到電話那頭并非真人？這主要是因?yàn)?，機(jī)器人的應(yīng)答均來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)中留存的真人錄音，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)方面可以做到很自然。但是，一旦通話方跳出了機(jī)器人預(yù)備好的“套路”，便會(huì)露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機(jī)器人后臺(tái)中還可以看到，后臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)、客戶說(shuō)話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個(gè)等級(jí)，A級(jí)為意向客戶，而F級(jí)則是無(wú)效客戶。后續(xù)，意向較明顯的客戶會(huì)由真人客服優(yōu)先跟進(jìn)。

然而，最有希望轉(zhuǎn)化的A級(jí)客戶，僅占很小一部分。AI機(jī)器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”，撥出的大部分號(hào)碼沒(méi)有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開頭的電話號(hào)碼會(huì)直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機(jī)器人供應(yīng)商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號(hào)碼申請(qǐng)表顯示，該公司的服務(wù)包含固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、混顯、95和虛擬號(hào)碼五種外顯選項(xiàng)。此外，客戶還可以選擇號(hào)碼歸屬地，即可以決定推銷電話是從哪個(gè)城市打入的。

后臺(tái)數(shù)據(jù)中，非常短暫的通話時(shí)長(zhǎng)也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標(biāo)客戶群體，對(duì)其銷售業(yè)務(wù)不感興趣，反而被占用了時(shí)間，不勝其煩。如何才能獲取更精準(zhǔn)的客戶群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對(duì)接渠道”。 其稱，從他們提供的渠道獲得的號(hào)碼庫(kù)比市場(chǎng)上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示，為防止AI機(jī)器人的外顯號(hào)碼被標(biāo)記為騷擾電話，他們會(huì)購(gòu)買“每月固定去除(電話)標(biāo)記”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商平臺(tái)搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)， 提供類似服務(wù)的店家不在少數(shù)，均稱可徹底消除電話號(hào)碼在手機(jī)安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標(biāo)記。

機(jī)器人電話推銷亂象如何解？

根據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)手機(jī)安全狀況報(bào)告》，2020年，全國(guó)范圍內(nèi)識(shí)別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識(shí)別和攔截騷擾電話約6千萬(wàn)通。而AI外呼機(jī)器人撥打營(yíng)銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會(huì)上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點(diǎn)名曝光。

運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來(lái)電標(biāo)記”服務(wù)泛濫、電銷機(jī)器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問(wèn)題仍未解決。

針對(duì)手機(jī)用戶既怕AI機(jī)器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點(diǎn)，科技公司提出了一種解決方案：AI機(jī)器人打騷擾電話，就由AI助手來(lái)回答。

譬如芒果動(dòng)力的 “芒小蜜”、 小米手機(jī)的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來(lái)電時(shí)，用戶可以讓AI助手代接，過(guò)后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表示，盡管法律對(duì)“騷擾電話”尚無(wú)明確定義，消費(fèi)者仍可用法律保護(hù)自己。

首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個(gè)人信息。使用電銷機(jī)器人系統(tǒng)，勢(shì)必涉及相關(guān)的消費(fèi)者號(hào)碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號(hào)碼、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人屬性等私人信息，受到法律嚴(yán)格保護(hù)。按照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的則觸犯了侵犯公民個(gè)人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán)，未經(jīng)許可的商業(yè)營(yíng)銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示，按照《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象，關(guān)鍵在于電信運(yùn)營(yíng)商要履行主體義務(wù)，采取有效措施打擊騷擾電話。此外，還需要監(jiān)管部門加大對(duì)相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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