從申請到最終的用上400電話,我們的400電話辦理時間僅用了三天的時間,實在是太迅速了。我們的400號碼是免費,是中國移動贈送給我們的,最重要的是在套餐資費上我們也享受了許多的優(yōu)惠。因為我們與中國移動是長期的合作單位。都說400電話可以提升企業(yè)的形象,深化企業(yè)品牌的內(nèi)涵,但作為一個新手,從我們來看,首先是便宜,其次是功能整合,讓我們的營業(yè)成本下降了許多。
為什么如此說呢?400電話辦理完成之后,我們就成立了一個客服中心,客服人員都是從銷售部、市場部和售后維護部等部門抽調(diào)來的,他們熟悉自己的工作流程。隨著客服中心的成立,我們的客戶管理工作也進行了較大的調(diào)整理,就是將合作客戶的資料全部提交給客服中心,由其定期做回訪做服務。而客服中心來自銷售部的客服還要做一些直銷業(yè)務,開拓新市場。
可以說以前我認為就是增加了一個電話,增加了一種聯(lián)系方式,沒想到400電話辦理是對我們管理的一種革新,重整了企業(yè)架構(gòu),讓業(yè)務模式也發(fā)生了改變,不過這種變化立刻就帶來了效率。改革的第一個月,我們的管理費用下降了8%,而我們的銷售額卻提高了20%,新客戶增加了4%,品牌影響力、客戶滿意度都提高了許多。
作為企業(yè)唯一對外的宣傳電話,400電話辦理讓我們許多的工作都統(tǒng)一于其中。例如我們的新品發(fā)布,通過400電話彩鈴就可以通知到每一個通話的新老客戶,客服中心發(fā)送邀請函,并一個個回訪,通過主動與被動的宣傳,我們新品活動的消息覆蓋率達到了100%,目標客戶全部到場參加了會議。最重要的是,我們實現(xiàn)了高效的客戶管理,員工離職,他們無需進行業(yè)務交接,因為客戶全部掌握在客服中心,根本不擔心撬單的事情。
對于客戶來說,以前做什么事情就是總機轉(zhuǎn)分機,還總是不見人接。但是400電話辦理,無限中繼,無需等待,總會有人接聽你的電話,讓你的問題在第一時間反饋給公司,然后派專業(yè)人員為你回電話給予解答,或是派專業(yè)技術人員給予解決。服務質(zhì)量提升了,客戶滿意度就增加了,再合作的可能性大大提升。