?企業(yè)400電話作為企業(yè)對外的門戶窗口,它既為企業(yè)提供電話營銷服務(wù),也同時作為企業(yè)的客服中心,為企業(yè)提供售前咨詢和售后投訴事件。那么作為企業(yè)服務(wù)生力軍之一的企業(yè)400電話,它對中小型企業(yè)的發(fā)展到底起著怎樣的現(xiàn)實意義呢?企業(yè)400電話提高效率如此簡單!
400電話為企業(yè)打造企業(yè)品牌優(yōu)勢,提升企業(yè)整體形象。目前大多數(shù)企業(yè)只能靠提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì),改善傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象。而企業(yè)400電話呼叫中心的建設(shè),為企業(yè)提供了一個電子化的服務(wù)窗口,從而有效地創(chuàng)造企業(yè)的品牌效應(yīng)。
精簡業(yè)務(wù)流程,降低企業(yè)成本,提升工作效率。企業(yè)400電話的建立,可以使各個工作人員和部門的職責(zé)劃分更加明確,不必要、不合理的崗位可以精簡,從而減少人力成本。人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化,并隨時提供監(jiān)督告警功能。
科學(xué)通訊管理,強化內(nèi)部管理。在同客戶溝通的過程中,系統(tǒng)隨時提供全程錄音功能,靈活的權(quán)限管理、詳細的通話清單記錄以及對所有來電、去電都可以執(zhí)行監(jiān)控和錄音,可生成多種報表一目了然,為解決客戶糾紛、考核接線人員的績效提供了充分的依據(jù)。
企業(yè)400電話的出現(xiàn),為企業(yè)的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體。開通400電話后優(yōu)勢是無限,它比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費群體,所有的企業(yè)用戶不論何時、何地,只要通過無處不在的企業(yè)400電話,就可以享受到企業(yè)的服務(wù)。可見,400電話對于企業(yè)的形象宣傳和品牌的樹立,將會起到巨大的推動作用。
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