在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn),讓企業(yè)能在線上給客戶提供服務(wù),但是很多企業(yè)在使用過程中發(fā)現(xiàn),客服系統(tǒng)雖然很好用,但會(huì)面臨很多問題無法解決,例如,有時(shí)候客戶會(huì)說客服回答不了問題,卡殼之后就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)滯后,甚至客戶直接離開的情況,明明是商機(jī)被這樣錯(cuò)過。那么究竟什么樣的在線客服系統(tǒng)才是專業(yè)的呢?
下面就為大家介紹一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)——巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng),集客戶接待、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能為一體的網(wǎng)絡(luò)交流工具。支持網(wǎng)頁版和移動(dòng)端使用,能快速搭建企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)門戶等,為企業(yè)提供一體化服務(wù),提高客戶體驗(yàn)和溝通效率。
客戶管理
客戶管理主要是客戶資料管理、客戶統(tǒng)計(jì)、客戶分析。其中,客戶資料包括了聯(lián)系人信息、聯(lián)系記錄、聊天記錄、收藏記錄等,這些都是企業(yè)了解客戶的重要信息,為后期服務(wù)提供參考;客戶統(tǒng)計(jì)包括了客戶來源,來源渠道,訪問次數(shù),訪問網(wǎng)站次數(shù)等,這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解顧客的瀏覽習(xí)慣以及行為;客戶分析則包括了流失分析、消費(fèi)習(xí)慣分析、產(chǎn)品分析等,這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)了解顧客的喜好以及購買傾向。
會(huì)話存檔
1.聊天記錄:支持對(duì)員工與客戶之間的聊天記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)備份,包括文字、語音、圖片、文件等,可隨時(shí)調(diào)取查看。
2.外呼錄音:通過客戶號(hào)碼與坐席的通話錄音,為企業(yè)提供精準(zhǔn)有效的語音分析和監(jiān)控,分析員工與客戶之間的溝通內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度等。
3.離職繼承:支持對(duì)離職員工繼承,將客戶資源轉(zhuǎn)給新員工,防止客戶資源流失。
4.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:報(bào)表查看功能讓企業(yè)可以輕松掌握員工工作情況,包括銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量等。
呼叫中心
呼叫中心是對(duì)接是客服系統(tǒng)的一個(gè)重要功能,它可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶服務(wù)電話、在線回訪等多種服務(wù),同時(shí)還可以對(duì)來電進(jìn)行統(tǒng)計(jì),實(shí)現(xiàn)有效的統(tǒng)計(jì)分析,并通過報(bào)表為企業(yè)提供決策依據(jù)。并且還可以自動(dòng)為客戶分配座席,坐席人員也可以通過手機(jī)呼叫客戶進(jìn)行溝通,這樣大大提高了工作效率和工作質(zhì)量,并且也有效的緩解了客服人員的工作壓力,為企業(yè)節(jié)省了成本。
智能客服
支持智能機(jī)器人、智能問答、智能會(huì)話管理、知識(shí)庫管理等多種功能,能夠?qū)⒖蛻舻膯栴}在第一時(shí)間得到解答,并且對(duì)于一些重要的信息還可以進(jìn)行保留。同時(shí),系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)客戶的歷史咨詢記錄進(jìn)行智能分析,為客服人員提供更準(zhǔn)確的服務(wù),提升客戶滿意度。
統(tǒng)計(jì)分析
1、報(bào)表分析:根據(jù)客戶來源、訪問頁面、咨詢問題等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,生成不同的報(bào)表。
2、訪問路徑統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)客戶從進(jìn)入網(wǎng)站到離開網(wǎng)站的路徑,了解客戶的訪問軌跡。
3、訪客來源分析:對(duì)訪客來源進(jìn)行分析,了解訪客的來源,可以給企業(yè)提供客戶線索,減少營(yíng)銷成本。
4、訪客行為分析:對(duì)訪客的行為進(jìn)行分析,了解訪客在瀏覽頁面的行為,可以知道哪些頁面吸引了客戶,提高訪問轉(zhuǎn)化率。
5、客服人員統(tǒng)計(jì):對(duì)接待的所有客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),了解工作量和工作效率,實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)管理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)