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作為一個(gè)開(kāi)始工作的電話銷售的人員，需要做很多的準(zhǔn)備工作，這樣才可以做好這個(gè)職業(yè)，做好電話銷售最主要的是有一個(gè)對(duì)產(chǎn)品很了解的知識(shí)范圍，如果不能流利的介紹自己的產(chǎn)品，那么工作就很難開(kāi)展了。

企業(yè)的產(chǎn)品利用電話銷售的模式已經(jīng)有好幾年了，一般的電話銷售人員的經(jīng)驗(yàn)也有很多，作為一個(gè)電話銷售人員，大家要有一定的口才，所謂的口才就是用自己的生動(dòng)語(yǔ)言藝術(shù)吸引客戶的注意力，這方面大家要多看語(yǔ)言類技巧的書籍。

做一個(gè)合格的電話銷售人員，還要學(xué)會(huì)心理分析這類知識(shí)，因?yàn)橄M(fèi)心理學(xué)其實(shí)是一個(gè)很重要的學(xué)科，大家不可能做專門的心理研究專家，但是大家可以看一些這方面的著名作品，提高自己的社交能力和語(yǔ)言能力。

電話銷售人員要學(xué)會(huì)怎么樣有一個(gè)好的聲音，因?yàn)槟愕纳ひ粼绞翘鹈?，那么自然?huì)得到客戶的喜歡，起碼第一印象比較不錯(cuò)，因此每天要練習(xí)自己的發(fā)音，加強(qiáng)自己發(fā)音的練習(xí)。

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員，電話溝通突然接到陌生來(lái)電怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員，能聽(tīng)到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢問(wèn)購(gòu)買欲望會(huì)更加有說(shuō)服力。

聊天溝通前先讓對(duì)方知道怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員你是誰(shuí)怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員，想要做什么。客戶覺(jué)得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺(jué)得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過(guò)程中不要不斷承諾、不斷強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會(huì)在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶在開(kāi)會(huì)或開(kāi)車錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì)。

電話營(yíng)銷最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營(yíng)銷才有效。

2、忌心急：電話營(yíng)銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒(méi)有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形，電話營(yíng)銷更是如此，需要在了解你的具體問(wèn)題的情況下，才能提出更有效的建議。

電話銷售，說(shuō)容易不容易，說(shuō)難也不難，畢竟它是屬于有技巧可以掌握的工作。

我做過(guò)兩個(gè)月的電話銷售的工作，主要是為一個(gè)投資咨詢公司做電話銷售，系統(tǒng)按號(hào)碼段隨機(jī)撥打號(hào)碼，而我接聽(tīng)后了解客戶資產(chǎn)信息，貸款需求，然后進(jìn)行邀約。

做電話銷售先我是有接受過(guò)為其三天的培訓(xùn)的，培訓(xùn)內(nèi)容主要是話術(shù)流。所謂話術(shù)流，你可以上網(wǎng)了解一下，不同行業(yè)有不同行業(yè)的話術(shù)流，而你需要的，只是掌握你所從事行業(yè)固定的話術(shù)流。

例如我做過(guò)的電話銷售，我需要了解客戶的詳細(xì)個(gè)人信息和資產(chǎn)信息、信用、負(fù)債信息等，于是我在電話接通后必須相反設(shè)法把客戶的這些信息套出來(lái)。大部分客戶對(duì)推銷電話都是相對(duì)反感的，特別是我做的那種需要詳細(xì)信息，而且一下子就問(wèn)別人：“請(qǐng)問(wèn)您近期有沒(méi)有資金周轉(zhuǎn)的需求”這種話，很容易給別人留下不好的印象，至少，客戶對(duì)我是相對(duì)警惕和戒備的，而這對(duì)我的了解和邀約相當(dāng)不利。

所以，做電話銷售，我們一定要設(shè)身處地，把自己放在客戶的角度，思考一下要怎么說(shuō)才能獲得客戶的信任，讓他們放下戒備心。一旦和他們聊開(kāi)了，那接下來(lái)的步驟就好走了，至少，就不會(huì)被秒掛電話甚至被罵粗口。我們主管經(jīng)常告訴我：“你只有把客戶當(dāng)成朋友，像朋友那樣和他們聊天，這樣才能獲得金牌客戶?！?/p>

做電話銷售很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要把握時(shí)機(jī)，把握主動(dòng)權(quán)，先發(fā)制人，不要被客戶牽著鼻子走，要把握好開(kāi)頭的一分鐘。一開(kāi)始我打電話時(shí)總是在客戶接通后先問(wèn)各種問(wèn)句：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有空嗎？請(qǐng)問(wèn)您有興趣了解一下嗎？請(qǐng)問(wèn)您身邊有人需要的嗎？請(qǐng)問(wèn)可以打擾一下嗎？”客戶和你非親非故，人家也有事情要忙，而且他可能一天下來(lái)已經(jīng)接了無(wú)數(shù)個(gè)推銷電話了，接到你這兒來(lái)，你扔了一堆選擇給他，他會(huì)耐心聽(tīng)你講才怪，不罵人就很好了。所以后來(lái)我改變了策略，我在對(duì)方接通電話后直接把我所推銷的產(chǎn)品最吸引人的地方說(shuō)出來(lái)，而省去了很多客套話，這樣有需求的客戶至少會(huì)有一部分有耐心聽(tīng)你講下去。在約客戶面談時(shí)，我經(jīng)常會(huì)先試探性地自作主張給他定一個(gè)時(shí)間，并且暗示他預(yù)約的繁忙，看他的反應(yīng)，如果客戶掉進(jìn)你的坑里，以為連預(yù)約都要排隊(duì)，那接下來(lái)的事情就好辦了。

總之呀，做電話銷售，熟能生巧，需要耐心，也需要一定的主動(dòng)權(quán)、主見(jiàn)，以及積累的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)了，聲音，聲音千萬(wàn)千萬(wàn)要保持活力，不要讓客戶聽(tīng)出來(lái)你的疲倦。祝你成功。

電銷怎么做有什么技巧

電銷的技巧如下：

1、摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)。很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測(cè)的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開(kāi)始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。

2、充滿自信，做好準(zhǔn)備。在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答;那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。

3、轉(zhuǎn)入正題。在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的;所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

4、隨時(shí)記錄。打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

5、自報(bào)家門。找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

電銷技巧總結(jié)

電銷技巧總結(jié)怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員，銷售怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺(jué)得做銷售是一件很容易很簡(jiǎn)單的事情，不就是買東西嗎，誰(shuí)都會(huì)。但實(shí)際上銷售一點(diǎn)都不容易，下面我和大家分享電銷技巧總結(jié)。

電銷技巧總結(jié)1

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨

在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

電銷技巧總結(jié)2

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的.音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)說(shuō)話人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話生動(dòng)化。

一個(gè)講究語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)、「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。

7、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方、「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

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