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隨著模世凳互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)逐漸接受了crm的理念，但是返旅很多人都還不清楚crm和scrm的區(qū)別在哪，很多人都會(huì)將這兩個(gè)觀念弄混，不知道這兩個(gè)觀念真正的區(qū)別在哪。下面就來(lái)給大家詳細(xì)講一下目前備受企業(yè)歡迎的scrm微信營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

scrm即Social CRM，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理，即將客戶(hù)管理這個(gè)行為更聚焦與社交場(chǎng)景。scrm往往就是基于微信生態(tài)圈的客戶(hù)管旦旅理系統(tǒng)。scrm對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的功能就是獲客引流，高效跟進(jìn)管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化提效。通過(guò)這些來(lái)幫助客戶(hù)提高成交率。

以眾安scrm為例，眾安scrm微信營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像，內(nèi)置多維度標(biāo)簽群，便于企業(yè)勾畫(huà)客戶(hù)智能畫(huà)像，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可落地。系統(tǒng)還可以進(jìn)行自定義標(biāo)簽批量管理，方便銷(xiāo)售跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，按不同意向、狀態(tài)、價(jià)值等進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，標(biāo)簽自動(dòng)批量管理，標(biāo)簽創(chuàng)建。這樣銷(xiāo)售就可以為企業(yè)提供更加精細(xì)化的服務(wù)，有效提高客戶(hù)的成交率，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

使用眾安scrm營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還可以進(jìn)行會(huì)話(huà)存檔，將企業(yè)員工與客戶(hù)的語(yǔ)音、文字、圖片等多類(lèi)型會(huì)話(huà)內(nèi)容合規(guī)存儲(chǔ)，管理員可以查看全部客戶(hù)列表。客戶(hù)在職離職繼承：在職員工的客戶(hù)，無(wú)需客戶(hù)同意，可以轉(zhuǎn)移給其他同事；離職員工的客戶(hù)，無(wú)需客戶(hù)同意，其他同事可以繼承。獲取銷(xiāo)售工作量統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售的新增客戶(hù)數(shù)，跟進(jìn)客戶(hù)數(shù)，流失客戶(hù)等多維度分析，優(yōu)化員工工作。

有了眾安scrm微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售可以更加高效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和成交率，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的口碑。

客戶(hù)管理scrm系統(tǒng)是什么?

SCRM全稱(chēng)：social crm，社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理。隨則枝早著社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的客戶(hù)聚集在社交媒體上，企業(yè)品牌的客戶(hù)管理方法也將發(fā)生變化?；?dòng)模式的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的企業(yè)和客戶(hù)是一對(duì)一的互動(dòng)聯(lián)系，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的形成，客戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系是錯(cuò)誤的。傳統(tǒng)crm功能無(wú)法滿(mǎn)足新的需求。公司需要傾聽(tīng)客戶(hù)，與客戶(hù)溝通。

Social crm的兩個(gè)主要的方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。未來(lái)，隨著社交搭碰化的發(fā)展，客戶(hù)之間、客戶(hù)與孫雀企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。

SCRM客戶(hù)社交媒體管理方法機(jī)可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地掌握客戶(hù)的消費(fèi)興趣愛(ài)好，掌握每一個(gè)轉(zhuǎn)型接觸點(diǎn)，輕松掌握與當(dāng)前客戶(hù)或潛在客戶(hù)溝通的最佳方式和技能，完成高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，形成一套以客戶(hù)為核心，圍繞客戶(hù)擴(kuò)張、轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)增長(zhǎng)的私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)解決方案。

眾安SCRM，一站式私域客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷(xiāo)售全流程一體化，營(yíng)銷(xiāo)、拉新、復(fù)購(gòu)全搞定。

SCRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（Sales Customer Relationship Management Marketing Automation System）是兩個(gè)概念的結(jié)合，SCRM和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。通過(guò)SCRM，進(jìn)行用戶(hù)留存，行為分析，標(biāo)簽畫(huà)像；通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行孵化培育，推進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化；兩者進(jìn)行互補(bǔ)，構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)行為咐友，通過(guò)分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)需求，制定出有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。

此外，該系統(tǒng)還能夠有效跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施。

SCRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是目前企業(yè)用來(lái)促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的一個(gè)工具。通過(guò)使用SCRM營(yíng)納巧銷(xiāo)自洞簡(jiǎn)鍵動(dòng)化系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管侍拿理的簡(jiǎn)稱(chēng)。特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。傳統(tǒng)CRM客戶(hù)關(guān)系管理是一種通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶(hù)在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)。

Social crm的兩個(gè)主要的方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。未來(lái)，隨著社交化的發(fā)展，客戶(hù)之間、客戶(hù)與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。

特點(diǎn)介紹：

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶(hù)（消費(fèi)者）的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來(lái)，然后通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來(lái)提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和互動(dòng)。

消費(fèi)者不再以單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議老盯搭者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶(hù)更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動(dòng)的關(guān)則信系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體。

以上內(nèi)容參考：百度百科-SCRM

對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)者銷(xiāo)，每日的電話(huà)聯(lián)系其實(shí)是一個(gè)再正常不過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)形式，但是隨著工信部的嚴(yán)格管理現(xiàn)在想要打電話(huà)外呼，如果一次性過(guò)多的話(huà)就會(huì)出現(xiàn)封卡和封號(hào)的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候SCRM系統(tǒng)就開(kāi)始現(xiàn)象它的功能和作用了！

作為一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)的系統(tǒng)，不光是外呼系統(tǒng)方面可以滿(mǎn)足日常銷(xiāo)售中的工作！同時(shí)眾安科技SCRM系統(tǒng)還可以根據(jù)實(shí)際的情況將每條銷(xiāo)售劃分成不同類(lèi)型的標(biāo)簽，這對(duì)臘嫌世于銷(xiāo)售而言不僅僅是提高自身效率的同時(shí)，對(duì)于最后的轉(zhuǎn)化其實(shí)也是有非常大的影響的！

那眾安科技SCRM最主要的功能有哪些呢？

1.呼叫形式：撥打電話(huà)的形式是有三種的，分別是手撥、點(diǎn)撥、自動(dòng)外呼。

手撥：可以自己復(fù)制粘貼或者輸入號(hào)碼撥打

點(diǎn)撥：可以直接將電話(huà)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)，點(diǎn)擊撥打，切換撥打

自動(dòng)外呼：則是創(chuàng)建外呼任務(wù)，直接一鍵撥打。

2.通話(huà)錄音：這個(gè)功能可以將銷(xiāo)售與客戶(hù)的對(duì)話(huà)進(jìn)行錄音，除了可以監(jiān)控輪肢銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是否存在問(wèn)題的同時(shí)，也可以在后面對(duì)于客戶(hù)的需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而促成轉(zhuǎn)化！

3.數(shù)據(jù)可視化：針對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，最主要就是能精準(zhǔn)地知道每天都需要干什么做哪些內(nèi)容，而數(shù)據(jù)可視化就恰恰解決了當(dāng)前的問(wèn)題，針對(duì)數(shù)據(jù)可以哪些做的不是特別理想的部分都是可以彌補(bǔ)的！

4.黑名單系統(tǒng)：因?yàn)槭歉筮\(yùn)營(yíng)商合作的關(guān)系，所以您有些是實(shí)名投訴的黑名單池，就可以最大程度地減少被客戶(hù)實(shí)名投訴所造成的影響。

5.員工離職繼承：因?yàn)楸姲部萍糞CRM是賬戶(hù)的形式進(jìn)入的，所以針對(duì)不必?fù)?dān)心客戶(hù)突然而然因?yàn)殇N(xiāo)售人員的離職而帶走許多企業(yè)的客戶(hù)。

所以綜上所述，眾安科技SCRM系統(tǒng)既可以為我們的銷(xiāo)售去賦能，同時(shí)也能解決我們銷(xiāo)售后端的一些細(xì)枝末節(jié)的東西，有效的保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全。

一、引流獲客

引流版塊主要解決企業(yè)微信如果高效引流添加微信客戶(hù)scrm電銷(xiāo)系統(tǒng)，高效拉群，裂變獲客等問(wèn)題，包括scrm電銷(xiāo)系統(tǒng)：

【渠道活碼】：解決被動(dòng)添加微信客戶(hù)，同時(shí)引流入群的各種提效問(wèn)題；

【自動(dòng)入群】：解決大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，當(dāng)天有超 1000 位微信客戶(hù)等待入群的問(wèn)題；

【客戶(hù)裂變】：借助一批種子用戶(hù)，幫助你裂變帶來(lái)更多客戶(hù)；

【好友歡迎語(yǔ)】：添加微信客戶(hù)時(shí)，個(gè)性化每位員工的好友歡迎語(yǔ)；

【專(zhuān)屬拓客碼】：讓你的老客戶(hù)，給你推廣帶來(lái)新客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)邀請(qǐng)人數(shù)；

二、營(yíng)銷(xiāo)獲客

營(yíng)銷(xiāo)獲客板塊主要解決企業(yè)多場(chǎng)景、低成本、高效率、指數(shù)級(jí)獲客需求，包括：

【好友裂變】：是以企業(yè)微信員工號(hào)作為承接客戶(hù)的載體，進(jìn)行裂變引流；

【任務(wù)裂變】：通過(guò)H5鏈接在微信生態(tài)傳播，同時(shí)為企業(yè)的公眾號(hào)企業(yè)微信裂變引流；

【群裂變】：幫助企業(yè)客戶(hù)沉淀在社群內(nèi)，規(guī)模化建立社群客戶(hù)池；

【抽獎(jiǎng)裂變】：通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行促活，幫助企業(yè)快速裂變獲客；

【一客一碼】：適合老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，一對(duì)一邀約獲客；

三、客戶(hù)管理

客戶(hù)管理板塊主要用于客戶(hù)管理，標(biāo)簽制定，客戶(hù)畫(huà)像等場(chǎng)景，包括：

【客戶(hù)管理】：支持更多維度的篩選條件，支持批量打標(biāo)簽、批量修改跟進(jìn)狀態(tài)等，高效管理客戶(hù)；

【標(biāo)簽管理】：支持企業(yè)自建分組，分組構(gòu)建標(biāo)簽群，自動(dòng)同步標(biāo)簽；

【流失提醒】：客戶(hù)刪除企業(yè)員工時(shí)，自動(dòng)發(fā)送提醒至被刪除成員的企業(yè)微信中；

【客戶(hù)字段】：支持自定義字段，根據(jù)配置字段后可在客戶(hù)畫(huà)像中顯示；

【客戶(hù)階段】：可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整客戶(hù)階段，客戶(hù)階段也可在企業(yè)微信側(cè)邊欄和客戶(hù)管理中進(jìn)行展示和修改，在客戶(hù)管理中可進(jìn)行不同階段客戶(hù)的篩選和統(tǒng)一管理；

四、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)板塊主要解決群發(fā)消息、精細(xì)化管理等需求，包括：

【歡迎語(yǔ)】：支持文字消息、圖片、鏈接、小程序、視頻、文件、文章，可根槐改據(jù)實(shí)際情況添加多個(gè)附件同時(shí)發(fā)送；

【企業(yè)話(huà)術(shù)】：企業(yè)統(tǒng)一編輯企業(yè)話(huà)術(shù)，普通成員也可在企業(yè)微信側(cè)邊欄【話(huà)術(shù)庫(kù)】中配置自己專(zhuān)屬的個(gè)人話(huà)術(shù)；

【客戶(hù)SOP】：對(duì)添加的微信客戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)，適合所有企業(yè)進(jìn)行前期培育階段使用；

【客戶(hù)群發(fā)】：支持定時(shí)、按條件篩選群發(fā)，支持查看發(fā)送達(dá)率詳情，支持管理員下發(fā)任務(wù)，員工一鍵執(zhí)行；

【企業(yè)朋友圈】：支持配置企業(yè)成員個(gè)人頁(yè)對(duì)外展示皮明拍信息；

五、社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)板塊主要解決企業(yè)微信客戶(hù)群的管理、群發(fā)、群管理運(yùn)營(yíng)等需求，包括：

【客戶(hù)群數(shù)據(jù)】：支持在后臺(tái)查看所有群數(shù)據(jù)，支持按群名或群主篩選查看；

【客戶(hù)群SOP】：支持配置標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程模板，管理員統(tǒng)一下發(fā)，員工執(zhí)行；燃羨

【客戶(hù)群群發(fā)】：支持管理員創(chuàng)建客戶(hù)群群發(fā)任務(wù)，下發(fā)后由管理員發(fā)送給指定的群聊；

【客戶(hù)群設(shè)置】：支持配置入群歡迎語(yǔ)、社群小助理、群聊防騷擾、群成員去重等功能。

六、銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售管理板塊主要解決銷(xiāo)售聊天會(huì)話(huà)存檔，客戶(hù)跟進(jìn)，銷(xiāo)售任務(wù)等需求，包括：

【聊天存檔】：開(kāi)通會(huì)話(huà)存檔后沒(méi)支持統(tǒng)計(jì)群內(nèi)聊天活躍數(shù)據(jù)，支持讀取員工和客戶(hù)的聊天記錄；

【微信跟進(jìn)】：支持查看企業(yè)各團(tuán)隊(duì)各員工的聊天情況，各種聊天數(shù)據(jù)；

【任務(wù)管理】：支持查看歷史下方任務(wù)以及執(zhí)行情況；

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的scrm電銷(xiāo)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。