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外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調 企業(yè)內部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數(shù)據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務數(shù)沖總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務管理，實時掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡 信 crm系統(tǒng)，能夠明確細致地建立任務，然后系統(tǒng)會在特定待辦任務區(qū)域進行及時提醒，讓企業(yè)員工跟進事前安排的事項，省去了僅靠腦記容易遺忘的問題，并且將任務完成過程進行完整記錄，在仔搏大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務

信息化時代任務的傳達速度更快，常常讓銷售人員感覺跟不上節(jié)奏難以完成任務。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務功能，簡單操作幾步就能使團隊成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務的速度。

2、實時貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據自身情況自定義設置提醒規(guī)則，讓重橋并點的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據實際情況將需要完成的工作設置優(yōu)先級，根據優(yōu)先級進行工作。

3、業(yè)務流程自動化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動化處理，根據所配置的規(guī)則自動流轉任務，節(jié)省工作時間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數(shù)據分析報表

個性化的數(shù)據報表工具，根據需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績、客戶行為、績效等多個維度對企銷售狀況進行分析，提供多種報表樣式，讓銷售業(yè)務盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關懷

CRM系統(tǒng)支持手機端和PC端，銷售人員可以隨時隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護的工作。比如生日的問候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動化可以自動定時發(fā)送。

企釘電話銷售系統(tǒng)具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄，語音群呼轉人工，外呼自動轉人工等多達18種外呼方式；錄音派州，隨時收聽下載，支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏山宏等；程控交換、企業(yè)逗羨冊聊天、訂單簽審，內部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產品的設計邏輯和頁面使用習慣適不適合自家公司吧。

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