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要根據(jù)具體情況具體分析。電話營(yíng)銷只有營(yíng)銷的物品合法，那么這種營(yíng)銷手段是合法的改橡，如果營(yíng)銷違法物品，那么這種手段也變的不合法。

法律分析

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電話銷售已經(jīng)成為當(dāng)今最有效的企業(yè)推廣方式之一，其行為本身并不違法，主要在于推銷什么產(chǎn)品，是否涉嫌詐騙或者騷擾等等。如果公司各種證件齊全，出售的商品與描述相符是不違法的。相反，如果該公司出現(xiàn)欺詐買家的行為，肯定會(huì)受到工商部門的查處，情節(jié)嚴(yán)重的，可能涉嫌刑事責(zé)任。其次，客戶電話號(hào)碼來(lái)源問題。如果涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息，會(huì)觸犯相關(guān)法律條文，所以獲取手段一定要合法?？傊?，只要企業(yè)證照齊全，產(chǎn)品合規(guī)合法，無(wú)詐騙行為，客戶號(hào)碼來(lái)源正規(guī)就不會(huì)觸犯相關(guān)法律，可以放心和客戶溝通。當(dāng)然，一定要控制好頻率，不能對(duì)客戶構(gòu)成騷擾。例如非法購(gòu)買客戶信息數(shù)據(jù)，可能構(gòu)成侵犯客戶個(gè)人信息權(quán)。在《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》中就明文規(guī)定，依法嚴(yán)厲打擊各行政機(jī)關(guān)和電信、金融、醫(yī)療、教育、物業(yè)、物流、寄遞等重點(diǎn)單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個(gè)人信息的違法犯罪行為。電信詐騙是電話營(yíng)銷里，必然違法的一種那個(gè)操作。但凡是利用電話來(lái)實(shí)施了詐騙，敲詐勒索或虛假?gòu)V告宣傳等之類的操作，都做虛屬于違法犯罪案件，將由公安部牽頭來(lái)進(jìn)行偵查辦理。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或核胡旁者個(gè)人不得實(shí)施下列行為：（一）以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧；（二）進(jìn)入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動(dòng)；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

如今，保險(xiǎn)業(yè)電銷違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生頻繁，保監(jiān)會(huì)針對(duì)此在日前下發(fā)“雙錄”辦法，進(jìn)一步規(guī)范電銷行業(yè)，在此背景下，各監(jiān)管部門因電話銷售欺騙投保人的行為，共對(duì)13家保險(xiǎn)公司及其相關(guān)涉事人員罰款近1500萬(wàn)元，其中，泰康人壽以超300萬(wàn)的罰款金額，位列第一。

曾幾何時(shí)，電銷渠道的出現(xiàn)，讓保險(xiǎn)公司對(duì)其給予了極大的希望，但是，伴隨著電銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展隨之而來(lái)的是擾民、銷售誤導(dǎo)等亂象，并頻遭投訴。如今，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)銷渠道也開始分掉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一杯羹，而電銷業(yè)務(wù)是否會(huì)因此渠道萎縮，有業(yè)內(nèi)人士表示，電銷渠道仍有自己的不可替代性，未來(lái)在保險(xiǎn)業(yè)銷售渠道中的比重并不會(huì)降低。

電銷亂象成險(xiǎn)企處罰重災(zāi)區(qū)，今年以來(lái)處罰金額超1000萬(wàn)

根據(jù)保監(jiān)會(huì)公開信息顯示，因存在電話銷售欺騙投保人、編制虛假承保錄音資料、未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的條款費(fèi)率等違規(guī)行為，泰康人壽近日被保監(jiān)會(huì)開出70萬(wàn)元罰款，其涉案當(dāng)事人被罰27萬(wàn)元。

據(jù)了解，自今年以來(lái)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管力度逐漸加強(qiáng)。根據(jù)保監(jiān)會(huì)及其官網(wǎng)和各地保監(jiān)局行政處罰信息統(tǒng)計(jì)顯示(以保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布信息日期為準(zhǔn))，截至目前，各險(xiǎn)企共被開出547張罰單，其中，保監(jiān)會(huì)共開出23張“罰單”;各地方監(jiān)管部門共發(fā)布524張“罰單”，合計(jì)處罰金額超過6000萬(wàn)。

而從處罰的原因來(lái)看，電話銷售和編制虛假承保錄音資料成為各保險(xiǎn)公司被罰的主要原因，據(jù)印一不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，各監(jiān)管部門因電話陵裂銷售欺騙投保人的行為，共對(duì)13家保險(xiǎn)公司及其相關(guān)涉事人員罰款1403.5萬(wàn)元慧汪衡，在全部處罰金額中占比超出1/5，其中，各保險(xiǎn)公司處罰金額達(dá)1043.9萬(wàn)元，相關(guān)涉事人員處罰金額359.6萬(wàn)元。

從處罰公司類型來(lái)看，壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)均在監(jiān)管部門的行政處罰對(duì)象范圍之中。其中，壽險(xiǎn)公司因電話銷售誤導(dǎo)、欺騙投保人以及對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況、未如實(shí)講解與保險(xiǎn)合同有關(guān)的的重要情況等均成為處罰重點(diǎn)，并在行政處罰書中所占比重位。

因電銷誤導(dǎo)欺騙投保人，泰康人壽今年以來(lái)被罰超300萬(wàn)

此外，據(jù)印一統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，泰康人壽因電銷電話銷售誤導(dǎo)、欺騙投保人問題，成為被監(jiān)管部門處罰金額最多的險(xiǎn)企，其中，對(duì)泰康人壽處罰金額達(dá)265萬(wàn)元，相關(guān)涉事人員處罰金額99萬(wàn)元，累計(jì)被罰金額364萬(wàn)元。此外，陽(yáng)光人壽、平安人壽、中國(guó)人壽、人保壽險(xiǎn)以及中英人壽5家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，截至目前，被罰金額均已超過百萬(wàn)。

值得一提的是，中英人壽因電銷業(yè)務(wù)違法行為累計(jì)被罰金額100萬(wàn)元，成為唯一一家合資險(xiǎn)企被罰公司，其中，對(duì)該公司處罰金額為80萬(wàn)，相關(guān)涉事人員處罰金額20萬(wàn)元。

而對(duì)于大型上市險(xiǎn)企來(lái)說，由于業(yè)務(wù)量較大，因此相對(duì)于中小險(xiǎn)企而言，在監(jiān)管方面大型險(xiǎn)企前做會(huì)受到較多的處罰。

從上市壽險(xiǎn)公司來(lái)看，平安人壽為上市險(xiǎn)企中罰款最多，共被罰款金額143萬(wàn)，其中對(duì)該公司處罰金額為108萬(wàn)，相關(guān)涉事人員處罰金額35萬(wàn)元;其次，中國(guó)人壽共被罰款金額125萬(wàn)，其中對(duì)該公司處罰金額為99萬(wàn)，相關(guān)涉事人員處罰金額26萬(wàn)元;人保壽險(xiǎn)共被罰款金額120.5萬(wàn)元，其中對(duì)該公司處罰金額為97萬(wàn)，相關(guān)涉事人員處罰金額23.5萬(wàn)元。

從上市財(cái)險(xiǎn)公司方面來(lái)看，太平財(cái)險(xiǎn)在上市財(cái)險(xiǎn)公司中被罰最多，共被罰款金額83萬(wàn)元，其中，該公司處罰金額為60萬(wàn)，相關(guān)涉事人員處罰金額23萬(wàn)元;其次，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)共被罰款金額60萬(wàn)，其中對(duì)該公司處罰金額為30萬(wàn)，相關(guān)涉事人員處罰金額30萬(wàn)元;人保財(cái)險(xiǎn)共被罰款金額50萬(wàn)，其中對(duì)該公司處罰金額為40萬(wàn)，相關(guān)涉事人員處罰金額10萬(wàn)元;太保財(cái)險(xiǎn)共被罰款金額9.5萬(wàn)，其中對(duì)該公司處罰金額為7萬(wàn)，相關(guān)涉事人員處罰金額2.5萬(wàn)元。

值得注意的是，中國(guó)人壽與人保集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司、財(cái)險(xiǎn)公司都曾因電銷問題而被監(jiān)管部門處罰。

監(jiān)管“緊箍咒”逐漸收緊，業(yè)內(nèi)認(rèn)為落實(shí)有難點(diǎn)

保監(jiān)會(huì)方面對(duì)此表示，保險(xiǎn)銷售欺騙誤導(dǎo)行為侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益，是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)最為突出的問題之一。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)金融學(xué)院保險(xiǎn)系副教授段文軍認(rèn)為，之所以電話銷售和虛列費(fèi)用最為常見，是因?yàn)樾畔⒑Ａ浚U(xiǎn)企存在著僥幸心理。而地方監(jiān)管“屢管不止”背后，同樣折射出險(xiǎn)企總公司內(nèi)部管理上的薄弱。在此背景下，打擊違法違規(guī)行為，整治市場(chǎng)亂象，多年來(lái)一直是保險(xiǎn)監(jiān)管部門的重點(diǎn)工作之一。

根據(jù)資料顯示，2007年，電話營(yíng)銷還屬新生事物，為體現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)銷售渠道創(chuàng)新的支持，保監(jiān)會(huì)頒發(fā)首張電話營(yíng)銷牌照，并出臺(tái)首個(gè)針對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)的管理通知，《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》，明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司須自主經(jīng)營(yíng)電銷專用產(chǎn)品，不得委托、雇傭保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或其他外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售。

2008年，保監(jiān)會(huì)針對(duì)壽險(xiǎn)公司，公布《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，要求保險(xiǎn)公司通過電話銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)其中的死亡保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)獲得消費(fèi)者的書面確認(rèn)。

隨著社會(huì)整體發(fā)展節(jié)奏，電話銷售一度成為保險(xiǎn)業(yè)重要的銷售渠道，但隨之而來(lái)的，是電銷亂象——電話擾民及銷售誤導(dǎo)事件頻發(fā)。2013年，保監(jiān)會(huì)先后發(fā)文規(guī)范財(cái)險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立健全電話銷售禁撥管理制度，對(duì)于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)錄入禁止撥打名單。

今年，監(jiān)管對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的各項(xiàng)法規(guī)都在進(jìn)一步收緊，電銷行業(yè)的亂象行為也進(jìn)一步被戴上“緊箍咒”。日前，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，其中規(guī)定：保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。更著重于規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)代理人合規(guī)展業(yè)。

而針對(duì)這項(xiàng)最新的“雙錄”辦法，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)，實(shí)際操作起來(lái)仍存在一定難度。對(duì)此，北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心主任王緒瑾表示，管理辦法是為了進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，并不等于會(huì)阻礙他們的發(fā)展。王緒瑾進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)規(guī)范是需要的，這是永恒的規(guī)律，隨著市場(chǎng)逐步的完善，規(guī)范程度會(huì)進(jìn)一步提高。

電銷業(yè)務(wù)仍將在未來(lái)占據(jù)主導(dǎo)地位

據(jù)悉，在如今的保險(xiǎn)業(yè)銷售渠道中，電銷與網(wǎng)銷的存在都不可忽視。

根據(jù)中保協(xié)此前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)和電話銷售財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)月覽》內(nèi)容顯示，今年前5月，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入194.3億元，同比負(fù)增長(zhǎng)25%;實(shí)現(xiàn)電銷產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入423.8億元，同比增長(zhǎng)4%。此外，從險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)模式來(lái)看，網(wǎng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比有所提升，但電銷業(yè)務(wù)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。

對(duì)于這一現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)印一表示，無(wú)論是壽險(xiǎn)公司還是財(cái)險(xiǎn)公司，這一情況都將會(huì)持續(xù)保持。上述人士認(rèn)為，由于電銷與網(wǎng)銷的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不一樣，電銷的業(yè)務(wù)量主要是做長(zhǎng)期壽險(xiǎn)，單件保費(fèi)量都比較大，財(cái)險(xiǎn)方面做的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量同樣較大，而網(wǎng)銷的業(yè)務(wù)就比較簡(jiǎn)單，主要是個(gè)人的意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等，它的單件保費(fèi)量都比較小，所以，保險(xiǎn)公司還是會(huì)更注重自己的電銷業(yè)務(wù)。

不過，同時(shí)也有數(shù)據(jù)指出，2011年至2014年，壽險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)的數(shù)量增長(zhǎng)較快，但在2014年后逐年下滑。2016年國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)只29家公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，較2015年末減少3家。

而電銷業(yè)務(wù)是否會(huì)持續(xù)渠道萎縮，上述人士則認(rèn)為不大可能。該業(yè)內(nèi)人士表示，目前來(lái)看，網(wǎng)銷對(duì)電銷的業(yè)務(wù)雖有影響，但影響不大，電銷是保險(xiǎn)公司核心的業(yè)務(wù)之一，網(wǎng)銷只不過是保險(xiǎn)公司一個(gè)特殊的渠道而已，電銷業(yè)務(wù)還是有自己的不可替代性。

王緒瑾對(duì)此同樣表示，電銷比重未來(lái)不會(huì)降低。人們對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知程度的提高，對(duì)保險(xiǎn)需求的增加，消費(fèi)者還是需要有半主動(dòng)性概念的電銷業(yè)務(wù)存在。

警惕電銷POS機(jī)詐騙,電銷POS機(jī)違法,多人已判刑。

POS系統(tǒng)基本原理是先將商品資料創(chuàng)建于計(jì)算機(jī)文件內(nèi)廣東電銷系統(tǒng)違法案例，透過計(jì)算機(jī)收枯御段銀機(jī)聯(lián)機(jī)架構(gòu)廣東電銷系統(tǒng)違法案例，商品上之條碼能透過收銀設(shè)備上光學(xué)讀取設(shè)備直接讀入后（或由鍵盤直接輸入代號(hào)）馬上可以顯示商品信息（單價(jià)廣東電銷系統(tǒng)違法案例，部門，折扣...）加速收銀速度與正確性。

每筆商品銷售明細(xì)資料（售價(jià)，部門，時(shí)段，客層）自動(dòng)記錄下來(lái)，再由聯(lián)機(jī)架構(gòu)傳回計(jì)算機(jī)。經(jīng)由計(jì)算機(jī)計(jì)算處理即能生成各種銷售統(tǒng)計(jì)分析信息當(dāng)為經(jīng)營(yíng)管理依據(jù)。

POS機(jī)是通過讀卡器讀取銀行卡上廣東電銷系統(tǒng)違法案例的持卡人磁條信息，由POS操作人員輸入交易金額，持卡拆讓人輸入個(gè)人識(shí)別信息（即密碼），POS把這些信息通過銀聯(lián)中心，上送發(fā)卡銀行系統(tǒng)，完成聯(lián)機(jī)交易，給出成功與沒譽(yù)否的信息，并打印相應(yīng)的票據(jù)。

POS的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)廣東電銷系統(tǒng)違法案例了信用卡、借記卡等銀行卡的聯(lián)機(jī)消費(fèi)，保證了交易的安全、快捷和準(zhǔn)確，避免了手工查詢黑名單和壓?jiǎn)蔚确彪s勞動(dòng)，提高了工作效率。

磁條卡模塊的設(shè)計(jì)要求滿足三磁道磁卡的需要，即此模塊要能閱讀1/2、2/3、1/2/3磁道的磁卡。

電話外呼系統(tǒng)屬于違法嗎

系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號(hào)走的是什么線路，號(hào)碼是不是真實(shí)號(hào)碼。

隨著電銷市場(chǎng)越來(lái)越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)軟件來(lái)提高公司經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)，很多人對(duì)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)說，該系統(tǒng)是相對(duì)于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)察慶斗自動(dòng)撥號(hào)。小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席。

電話外呼系統(tǒng)可以到基智來(lái)了解一下。 基智收錄了全網(wǎng)上萬(wàn)平臺(tái)渠道的企業(yè)聯(lián)系方式，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人，節(jié)省銷售大量去找客戶的時(shí)間。通過“推廣、渠道資源差者、地推”等方式全渠道線索，通過公私海線索規(guī)則，智能追蹤線索，敗磨優(yōu)化線索使用率。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶源旁號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法友塌接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處雹告橡理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的廣東電銷系統(tǒng)違法案例的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。