本文目錄一覽:
1、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
2、電銷企業(yè)用電話自動(dòng)外呼系統(tǒng),有什么幫助嗎?
3、智能語(yǔ)音系統(tǒng)有什么用
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題,客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié),包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中,支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。
電銷企業(yè)用電話自動(dòng)外呼系統(tǒng),有什么幫助嗎?
以現(xiàn)在的市場(chǎng)看都用系帆襪統(tǒng)呼叫,電話銷售系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè),如金融營(yíng)銷(保險(xiǎn)、銀行、證券、貴金屬等)、房地產(chǎn)電話銷售、招商招生電話推廣、節(jié)日活動(dòng)電話廣告等。一套完善的電話銷售系統(tǒng)可以提高銷售人員的效率和山攜專業(yè)性,加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理,還可以增加客戶滿意度和粘性,最終提逗轎伏升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
可以了解下 AOFAX(企釘)自動(dòng)外呼系統(tǒng)
撥號(hào)方式:
1.預(yù)覽撥號(hào)(座席界面上預(yù)先瀏覽呼出任務(wù)的目標(biāo)對(duì)象,通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)完成任務(wù))
2.語(yǔ)音外呼(通過(guò)呼叫中心的IVR主動(dòng)批量呼叫客戶,在客戶電話接通后播放IVR自動(dòng)語(yǔ)音與客戶交互的方式)
3.預(yù)測(cè)外呼(呼叫中心自動(dòng)呼出客戶號(hào)碼,在客戶電話接通后將話路轉(zhuǎn)接至客戶代表完成外撥任務(wù)的方式)
智能語(yǔ)音系統(tǒng)有什么用
當(dāng)然有用,智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用包括語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音導(dǎo)航、室內(nèi)設(shè)備控制、語(yǔ)音文檔檢索、簡(jiǎn)單的聽(tīng)寫數(shù)據(jù)錄入等。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與其他自然語(yǔ)言處理技術(shù)如機(jī)器翻譯及語(yǔ)音合成技術(shù)相結(jié)合,可以構(gòu)建出更加復(fù)雜的應(yīng)用,例如語(yǔ)音到語(yǔ)音的翻譯旦吵歷。近日,湖北省天門市檢察院開(kāi)始使用智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。據(jù)悉,在湖北省檢察機(jī)關(guān)“智慧公訴”試點(diǎn)院中,天門市檢察院是第一家啟用該系統(tǒng)的基層院。智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能將語(yǔ)音模搜自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字,在文書(shū)制作、閱卷摘卷等方面效果突出。辦案人員只需口述,智能語(yǔ)音碰空識(shí)別系統(tǒng)即刻將口述內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字、生成文書(shū)。其對(duì)于普通話轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率高達(dá)99%,對(duì)不同口音也具有很強(qiáng)的適應(yīng)性,能夠提高辦案效率。
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