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erp系統(tǒng)操作流程圖如下：

ERP系統(tǒng)各個(gè)模塊包括：銷(xiāo)售管理模塊，采購(gòu)管理模塊，MRP物料需求分析模塊，生產(chǎn)工序管理，生產(chǎn)制造源稿管理，條碼管理，財(cái)務(wù)應(yīng)收管理，財(cái)務(wù)應(yīng)付管理，財(cái)務(wù)總賬管理，售后管理，客戶(hù)關(guān)系管理，文檔管理，運(yùn)輸管理，手機(jī)移動(dòng)管理等內(nèi)容。

全部管理流程以訂單為中心，展開(kāi)進(jìn)行數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，為管理者提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)掌握企業(yè)管理數(shù)據(jù)內(nèi)容，方便管理者隨鍵銷(xiāo)時(shí)隨地的做出正確決策。此ERP企業(yè)管理系統(tǒng)流程的內(nèi)容，適合中小企業(yè)的管理。

ERP系統(tǒng)是為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)，經(jīng)過(guò)發(fā)展已成為重要的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，是一個(gè)實(shí)施企業(yè)流程再造的重要工具，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。

它從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映了市場(chǎng)對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源的要求雹亮孝。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。

請(qǐng)問(wèn)簡(jiǎn)單的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖以及數(shù)據(jù)流程圖怎么畫(huà)？

office 2003里面有個(gè)軟件叫Visio

用MS Office組件之 Visio 繪制流程圖（常用辦公軟件）

在實(shí)際工作中，我們常常需要向別人介紹清楚某項(xiàng)工作的操作流程。若是稍微復(fù)雜一些的工作流程，僅用文字是很難清楚表達(dá)的!這時(shí)就應(yīng)充分利用可視化技術(shù)，將那些復(fù)雜的工作流程用圖形化的方式表達(dá)出來(lái)，這樣不僅使你表達(dá)容易，而且讓別人也更容易理解。

一、制作工作流程圖前的準(zhǔn)備

要實(shí)現(xiàn)用圖形化的方式表達(dá)工作流程的目標(biāo)，Microsoft Visio 2002就是優(yōu)秀的實(shí)現(xiàn)工具之一。在用Visio 2002制圖之前，最好先在頭腦里想一想該項(xiàng)工作的實(shí)際要求或主要流程，然后在一張紙上把要實(shí)現(xiàn)的圖形效果大致畫(huà)出來(lái)，這樣可以大大提高制作過(guò)程的效率。下面以制作一個(gè)畢業(yè)論文的寫(xiě)作流程圖為例，該項(xiàng)工作的主要流程為：提出畢業(yè)論文選題→與指導(dǎo)教師討論→確定選題→論文內(nèi)容規(guī)劃→初稿→審核初稿→正式論文→打印上交→結(jié)束。圖1是制作完成后的實(shí)際效果圖。下面我們來(lái)看看具體的制作方法。

二、具體制作步驟

1.啟動(dòng)Visio 2002，進(jìn)入程序主界面。在“類(lèi)別”區(qū)選擇流程圖，然后在“模板”區(qū)單擊“基本流程圖”圖標(biāo)（圖2），進(jìn)入“基本流程圖制作窗口”。

2.單擊“形態(tài)”區(qū)的“基本流程圖形狀”標(biāo)題，下方的框內(nèi)即出現(xiàn)制作流程圖的各種圖標(biāo)。用鼠標(biāo)選擇“進(jìn)程”圖標(biāo)，按住鼠標(biāo)左鍵并拖拉至右側(cè)繪圖區(qū)，即可生成一個(gè)進(jìn)程圖示，并且框線四周出現(xiàn)八個(gè)綠色小方格，表示該圖示處于選中狀態(tài)，這時(shí)用鼠標(biāo)可調(diào)整方框大小。

3.在該圖示框外任意區(qū)域單擊鼠標(biāo)左鍵，八個(gè)綠色小方格消失，框線周?chē)霈F(xiàn)四個(gè)藍(lán)色節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)是用于處理連線的。

4.將輸入法切換到漢字輸入，然后雙擊剛才的圖示框，顯示比例自動(dòng)放大，鼠標(biāo)指針于框內(nèi)處于“|”形閃爍狀態(tài)，這時(shí)可以輸入漢字“畢業(yè)論文選題”。輸入完成后，單擊圖示框外任意區(qū)域，即可恢復(fù)默認(rèn)的顯示比例。

5.用相同的方法添加相應(yīng)的流程圖圖示，制作完成后的效果應(yīng)與下圖相似（圖3）。

6.接下來(lái)在“基本流程圖形狀”區(qū)用鼠標(biāo)拖拉“批注”圖標(biāo)至“與指導(dǎo)教師討論”框右側(cè)，以添加批注說(shuō)明內(nèi)容（圖4）。

7.雙擊批注框，輸入內(nèi)容“選題方向”回車(chē)，用同樣的方法輸入內(nèi)容“實(shí)際意義”和“可操作性”。

8.輸入完成后選中三行文字，顯示反白。單擊菜單“格式/文本”命令，出現(xiàn)相應(yīng)對(duì)話框。單擊“項(xiàng)目符號(hào)”選項(xiàng)標(biāo)簽后，選擇第一行第二種項(xiàng)目符號(hào)類(lèi)型。單擊“確定”按鈕即可完成批注的修飾。

9.用相同的方法為“論文內(nèi)容規(guī)劃”框添加批注“明確主題”、“主要結(jié)構(gòu)”、“核心技術(shù)”并修飾。

10.接下來(lái)的任務(wù)是添加連接線。單擊工具欄上的“連線工具”按鈕，在彈出的下拉菜單中選擇“連接褲空線工具”項(xiàng)（圖5）。

11.返回繪圖區(qū)域后，將鼠標(biāo)移至“畢業(yè)論文選題”圖示下方的節(jié)點(diǎn)位置，按住鼠標(biāo)左鍵并向下拖拉至“與指導(dǎo)教師討論”圖示框上節(jié)點(diǎn)位置，即可在兩個(gè)圖示框之間建立帶方向的箭頭連線?圖6 。

12.用相同的方法添加其它圖示框之間的連接線。

13.接下來(lái)添加連接線文字。雙擊“畢業(yè)論文選題豎旅”與“與指導(dǎo)教師討論”兩個(gè)圖示框的左側(cè)連接線，出現(xiàn)文本輸入狀態(tài)，在文本框中輸入“未通過(guò)”，表示如果畢業(yè)論文選題未通過(guò)，則返回“畢業(yè)論文選題”過(guò)程，輸入完成后單擊框外任意區(qū)域可結(jié)束輸入。

14.修飾圖示格式，按住Shift鍵的同時(shí)用鼠標(biāo)單擊“與指導(dǎo)教師討論”和“審核初稿”圖示框，就將兩個(gè)圖示框同時(shí)選中了。單擊菜單“格式/文本”，在彈出的對(duì)話框中，字體設(shè)置為“華文楷體”。單擊“格式/填充色”，在彈出的對(duì)話框中將填充顏色設(shè)置為“15”?淡灰色 。

15.為了美化流程余純凳圖，還可以為它添加背景圖案。單擊“形狀”區(qū)的“背景”標(biāo)題欄，在它下方的框內(nèi)隨即顯示了背景模板圖示。選擇“軌道背景”并拖拉至右側(cè)繪圖區(qū)，松開(kāi)鼠標(biāo)按鍵后，彈出“用作背景”對(duì)話框，單擊“是”按鈕，這樣就為流程圖配置好背景圖案了。

16.完成所有的操作之后，單擊菜單“文件/保存”，在“另存為”對(duì)話框中的“文件名”文本框里輸入“畢業(yè)論文寫(xiě)作流程圖”，然后設(shè)置好保存路徑，單擊確定就完成任務(wù)了。

AOFAX電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有如下功能電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)流程圖：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)

AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)流程圖，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參埋轎數(shù)（如指定硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等）電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)流程圖，以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤(pán)剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時(shí)間與硬盤(pán)容量的計(jì)算方式為電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)流程圖： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬(wàn)小時(shí)（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話銷(xiāo)售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶(hù)區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。 座席通過(guò)點(diǎn)擊通話列表中的未定座席，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽(tīng)。 座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

4、客戶(hù)管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、編輯腔液扒刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、來(lái)電呼出號(hào)碼是否完全顯示等； 高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定伍昌義。

常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)：支持多人對(duì)話和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理：離開(kāi)、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢(xún)：實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)流程圖我查詢(xún)，或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。

7、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上； 任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢(xún)回放

在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、座席、客戶(hù)區(qū)域、通話類(lèi)型、通道編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等查詢(xún)通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽(tīng)電話的轉(zhuǎn)出率等；

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；

可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

11、知識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。

12、二次開(kāi)發(fā)接口

提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶(hù)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)二次開(kāi)發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶(hù)系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。

關(guān)于電銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)流程圖和電銷(xiāo)系統(tǒng)crm的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。