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電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容有哪些？電話銷售并不簡(jiǎn)單，如果沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，旁明就會(huì)感到異常困難。很多人想要學(xué)習(xí)電話銷售，想要了解電話銷售的培訓(xùn)內(nèi)容大概有哪些，可是卻難以尋找，為了解決這個(gè)問題，我給大家?guī)砹岁P(guān)于電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容 的文章。

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容1

第一節(jié)：電話營(yíng)銷的職能

電話營(yíng)銷和電話銷售兩者之間是有差別的，電話營(yíng)銷是一種更廣泛的層次，從廣義上來講，電話營(yíng)銷包含了電話銷售，它分成兩種職能：電話營(yíng)銷的營(yíng)銷職能和銷售職能。

一、 電話營(yíng)銷的營(yíng)銷職能：

1、 建立和維護(hù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)

整合你的客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這是客戶關(guān)系管理中的一部分。如果你沒有一個(gè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，你的電話銷售的模式、銷售代表的效率等方面肯定不會(huì)特別高。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)長(zhǎng)期的，而且是非常有效、非常重要的資源。不少的電話銷售人員，每天一進(jìn)入公司就開始翻黃頁(yè)，然后翻報(bào)紙，心里在想今天要給誰打電話，為什么?因?yàn)榕e仿公司沒有一個(gè)有效的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)來支持他，這樣他的工作效率就會(huì)非常低，同時(shí)也可能會(huì)造成一些客戶資源的浪費(fèi)。另一方面在內(nèi)部管理上出現(xiàn)混亂時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)七八個(gè)銷售代表同時(shí)打電話給同一個(gè)客戶的情況。所以要建立一個(gè)有效的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，把這些資源整合起來，然后把這些資源分配給銷售代表。

2、獲取各種信息

一家企業(yè)要想擴(kuò)大自己企業(yè)的產(chǎn)品品牌，要想更好的進(jìn)行銷售，它要做很多的營(yíng)銷活動(dòng)。例如，企業(yè)要搜集很多信息，包括與決策人的相關(guān)信息、競(jìng)爭(zhēng)者的信息、潛在的消費(fèi)群體的信息等等。

3、獲取銷售線索

思考一下時(shí)間是花在那些現(xiàn)在就有需求的客戶身上，還是花在未來三個(gè)月、六個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間都沒有銷售機(jī)會(huì)的客戶上，或是將時(shí)間花在最近就有銷售機(jī)會(huì)的客戶身上呢?究竟哪一個(gè)對(duì)你是最有幫助的呢?大部分的銷售人員勢(shì)必會(huì)將自己的時(shí)間花在最近就有銷售機(jī)會(huì)的客戶身上，而這就是一種銷售線索的挖掘。

4、組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)

隨著商務(wù)活動(dòng)的越來越多，很多企業(yè)都在通過組織各種會(huì)議、研討會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等各種方式去影響你的客戶。那么電話在這里面就起到了很重要的作用。

二、電話營(yíng)銷的銷售職能

銷售職能包括銷售產(chǎn)品、交叉銷售、提高銷售，包括建立客戶關(guān)系，當(dāng)然客戶服務(wù)也是它的銷售職能之一，雖然說客戶服務(wù)是一種服務(wù)職能，但客戶服務(wù)對(duì)銷售人員很重要，所以也應(yīng)作為銷售職能的一部分。

第二節(jié)：電話銷售的作用

電話銷售是客戶關(guān)系管理中的一部分，它有以下幾方面作用：

1、可以幫助企業(yè)降低銷售成本：

公司的銷售成本比較高。根據(jù)調(diào)查，一個(gè)成熟的需要面對(duì)面地去跟客戶交流的銷售人員，他的成本是一個(gè)非常成熟的電話銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以看出使用銷售人員的成本是比較高的。

2、可以幫助企業(yè)提高銷售效率：

電話銷售是一種非?？旖荨⒎奖愕氖侄?。電話是世界最快的交通工具，在很多情況下不必當(dāng)面溝通，通過打電話就可以解決問題，達(dá)成銷售協(xié)議。所以通過電話銷售能很有成效地提高企業(yè)的銷售效率。

3、可以幫助企業(yè)更有效利用資源。

4、可以幫助企業(yè)有效的建立產(chǎn)品品牌和擴(kuò)大品牌影響力。

5、可以更清楚地直接把握客戶的需求。

6、可以更清楚地直接把握客戶的需求，與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。

第三節(jié)：電話銷售工作的六個(gè)關(guān)鍵的成功因素

1、準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶：

一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能都是徒勞無效的。 例如，池塘里面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢?你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。在目標(biāo)客戶最集中的地方去尋找客戶才能取得好的效果，效率才會(huì)提高。

2、準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)

有了目標(biāo)客戶，你還需要做一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，由你的銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)等等，這樣銷售效率也會(huì)有很大的提高。

3、良好的系統(tǒng)支持

如果有正啟纖一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。假如你的產(chǎn)品品牌足夠大，客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的、認(rèn)可度，對(duì)你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而五個(gè)銷售代表都跟客戶接觸時(shí)，客戶可能跟其中的一個(gè)銷售代表來合作，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶建立起一種銷售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系。

4、各種媒體的支持

5、明確的電話銷售流程

銷售流程很重要，如果沒有一個(gè)很明確的銷售流程，會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索，然后把銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表，假如某個(gè)銷售代表自己判斷這個(gè)客戶應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶，但是當(dāng)他把這個(gè)銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表以后，外部銷售代表的反映是這個(gè)客戶不是公司的目標(biāo)客戶。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問題認(rèn)識(shí)上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應(yīng)有一個(gè)電話銷售的流程來提供支持。

6、高效專業(yè)的電話銷售隊(duì)伍

最后，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話銷售隊(duì)伍。電話銷售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)非常重要，電話銷售內(nèi)部一定要?jiǎng)澐殖蓛蓚€(gè)分工不同的小團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)是專門負(fù)責(zé)去尋找客戶的(這個(gè)團(tuán)隊(duì)的.商業(yè)意識(shí)應(yīng)該十分強(qiáng)，因?yàn)樯虡I(yè)意識(shí)注定了資料收集員去篩選目標(biāo)客戶時(shí)，他的準(zhǔn)確率究竟有多高。);一個(gè)團(tuán)隊(duì)是專門開發(fā)及維護(hù)客戶的。這就是簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)。

實(shí)施電話銷售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷售的基礎(chǔ)。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話銷售，但內(nèi)部的銷售管理十分明顯的一塌糊涂，電話費(fèi)用相當(dāng)高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式?jīng)]有什么好處。公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果。所以公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少。

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容2

一、策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備

1、確立目標(biāo)

2、安排工作環(huán)境

3、掌握產(chǎn)品知識(shí)

4、了解客戶

5、準(zhǔn)備傳遞的信息

二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

1、電話口才訓(xùn)練

2、接聽電話的技巧

3、撥打電話的技巧

4、掛斷電話的技巧

三、與拍板人接觸

1、以禮貌贏取接線人接納

2、打造第一印象

3、得到拍板人的姓名

4、解除接線人的戒心

5、憑氣勢(shì)突破防線

四、別出心裁的開場(chǎng)白

1、感染力的構(gòu)成因素

2、施展個(gè)性語言魅力

3、5W案例

4、開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

五、推介你的產(chǎn)品

1、聆聽客戶需求

2、識(shí)別客戶的需求

3、五種產(chǎn)品推介技巧

六、戰(zhàn)勝異議

1、嫌貨才是買貨人

2、異議產(chǎn)生的原因

3、處理異議的原則

4、處理異議的技巧

七、成交的技巧

1、克服阻礙成交的心理傾向

2、發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)

3、成交法則

4、有效成交技巧

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容3

電話銷售技巧：

1、設(shè)定時(shí)間期望——“你是否能抽出三分鐘的時(shí)間，我真的需要你的幫助?！爆F(xiàn)在我知道這不會(huì)是三分鐘，但是我也知道我可以告訴電話銷售我現(xiàn)在很忙，要以后聯(lián)系她，或者我也可以告訴電話銷售我們現(xiàn)在必須結(jié)束通話。

2、主動(dòng)再次聯(lián)系對(duì)方，而且很快——每一次電話的開頭都是“有一天當(dāng)我在……的時(shí)候我想起了你”然后是一個(gè)簡(jiǎn)短的故事，這讓我能夠進(jìn)入電話銷售的場(chǎng)景。

3、在索取之前先給予——然后她就給我的精神送上一份禮物，“你以前說的某件事我一直記在腦子里，你說……”然后她會(huì)告訴我這件事為什么重要而且對(duì)她有幫助。贊美，真誠(chéng)的贊美永遠(yuǎn)都是一份受人喜歡的禮物。

4、 感謝然后掛機(jī)——她總是以“這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。”結(jié)束電話。

一些注意事項(xiàng)：

1、在打電話之前做好計(jì)劃。在開始的時(shí)候就想好怎么結(jié)束會(huì)讓你的電話緊湊而目標(biāo)明確。

2、保持積極。你會(huì)接聽的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來的。

3、簡(jiǎn)單、迅速，不要復(fù)雜。如果你的問題很復(fù)雜，那么就寫下來然后發(fā)給對(duì)方。用你的電話讓對(duì)方知道你將要發(fā)電子郵件給他/她。你還可以在電話里提出需要對(duì)方考慮的問題，只是不要說太多細(xì)節(jié)。如果你被看成是那樣的人，你的電話就會(huì)進(jìn)入語音信箱。

4、要有感激的態(tài)度。你希望讓對(duì)方知道你的感激。把你的感激表達(dá)出來，讓對(duì)方知道自己的價(jià)值被認(rèn)同了。

武漢外呼系統(tǒng)哪家公司做得好？

獵星ai外呼系統(tǒng)百度下可以按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景自定義編輯話術(shù)，定制客戶問答話術(shù)，真人錄音，營(yíng)造與真人一樣武漢電銷系統(tǒng)定制開發(fā)培訓(xùn)的聊昌念天氛圍。同時(shí)，AI智能呼叫通過關(guān)鍵字設(shè)置能夠精準(zhǔn)判斷客戶意向度，及時(shí)響應(yīng)，回應(yīng)客戶畝御突發(fā)問答，無需操作，智能掛機(jī)，自動(dòng)切換下一通電話！

比如：為保險(xiǎn)企業(yè)解決無耐耐困用客戶，帶來優(yōu)質(zhì)的客戶資源，而不差錢的保險(xiǎn)企業(yè)，則給武漢電銷系統(tǒng)定制開發(fā)培訓(xùn)了外呼系統(tǒng)更多的生存機(jī)會(huì)。不管是有多么嫌棄保險(xiǎn)企業(yè)，最后保險(xiǎn)產(chǎn)品還是會(huì)被大量購(gòu)買，而外呼系統(tǒng)就最適合保險(xiǎn)業(yè)了，保險(xiǎn)公司最不缺的就是客源，自帶流量的保險(xiǎn)公司與外呼系統(tǒng)結(jié)合，明顯的一加一大于二的配置。

電銷外呼系統(tǒng)的長(zhǎng)沙卡信掘信的防封電銷軟件最好用。

長(zhǎng)沙卡信的防封電銷軟件，通過中間號(hào)的模式，可以將多個(gè)呼叫對(duì)象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對(duì)象，運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)不到業(yè)務(wù)員與客戶之間的通話幾率，因此可以解決高頻封號(hào)的問題。其次長(zhǎng)沙卡信的防封電銷軟件自帶黑名單過濾系統(tǒng)。

只要是有過投訴幾率的客戶，就會(huì)被過濾掉，能夠從客戶源頭降低投訴問題，并且軟件設(shè)置了每天呼出次數(shù)限制，避免了客戶因?yàn)楦杏X被騷擾而投訴。長(zhǎng)沙卡信同時(shí)擁有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商線路以及防封電銷外呼系統(tǒng)，前期可以免費(fèi)測(cè)試，最大程度降低客戶購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

在外呼御祥功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。

1、外呼效率

對(duì)于電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個(gè)一個(gè)號(hào)碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號(hào)碼撥打兩種方式對(duì)比，肯定是后者效率更高。

2、通話質(zhì)量

通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo)，如果通話質(zhì)量差、信號(hào)不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會(huì)直接影響溝通效果，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。

包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云滑拆核方案一般是指將電話線路通過語音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶，因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)通話質(zhì)量有影響；相對(duì)來說，公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。

電話營(yíng)銷項(xiàng)目武漢電銷系統(tǒng)定制開發(fā)培訓(xùn)，教育培訓(xùn)方面武漢電銷系統(tǒng)定制開發(fā)培訓(xùn)的項(xiàng)目。

隨著電銷企業(yè)的發(fā)展和存續(xù)武漢電銷系統(tǒng)定制開發(fā)培訓(xùn)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)隱蔽市場(chǎng)發(fā)展的需要汪彎。二是銷售型電銷項(xiàng)目，有一定銷售任務(wù)，但銷售成本和進(jìn)度無法預(yù)計(jì)，銷售產(chǎn)品需通過開發(fā)電子數(shù)據(jù)，通過線上信息系統(tǒng)中心整合銷售一條龍，此類電銷項(xiàng)目只能做到通過數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理下一步工作。教學(xué)要注重時(shí)間的反復(fù)應(yīng)用和延伸。

銷售層面的一困攜悶般內(nèi)容主要包括“基層”、“員工”、“團(tuán)隊(duì)”、“重要人物”等組成，適合的銷售區(qū)域主要為小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)和發(fā)達(dá)城市的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，武漢電銷系統(tǒng)定制開發(fā)培訓(xùn)他們會(huì)主要開發(fā)這些客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，把他們的產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去。另外，學(xué)校要教授學(xué)生所喜歡的各種技能。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為滿足客戶的市場(chǎng)需求，工程師選擇著重進(jìn)行培訓(xùn)和制定安裝文件。

每個(gè)人對(duì)好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級(jí)的批發(fā)，有的是二級(jí)，還有三級(jí)，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號(hào)稱自己是一手線路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒問題，因?yàn)椴还芙?jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹选？墒菚?huì)有兩個(gè)問題，一個(gè)是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對(duì)穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對(duì)客戶意向更好的把握。

比如，號(hào)碼過濾功能。自動(dòng)過濾掉停機(jī)的，自動(dòng)過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對(duì)日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對(duì)你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購(gòu)買后好那才是好。

我們對(duì)新上手的客戶安排專人一對(duì)一的培訓(xùn)，確保不會(huì)因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會(huì)安排清除，確?？蛻舻慕油?。如果被封了，會(huì)安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f一封，也會(huì)盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評(píng)指正，對(duì)外呼問題有不清楚的隨時(shí)來問。

直接搞一套電團(tuán)嫌銷外呼系統(tǒng)就可以了，正常的簡(jiǎn)單電銷外呼都能實(shí)塌蠢手現(xiàn)，也可定制個(gè)檔轎性化的需求

武漢電銷系統(tǒng)定制開發(fā)培訓(xùn)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于武漢電話營(yíng)銷、武漢電銷系統(tǒng)定制開發(fā)培訓(xùn)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。