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人工客服一直坐席全忙，那代表客服人員都在接電話，或者是暫時(shí)沒有客服人員執(zhí)勤。

您好，聯(lián)通客服10010是7*24小時(shí)在線的，可以撥打10010，按0，按2，按#，按0，每次聽完語(yǔ)音提示再繼續(xù)操作，可以正常進(jìn)入人工坐席的，

一般月底月初結(jié)賬期期間聯(lián)通10010人工坐席會(huì)有忙線情況，有排隊(duì)等待的現(xiàn)象，您如果需要查詢?cè)捹M(fèi)、交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等，還可以通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳及微信關(guān)注“寧夏聯(lián)通”微信公眾號(hào)這些自助平臺(tái)辦理查詢，很方便快捷的。 希望我的回答可以幫到您哦

人工坐席忙大部分出現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)電話。

其中包含移動(dòng)、聯(lián)通、電信。然后我做個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)哈。

移動(dòng)——多打幾次總是可以打進(jìn)去的，并且?guī)湍惆褑?wèn)題記錄、上報(bào)、解決。感覺很好。

聯(lián)通——無(wú)論你打多少次，在特定時(shí)間，就是打不進(jìn)去。感受度很差。

電信——這個(gè)實(shí)在沒有用過(guò)所以為求客觀起見，暫時(shí)不做評(píng)論。

結(jié)論：人工坐席忙就是說(shuō)沒有人聽你電話。聯(lián)通客服實(shí)在是沒法恭維。

為什么撥打的客服電話總是“坐席忙”？

大家使用客服電話的頻率比較高，而客服人員是有限的，所以不能滿足所有客戶的需求，不能滿足的那些人就只能聽到“坐席忙”?？头娫捠菫榱四軌蚪鉀Q用戶的問(wèn)題，我也經(jīng)常打，每次遇到“坐席忙”的時(shí)候都會(huì)特別生氣，打過(guò)去電話就是因?yàn)橛龅搅藛?wèn)題，著急忙慌的時(shí)候還偏偏告訴你“坐席忙”，只能做無(wú)謂的等待。

一、客服人員不足。

我之前有個(gè)朋友是做客服的，她告訴我這份工作非常辛苦，因?yàn)榭偸墙佑|到負(fù)面信息，遇到的人也都是形形色色，透過(guò)電話線打過(guò)來(lái)，大家相互之間不認(rèn)識(shí)，很多難聽的話和負(fù)面的情緒就更容易擴(kuò)大和表達(dá)出來(lái)。做了一個(gè)月客服，心理承受度低的人能干抑郁。這樣的工作流動(dòng)性也比較大，所以很多公司的客服人員都不太足，不能滿足市場(chǎng)需求。

二、人工客服不能被智能完全替代。

為了能夠解決客服不足的原因，很多電話客服開頭的時(shí)候都會(huì)有很多語(yǔ)音播報(bào)，他們希望用戶們可以通過(guò)智能電話來(lái)完成整個(gè)服務(wù)。但是很可惜智能不能完全替代人工，智能太僵硬了，不能理解用戶們復(fù)雜的需求。

三、相關(guān)資料。

客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

如果你同意我的觀點(diǎn)麻煩給我點(diǎn)個(gè)贊或者關(guān)注一下我，萬(wàn)分感謝。另外你覺得為什么撥打的客服電話總是“坐席忙”呢？歡迎您到下面的評(píng)論區(qū)發(fā)表您的寶貴意見。

10016打電話過(guò)來(lái)人工坐席繁忙原因如下：

1、消費(fèi)者撥打客服熱線的時(shí)間點(diǎn)往往集中，有些企事業(yè)單位的熱線電話只有在工作時(shí)間段才有人工客服人員，例如航空公司的投訴電話會(huì)在航班延誤的時(shí)候大量來(lái)電。

2、一般客服的培訓(xùn)上崗時(shí)間并不會(huì)很久，對(duì)于一些專業(yè)性問(wèn)題無(wú)法解答或者業(yè)務(wù)能力范疇有限，經(jīng)常會(huì)碰到消費(fèi)者問(wèn)客服相關(guān)活動(dòng)和相關(guān)業(yè)務(wù)的問(wèn)題時(shí)，接聽的客服并不能當(dāng)場(chǎng)解答或辦理，需要轉(zhuǎn)接更高級(jí)的客服，故10016打電話過(guò)來(lái)人工坐席繁忙。

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