400電話(huà)業(yè)務(wù)實(shí)行分?jǐn)傠娫?huà)費(fèi)的業(yè)務(wù)，即主電話(huà)承擔(dān)城市電話(huà)接入費(fèi)，電話(huà)400電話(huà)用戶(hù)承擔(dān)所有電話(huà)接聽(tīng)費(fèi)。

400電話(huà)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，這與每個(gè)公司選擇的號(hào)碼和套餐有關(guān)。

隨著近年來(lái)勞動(dòng)力成本的上升，企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的需求不斷增加，企業(yè)很難招聘到400名經(jīng)驗(yàn)豐富的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員。

即使是有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)人員，服務(wù)成本也很高。

導(dǎo)致企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)但成本低的客戶(hù)服務(wù)人員不能滿(mǎn)足這一現(xiàn)象。

400電話(huà)客戶(hù)服務(wù)外包公司的興起解決了電話(huà)客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題。

由于這是一個(gè)新興行業(yè)，我們擔(dān)心客戶(hù)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量。

下面，我們將通過(guò)北京400電話(huà)客戶(hù)服務(wù)外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解400電話(huà)客戶(hù)服務(wù)外包公司的服務(wù)質(zhì)量。

400電話(huà)外包客服熟知商品知識(shí)

一、熟知商品知識(shí)

對(duì)商品的熟知程度直接影響400電話(huà)外包客服回答客服疑問(wèn)的時(shí)候的速度，以及專(zhuān)業(yè)性的提現(xiàn)，所以這點(diǎn)的很重要。北京萌萌客客服外包商表示回復(fù)得不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

二、良好的接待客服意識(shí)

接點(diǎn)客戶(hù)是樹(shù)立店鋪形象的重要環(huán)節(jié)，好的400電話(huà)客服外包公司的員工有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、有耐心的為每位客戶(hù)講解并解決問(wèn)題。具有與客戶(hù)溝通的能力，能夠樹(shù)立企業(yè)形象。

三、善于溝通

轉(zhuǎn)化率的多少在這個(gè)環(huán)節(jié)完全能夠體現(xiàn)出來(lái)。北京萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示一個(gè)好的400電話(huà)客服外包公司的人員要做到善于與客戶(hù)溝通，善于挖掘客戶(hù)的需求，明白客戶(hù)心理，為客戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品，并促進(jìn)成單。并且及時(shí)為下單的客戶(hù)核對(duì)信息，保證能夠順利地讓顧客收到商品的同時(shí)，也會(huì)減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

400電話(huà)外包客服正在回訪(fǎng)

四、及時(shí)回訪(fǎng)

400電話(huà)客服外包還要及時(shí)地觀(guān)察顧客的信息動(dòng)態(tài)，一旦貨物出現(xiàn)任何情況都要第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶(hù)意見(jiàn)。如果商品正常到達(dá)客戶(hù)手中，客服還是要做好定期回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況、使用過(guò)程中的表現(xiàn)、有沒(méi)有什么不妥帖的地方等等，這樣就會(huì)讓客戶(hù)留下好印象，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)售后服務(wù)到位，是正規(guī)的店鋪。下次客戶(hù)有需求還會(huì)回購(gòu)。

以上400電話(huà)客服外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不只是北京的客服公司才會(huì)有，市面上正規(guī)的400電話(huà)客服外包公司都會(huì)有這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以只要選對(duì)客服外包公司，您就會(huì)享受到這樣的服務(wù)待遇。