中國(guó)聯(lián)通400電話是中國(guó)工業(yè)信息化部授權(quán)中國(guó)聯(lián)通固定電話運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)推出的免長(zhǎng)途電話服務(wù)。

這項(xiàng)業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由業(yè)主支付，也稱(chēng)為業(yè)務(wù)分?jǐn)偂?/p>

家庭只需要支付當(dāng)?shù)氐某鞘须娫捹M(fèi)，而被稱(chēng)為企業(yè)用戶只需要支付長(zhǎng)途電話費(fèi)，就可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)電話。

中國(guó)聯(lián)通400電話分為4000和4006，是目前400電話業(yè)務(wù)發(fā)展最好的部分。

400電話系統(tǒng)的呼叫方式為:順序、隨機(jī)、平均，說(shuō)明如下:1.“順序呼叫”顧名思義就是按照順序來(lái)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的電話，最大三個(gè)電話;這個(gè)設(shè)置的效果就是先呼叫第一個(gè)轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)每人接聽(tīng)或者占線的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)再振鈴下一個(gè)電話，然后再 到第三個(gè)電話;這樣做好處就是不會(huì)漏掉任何一個(gè)電話，適合3個(gè)以內(nèi)客服的公司;缺點(diǎn)就是當(dāng)轉(zhuǎn)接電話不是通過(guò)400系統(tǒng)來(lái)電占線造成的，400系統(tǒng)會(huì)搜索大約4聲左右，才能搜索下一個(gè)電話，造成客戶等候時(shí)間;

2.“隨機(jī)呼叫”顧名思義就是按照同時(shí)呼叫所有設(shè)置的轉(zhuǎn)接電話，最大5個(gè)電話;這樣做的好處就是只要其中一個(gè)電話空閑，空閑電話可以立即收到來(lái)電信息，立即接聽(tīng)，客戶不會(huì)等候;適合專(zhuān)業(yè)的客服中心;

3.“平均呼叫”顧名思義就是針對(duì)所有設(shè)置轉(zhuǎn)接電話，從第一個(gè)電話開(kāi)始，逐個(gè)呼叫所有電話;全部呼叫完畢后，再次重復(fù);這樣做好處就是對(duì)接聽(tīng)電話的客服工作量進(jìn)行平均分配;適合大量客服中心。