網(wǎng)店客服就是通過阿里旺旺，給客戶解答疑問和售后服務(wù)的。是一個拿著最底層工資，還要承受更多壓力的群體。可是很多網(wǎng)店老板都以為，客服不就是打字快點，熟悉產(chǎn)品知識就可以了，別的也沒有什么要求?？删褪沁@樣一個拿著底層工資的群體，可以給網(wǎng)店帶來70%左右的收益。那么一名很好的網(wǎng)店客服需要具備什么?

　　1.實事求是

　　網(wǎng)購是虛幻的，客戶是看不見商品的，客服只能通過鍵盤來跟客戶溝通?？蛻粲幸蓡?，第一時間就是要找客服，客服就是對客戶提出的疑問進行解答。商品是什么樣，就要跟客戶如實回答。不要夸大商品。如果真的客戶下單了，看到的東西跟客服說的不一樣，就會造成不必要的麻煩。對于自己不懂的商品，客服要請教同事或者技術(shù)人員，一定要了解產(chǎn)品之后在跟客戶溝通。自己都不清楚的也不要跟客戶隨口說，以免造成客戶流失和售后麻煩。

　　2. 服務(wù)態(tài)度一定要好

　　網(wǎng)店客服作為電商服務(wù)的窗口，就跟我們實體店的銷售是一樣的。只是電商客服不用面對面跟客戶交流。雖然網(wǎng)店客服是需要文字跟客戶交流，但是客服在服務(wù)時候，一定要讓客戶感受你的熱情，真誠。無論客戶任何時候跟客服咨詢，都不要對客戶冷冰冰，就算客戶已經(jīng)問過很多遍同樣的問題了，都要像第一次跟那樣，積極熱情主動回答客戶提出每一個疑問?？蛻艟褪巧系?，因為客戶的錢會進入你的腰包，給你帶來銷售額的人，千萬不要讓給你錢的人流失。要像跟朋友聊天那樣，用心跟客戶交流，要讓感到你是真誠的，同時也打消客戶心中的疑惑。

　　3. 引導客戶

　　客服不是簡單回答客戶幾個問題，客戶就購買商品的，需要客服去引導客戶購買商品。要了解客戶信息，購買需求，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，要多聽取客戶心里的想法，還要站在客戶的角度去思考。要讓客戶受到重視，得到溫暖，這樣客戶才會有更高的購買欲望，購物體驗也會高，回頭率就會大大增加。

　　網(wǎng)店客服跟客服溝通的時候，不僅要對專業(yè)知識熟知，更重要就是客戶的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定一切，客戶本來是高高興興來購買商品的，結(jié)果由于客服的冷漠和無視，讓客戶瞬間就沒有興趣。讓客戶能感覺到你的熱心腸，要會和顧客交流主題，要多聽少說，不要介紹起商品來就說不停。好啦，以上就是開淘小編分享的全部內(nèi)容。

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