當(dāng)前在企業(yè)管理中，“流程”的概念已經(jīng)深人每個(gè)環(huán)節(jié)中，在實(shí)行流程化管理的企業(yè)中，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施都離不開流程化操作。同樣的，淘寶店鋪也需要實(shí)行流程化管理，才能更好的提升淘寶流量。淘寶服務(wù)管理,其實(shí)應(yīng)該叫服務(wù)業(yè)務(wù)管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理。電商要對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)化。能夠用數(shù)據(jù)說話的地方都要數(shù)據(jù)化,這就是電商最大的效率提升器。

　　目前，電商企業(yè)正缺乏這樣一種機(jī)制，電子商務(wù)火熱以來曾掀起了一場(chǎng)淘寶銷售熱潮。例如，2010年淘寶商城“雙十一”活動(dòng)期間，單日交易額達(dá)9.36億元,其中2家店鋪單日交易額超2 千萬元;11家店鋪交易額超千萬元;總共181家店鋪交易額過百萬元，創(chuàng)造了商業(yè)史上的一個(gè)神話。2011年淘寶商城“雙十一”活動(dòng)期間，全天交易額達(dá)33.6億元，前1個(gè)小時(shí)銷售收入就已達(dá)4.39億元，再次創(chuàng)造電子商務(wù)單日淘寶銷售額的新紀(jì)錄!

　　直到今年淘寶商城“雙十一”活動(dòng)期間，全天成交交易額達(dá)912億元，在數(shù)年前更不可想象。這些數(shù)字背后存在很多問題，如庫存不準(zhǔn)、訂單丟失、快遞爆倉、需求波動(dòng)過大等。這些問題是電商企業(yè)在運(yùn)營管理過程中不夠完善、不夠規(guī)范所導(dǎo)致的結(jié)果。

　　電子商務(wù)市場(chǎng)正在進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，消費(fèi)者逐步趨于理性消費(fèi)，淘寶流量更加精準(zhǔn)，以及企業(yè)為滿足自身發(fā)展的需求，這些都對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，因此，電商企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)流程化管理化，才能更好的提升淘寶流量和銷量。

　　一個(gè)電商公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不是一下子起來的,基本都經(jīng)歷過慢慢變和提升,電商團(tuán)隊(duì)一定要有數(shù)字指標(biāo),一個(gè)是自已的的天的數(shù)據(jù),一個(gè)是行業(yè)平均數(shù)據(jù),一個(gè)是行業(yè)Top數(shù)據(jù),一定要朝著這些數(shù)據(jù)目標(biāo)去努力,慢慢提升淘寶流量。

　　服務(wù)水平的高低,其實(shí)也是平臺(tái)分配流量的重要依,這一點(diǎn)對(duì)淘寶搜索的體現(xiàn)非常明顯。還有一點(diǎn),淘寶越來越清楚商家背后的實(shí)力,通過數(shù)據(jù)還原出淘寶商家本來的真實(shí)面貌,究竟是什么實(shí)力水平,其實(shí)一個(gè)淘寶店鋪需要修煉的維度和調(diào)整升級(jí)的維度非常多,關(guān)鍵是要提升流量,才能知道差距,同時(shí)思考提升淘寶流量方案。

　　我經(jīng)常聽賣家朋友說自己有這個(gè)優(yōu)勢(shì),自已有這個(gè)很牛的產(chǎn)品,其實(shí)所謂優(yōu)勢(shì),是比較優(yōu)勢(shì),不是和自己比,而是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比;所謂優(yōu)點(diǎn),是比較優(yōu)點(diǎn),不是自己認(rèn)為的優(yōu)點(diǎn),而是客戶選擇的優(yōu)點(diǎn)。電商有很多模式和流派,比如低價(jià)跑量流、爆款流、產(chǎn)品流等,我認(rèn)為再加上服務(wù)流，也就是當(dāng)其他維度都沒有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,你做出特別出眾的服務(wù),也可以成就自己的電商。

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