店鋪的評價對店鋪有著很重要的影響，一般顧客在網(wǎng)上買東西都會翻寶貝的評價。店鋪的好評率高，說明買家對店鋪的購物欲望高。很多商家在運營的過程中，買家的好評率越來越低，那么買家好評率低怎么恢復呢?

　　首先我們需要知道買家好評率在哪里查看。

　　賣家們登錄賣家中心找到評價管理

　　在評價管理中就能看到店鋪的好評率了

　　好評率怎么算?

　　好評率分為賣家好評率和買家好評率。賣家好評率就是賣家收到的好評數(shù)/評價數(shù);那買家就是買家的好評數(shù)/總評價數(shù)了。

　　買家好評率低怎么恢復?

　　1. 提高店鋪的服務(wù)

　　售后售前的服務(wù)至關(guān)重要。當有顧客來資訊問題的時候一定要語氣熱情，回復快速。對于買家的一些問題也要詳細的去回答，這樣才能給買家一個好的印象。

　　2. 物流服務(wù)

　　賣家選擇快遞的時候一定要謹慎，物流的快慢也決定著買家對店鋪的印象。發(fā)貨的情況一定要如實的告訴買家，是因為什么原因延遲了。更不要在沒有貨的情況下更新物流信息，欺騙買家。賣家一定要保持誠懇的態(tài)度，不要欺騙。

　　3. 選款和質(zhì)量

　　想要寶貝吸引人，一定要選好款。迎合大眾的品味，然后凸顯自己商品的亮點。選擇寶貝盡量選擇性價比高的，款式質(zhì)量好，價格有很合理。如果買家買到的東西是自己喜歡的款式，然后質(zhì)量也非常好，一定為給店鋪好評的。而且會經(jīng)常回購。

　　4. 主圖和詳情頁

　　主圖和詳情頁主要是為了把顧客引進門，然后提高轉(zhuǎn)化率。寶貝的圖片一定要真實，不要用太重的濾鏡或者ps效果太重，這樣的寶貝會顯得很假。

　　寶貝的包裝也盡量精致一點。收到快遞的時候，看到精美的包裝盒，超出了顧客的期望值，一定會加分的。更多淘寶經(jīng)驗歡迎關(guān)注。

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