馬上就要迎來618大促活動了，對于賣家朋友來說，做好店鋪服務(wù)很重要，其中客戶解答是很重要的一個環(huán)節(jié)，所以安排好客服很重要，那么該怎么備戰(zhàn)才比較好呢?開淘小編帶來了一篇攻略，幫助大家解決客服備戰(zhàn)的問題!

　　1.提前回顧往期大促運營數(shù)據(jù)

　　分析店鋪以往的大促客服數(shù)據(jù)，主要包括接待量的增長數(shù)，接待量比例，分時按待量，按待高峰時間區(qū)間，關(guān)注行業(yè)的整體情況，確定大促期間店鋪需要的客服量。

　　時間掌控：大促前期咨面為促銷活動，后期多為售后咨詢

　　咨詢時間段：咨詢高峰在 10:00-12 : 00、14:00-16:00、20:00-22^)

　　客服賬號準備，京東子賬號的創(chuàng)建。

　　2.準備人力，提前安排培訓(xùn)

　　整體團隊培訓(xùn)

　　團隊整體氛圍的打造，制定激勵目標，團隊激勵，個人激勵

　　往年大促問題回顧，技巧分享

　　今年大促活動宣貫，答疑

　　團隊服務(wù)流程，規(guī)范，職責，模塊負責人

　　3.熟練掌握和了解咚咚

　　4.合理安排人員，提升400電話接起率

　　?大促期間電話量增長,綁定號碼不夠用怎么辦?

　　檢查維定號碼是否正常使用，如繼定號碼有問題，請盡快修改更換。4000電話最多綁定2個號碼，建議商家手機和座機可結(jié)合綁定。

　　?大促期間電話量增長，怎么保證接起率?

　　商家可根據(jù)去年同期電話星預(yù)測大促期間話量，合理安排人員及時接聽消費者來電定電話5外呼電話區(qū)分使用，避免400長時間占線。

　　希望大家可以確定大促期間店鋪需要的客服量，合理分配人員;做好咨詢系統(tǒng)的調(diào)試工作，優(yōu)化客服話術(shù)，培訓(xùn)客服熟練掌握和了解咚咚系統(tǒng)，從而提升客服應(yīng)對工作效率。繼續(xù)關(guān)注就可以獲取最新資訊。

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