京東雙十一售后問題怎么快速處理?京東雙十一大促過去，接下來賣家需要處理好京東雙十一售后問題，那么怎么快速處理好京東雙十一售后問題呢?開淘小編整理了一份最強攻略，幫助大家快速處理好京東雙十一售后問題!

　　雙11已經過完了，緊不緊張，開不開心，哈哈哈!!!

　　緊張又開心的時刻是我們電商人的期待，估計商家們的營銷策略都已經見效了。

　　一大波一大波的流量，驚喜不?

　　又開始糾結了吧，對商家們來說，雙11不僅僅只是幾天的事情，后面還有發(fā)貨，跟進物流，退換貨等等一籃子麻煩等著呢。

　　營銷策略也不只是獲取流量，提高成交就行了，還必須包括后面的一系列環(huán)節(jié)都必須及時準確跟進，各種突發(fā)狀況都要有預設的解決安排，這才是好的營銷策略。

　　接下來，一起聊聊如何為售后提供更好的保障。京東雙十一售后問題怎么快速處理?

　　京東雙11這幾天，訂單量肯定是成幾十倍的增加，遠遠地超出了日常的處理能力，咨詢的顧客不斷增加，客服回復顧客的時間就會延遲，顧客體驗不好，之前的營銷都可能白費了，或者遠遠沒能達到想要的效果。

　　首先，提高倉庫的發(fā)貨處理能力，把發(fā)貨流程事先演練幾遍，不斷找出問題，不斷優(yōu)化，把效率發(fā)揮到極致，讓顧客能盡快收到您的貨物。

　　其次，增加客服人員是必不可少的，不只是活動期間，是要一直到雙11所有訂單差不多都完成才行，客服的增加不只是為了活動期間的售前咨詢，還有是為了提供更快捷的售后保障，提高我們的營銷效果。

　　增加客服人員意味著成本的增加，這個預算不一定能達到要求，所以除了增加客服人員，還必須提高客服人員的接待效率，才能用最少的成本做好事情。

　　京東雙十一售后問題怎么快速處理?如何提高客服人員的效率呢?

　　1、善于使用咚咚聊天工具，咚咚為我們提供了很多便捷的功能，例如快捷短語，機器人等，快捷短語需要根據(jù)雙11情況，提前添加進去。機器人的托管能更好的擬補客服的忙碌，例如發(fā)貨時間，發(fā)什么快遞等這些簡單固定的問題，設置好回復和關鍵詞后，直接交給機器人解決吧。

　　2、對于個性化的問題，就需要客服根據(jù)情況進行應答了，咚咚助手提供的功能能讓你的應答效率提升好幾倍呢。咚咚助手可以直接顯示當前顧客的訂單信息，便于你了解顧客下單情況和快速應對回復，還能快速定位到訂單的物流詳情，對于異常物流的處理得心應手。還能快速查看各個商品的賣點和知識點，方便顧客了解商品詳細情況。

　　當然還不止這些，留意點點滴滴的細節(jié)，不斷進行修正和完善，才能給顧客更好的服務，才能讓每一次的促銷都能達到預期的效果。

　　京東雙十一售后問題怎么快速處理?最后是如何使用咚咚助手

　　1、登錄咚咚工作臺，點擊右上角的+號

　　2、點擊+號后會出來應用中心列表，直接點擊【咚咚助手】就可以使用了~~~

　　各位京東賣家按照這一份最強攻略來實操，就可以快速處理好京東雙十一售后問題啦!話不多說，趕緊行動起來吧!大家想要獲取最新資訊，就要常來逛一逛哦!

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