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1、買家購買產(chǎn)品收到之后立刻申請退款不退貨，如果我們不同意那么買家會一直這樣申請下去，拉低售后指標(biāo)，如果同意那么錢貨兩空，如果申請小二介入的話，交易是肯定會完成的，退款也肯定會關(guān)閉的，那么糾紛率對店鋪的影響就不是那么點錢能彌補的，基本上每個月都會碰到這種人，天貓客服要求我們商家收集證據(jù)，咋收集？買家的信息中只有一個地址是真實的，姓名電話全是假的，這種老手是肯定不會在旺旺上說話的，請問小二我們商家遇到這種事情應(yīng)該怎么處理？