淘寶運(yùn)營售后之如何輕松解決網(wǎng)店售后問題?對(duì)于淘寶店鋪來說，一個(gè)好的客服就意味著好的銷售成績，因此許多店主都非常重視客服這個(gè)崗位，也有許多品牌運(yùn)營商將自有電商平臺(tái)交給專業(yè)的客服外包公司做，并且收效極好。但對(duì)于客服來說，一個(gè)好的客服在服務(wù)的同時(shí)必須要有優(yōu)秀的溝通能力和解決問題的能力。淘寶客服售后的處理方法有以下技巧。

一、顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。”

二、如何對(duì)待未成交的潛在顧客

對(duì)待那些無論是因?yàn)閮r(jià)格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因?yàn)閷?duì)方光顧我的小店就是對(duì)我的鼓勵(lì)，向我詢問就是對(duì)我的信任，對(duì)于未成交，我們應(yīng)該表示歉意，“抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您”。“對(duì)不起，我的報(bào)價(jià)沒讓您滿意，但我確實(shí)不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨。”保持一顆平常心，一種平和的態(tài)度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認(rèn)可自己的為人，這樣才能長久的有續(xù)經(jīng)營。

三、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝

淘寶運(yùn)營售后之如何輕松解決網(wǎng)店售后問題?只有等到顧客的確認(rèn)和評(píng)價(jià)后，一次交易才能叫完成，溝通為評(píng)價(jià)做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會(huì)讓顧客認(rèn)真的去評(píng)價(jià)，并寫出精彩的評(píng)語(這個(gè)評(píng)語可是你以后顧客能看到的喲)，對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的感謝，使對(duì)方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會(huì)真心地去幫助你?！柏浭盏搅?還算滿意嗎?”對(duì)方認(rèn)可后，“呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽(yù)，交了朋友，不掙錢也舒服，對(duì)了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺得合適的評(píng)價(jià)，謝謝喲?！痹俚玫綄?duì)方確認(rèn)后和好評(píng)后，“再次感謝，您的評(píng)價(jià)說我說得太好了，都不好意思了(臉紅的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情盡管吩咐我。

四、不定期的回訪

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對(duì)成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。當(dāng)然，沒有誠信，那所有的技巧也會(huì)讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎(chǔ)上。

淘寶運(yùn)營售后之如何輕松解決網(wǎng)店售后問題?客服，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、好評(píng)等諸多方面的提升工作。對(duì)于有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)的客服來說，已經(jīng)能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對(duì)于客服來說，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和買家的溝通技巧，這樣才能更快地適應(yīng)電商發(fā)展的需要。