以前，我們稱淘寶網(wǎng)店客服是“店小二”，每當(dāng)有人問起他們的職業(yè)時(shí)，他們都不樂意提及，他們認(rèn)為這份工作不光彩，是份累人的活。然而，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店客服已是當(dāng)下最炙手可熱的電商人才。由于電商客服人才的短缺，在這種情況下順勢(shì)迎來了天貓客服外包平臺(tái)行業(yè)的輝煌。

天貓客服外包平臺(tái)在一個(gè)網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)中占有舉足輕重的作用。店鋪業(yè)績(jī)除了依靠整體的營(yíng)銷策劃和推廣之外考得就是客服的銷售能力了?？蛻舴?wù)是非常有影響力的，一個(gè)好的客服不僅能快速提升銷量，也能起到維護(hù)店鋪的信譽(yù)和口碑的作用。

而網(wǎng)店客服外包公司的客服團(tuán)隊(duì)在電商界摸爬滾打多年，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了靈活的溝通技巧，服務(wù)一切以消費(fèi)者為中心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，賦予產(chǎn)品最大附加值，從而提供顧客一個(gè)最有力的購(gòu)買理由，有效提升轉(zhuǎn)化。而這也是網(wǎng)店客服外包能夠發(fā)展起來的最大優(yōu)勢(shì)。

巨人電商天貓客服外包平臺(tái)的客服小張，個(gè)性單純自信，甚至有時(shí)候大家開玩笑，她都信以為真，以至于大家經(jīng)常拿她取樂，但是她從來不生氣，人緣很好。她總喜歡說的兩字就是：“是吧”。她對(duì)客戶很好，非常上心，經(jīng)常為了客戶的一個(gè)問題和物流部啊、售后部爭(zhēng)的面紅耳赤，正因?yàn)樗囊淮我淮螤?zhēng)執(zhí)，使得公司在整個(gè)流程上一次次的突破，她的一次次堅(jiān)持，贏得了眾多客戶的認(rèn)可與好評(píng)，帶來的二次銷售與口碑相傳也是非常樂觀的一個(gè)數(shù)據(jù)，以至于后來好多老客戶非要找小張才肯下單。

舉這個(gè)例子是想說明什么呢?一個(gè)好的網(wǎng)店客服不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，而是真正的做到去滿足客戶的需求，好的服務(wù)就是做到超出客戶的期望值。上海網(wǎng)萌在新客服培訓(xùn)中有一條是30秒內(nèi)回復(fù)顧客，10分鐘內(nèi)了解客戶的真實(shí)需求;另外產(chǎn)品賣出去了不是就完了，產(chǎn)品賣出去了服務(wù)才剛剛開始，有沒有做到物流跟蹤，客戶使用感受關(guān)懷，售后處理等等，要做到一站式服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可和對(duì)店鋪的滿意和信任。同時(shí)，巨人電商天貓客服外包平臺(tái)也在服務(wù)中提出外包客服7x15小時(shí)在線，客戶可以任意支配時(shí)間，為的就是不錯(cuò)過客戶店鋪的任何一筆訂單，讓店主們毫無(wú)顧忌地去做更重要的事情。