哈嘍，大家好

　　我是幫大家避坑的沛沛！

　　前不久我們播出的

　　“野馬翻新事件”的節(jié)目

　　引來了不少小伙伴的討論和催更!

　　而我們同時(shí)也收到了店家的律師函

　　要求我們刪稿道歉

　　今天，我們就帶來了事件后續(xù)的報(bào)道

　　這里簡(jiǎn)單帶大家回顧一下：

　　家住北京的王女士花7萬給愛車翻新，結(jié)果卻遭遇了一系列糟心的事兒！

　　面對(duì)這臺(tái)讓消費(fèi)者很不滿意的“問題車輛”，商家卻還把視頻再次上傳到某音平臺(tái)進(jìn)行宣傳（現(xiàn)在已經(jīng)刪除了），這讓王女士非常氣憤。

　　接下來就是一系列的維權(quán)。店家表示，可以針對(duì)不滿意的地方再次返工。但王女士已經(jīng)對(duì)店家失去了信心，不愿意再把車輛交給店家處理。表示想要針對(duì)不滿意的地方，以及店家沒有做到的地方，進(jìn)行退款。

　　這時(shí)候問題來了，由于當(dāng)初簽訂的那張維修單中的項(xiàng)目，都非常寬泛，比如“全車標(biāo)準(zhǔn)版整備”單價(jià)為15980元，但里面具體包含什么項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)是什么，都沒有明確。所以到底退款多少，很難有明確依據(jù)。

　　我們也向店家詢問，這些項(xiàng)目包括什么，為什么是這樣的價(jià)格？

　　店家在回答中，一再強(qiáng)調(diào)了施工的難度，以及他們施工時(shí)的細(xì)致流程，但依舊沒有明確表示這15980元的項(xiàng)目具體都包含什么。

　　這時(shí)，我們也產(chǎn)生了更多的疑問。如果按照店家說的，他們施工這么精益求精，為什么還會(huì)出現(xiàn)這臺(tái)車的漆面、內(nèi)飾、輪轂等等明顯的瑕疵呢?

　　會(huì)不會(huì)是他們的內(nèi)部施工驗(yàn)收出了問題？而店家的解釋，讓我們一時(shí)無語。（店家的“解釋”，在視頻04分38秒）

　　在溝通退款無果之后，王女士開始向消協(xié)、工商部門以及我們汽車洋蔥圈尋求幫助。在我們的上期節(jié)目播出后，越來越多的粉絲開始關(guān)注到此次事件，也給店家?guī)砹瞬簧俚挠绊憽?/p>

　　截止視頻播出前，店家和王女士達(dá)成了和解，針對(duì)汽車整備項(xiàng)目作出了詳細(xì)清單，并退還了39000多元的款項(xiàng)。

　　至此，王女士近兩個(gè)月的維權(quán)之路終于有了一個(gè)較為滿意的結(jié)果。

　　我們被要求刪帖并道歉

　　在節(jié)目播出后，店家兩次找到我們辦公室，先是指責(zé)我們報(bào)道不實(shí)，要求刪帖道歉。我們一再詢問報(bào)道哪里不實(shí)，可能由于對(duì)方情緒有些激動(dòng)，并未給出明確回復(fù)。

　　第二次溝通希望能夠協(xié)商解決：

　　此后店家表示回去準(zhǔn)備。而當(dāng)我們?cè)俅卧儐柌稍L時(shí)間時(shí)，對(duì)方變卦啦？

　　與此同時(shí)我們收到了律師函，再次要求我們刪稿、道歉， 否則就要進(jìn)行起訴。

　　面對(duì)店家的指責(zé)，我們也再次明確一下我們的態(tài)度：我們的報(bào)道都是出自親身調(diào)查，雙方求證得出的。如果有所質(zhì)疑，最好的方法是一起溝通解決，看看問題究竟出在哪里。

　　就像之前我們報(bào)道的二手車檢測(cè)機(jī)構(gòu)：檢車家和檢車無憂那樣，他們明確回應(yīng)，表示會(huì)先自查自糾，加強(qiáng)自身管理。

　　如果只想著阻止內(nèi)容的傳播，而不是去考慮問題到底出在哪兒，可能就本末倒置了。

　　當(dāng)然，我們也尊重店家的選擇，也支持他們使用法律手段。后續(xù)的進(jìn)展我們也會(huì)和大家報(bào)道。

　　面對(duì)事情目前的情況，我的領(lǐng)導(dǎo)也給了我全力的支持。希望我們不畏壓力，堅(jiān)持為消費(fèi)者維權(quán)發(fā)聲，無論遇到再大的困難，也做到不忘初心！

　　令人欣慰的是，通過我們的努力，王女士的事情得到了圓滿解決，這也是我們繼續(xù)堅(jiān)持下去的最大動(dòng)力！

　　消費(fèi)者如何避坑？

　　事件告一段落，但類似的糾紛在二手車翻新甚至車輛維修行業(yè)里并非個(gè)例。在這沛沛我要給大家支幾個(gè)招！

　　1.一定要盡可能把維修清單寫詳細(xì)并落實(shí)到具體某一個(gè)項(xiàng)目。

　　2 .多找?guī)准业?，并索要維修清單，將維修清單進(jìn)行對(duì)比。越詳細(xì)的那家會(huì)大概率上更靠譜。

　　3.對(duì)后市場(chǎng)門店做出清晰定位：在做維保的店做維保， 在做改裝的店做改裝，在做洗美的店做洗美（現(xiàn)在的門店，幾乎沒有店家可以兼顧所有內(nèi)容，第一技術(shù)上難實(shí)現(xiàn)，第二資金上難實(shí)現(xiàn)）

　　4 .最后交車時(shí)一定先驗(yàn)車，最后再給錢，并且索要維修企業(yè)的專用發(fā)票。

　　最后，視頻結(jié)尾還有彩蛋哦，我們的好朋友@極速拍檔-Jacky，會(huì)給大家?guī)硪恍┒周嚪潞途S修的干貨建議，大家別錯(cuò)過呦！

　　寫在最后

　　汽車后市場(chǎng)行業(yè)還在發(fā)展中，我們也希望更多的小伙伴針對(duì)行業(yè)亂象，向我們提供線索，一起做行業(yè)的監(jiān)督人！