題圖來源：視覺中國

鈦媒體注：繼阿里巴巴董事局主席馬云拋出“新零售”的概念后，日前，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在《財經(jīng)》雜志頒發(fā)了《第四次零售革命》署名文章。文章認為，零售業(yè)正處在厘革前夜，不才一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。

在劉強東看來，今天所面臨的厘革，和以往的厘革比擬，并無特別。無論包孕百貨商店，連鎖商店和超級市場在內(nèi)的前三次零售業(yè)革命，其素質(zhì)都是圍繞著“成本”、“效率”和“體驗”三個關(guān)鍵詞進行。抓住了這一點，就可以和清晰地看到未來行業(yè)的機會。

劉強東體現(xiàn)，接下來的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，鞭策“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級。

鞭策第四次革命的消費變革，主要是消費和技術(shù)的變革所導(dǎo)致。在消費主權(quán)時代，這表現(xiàn)需求個性化（Personalized）是指消費者越來越注重自身個性的表達。價值參與化（Participative）表現(xiàn)消費者正在飾演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創(chuàng)造。

而技術(shù)賦能時代的到來，表現(xiàn)在智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個I”的基礎(chǔ)上，即感知（Instrumented）、互聯(lián)（Interconnected）、智能（Intelligent）。

京東看到的未來零售的圖景表現(xiàn)的是“無界”和“精準”。為了更好地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，未來一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協(xié)同化（Synergetic）。

而在第四次零售革命中，智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不停優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。（鈦媒體記者李程程整理報道）

以下劉強東頒發(fā)于《財經(jīng)》雜志的文章《第四次零售革命》全文：

新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。今天市場上會不停地出現(xiàn)和零售有關(guān)的新名詞、新標簽、新概念、新模式。一個明確的共識是：零售業(yè)正處在厘革的前夜。

一場狂風(fēng)雨過后，整個行業(yè)會煥然一新：帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。但是必需要看到的是：對零售業(yè)來說，厘革常在、創(chuàng)新常在。從零售歷史來看，今天我們所面臨的厘革和過去比擬并沒有什么特別。技術(shù)的應(yīng)用從來都沒有在根本上改變零售的素質(zhì)。所以說，我們并不需要不停地用新詞匯去定義一個行業(yè)。零售業(yè)的素質(zhì)萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住了這一點，我們可以很清晰地看到未來行業(yè)的機會。

零售的素質(zhì)不亂，仍然是成本、效率、體驗。那么改變的又是什么？其實當(dāng)下的很多討論，我們的思維還停留在互聯(lián)網(wǎng)時代。過去20 年的互聯(lián)網(wǎng)只是整個零售數(shù)字化進程的一個“ 序幕”。互聯(lián)網(wǎng)改變了交易端，但對供應(yīng)端的影響還很小。數(shù)字化進程的下一幕—— 物聯(lián)網(wǎng)和智能化—— 對行業(yè)的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現(xiàn)成本、效率、體驗的方式將變得完全差別。這也是未來零售業(yè)創(chuàng)新和價值實現(xiàn)的機會所在。

零售業(yè)會走到哪里去？ 我希望和大家分享京東是如何思考零售未來的：下一個10 年到20 年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，鞭策“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級。

零售的素質(zhì)沒有改變

零售不存在新與舊。零售的素質(zhì)一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業(yè)的歷史，就可以非常清楚地看到這一點。

第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852 年，打破了“前店后廠”的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方面的變革：在生產(chǎn)端支持大批量生產(chǎn)，降低了商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔忙，使購物成為一種娛樂和享受。由于兼顧了成本和體驗，百貨店成為一種經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)，一直延續(xù)到今天。

第二次零售革命：連鎖商店。1859年后開始走向高潮的連鎖商店也是一種經(jīng)典業(yè)態(tài)。連鎖店建立了統(tǒng)一化辦理和規(guī)?；\作的體系，提高了門店運營的效率，降低了成本。同時，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區(qū)，使購物變得非常便捷。