這兩天，馬云爸爸的無人超市又吸引了一波眼球，惹來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及零售行業(yè)的一陣熱捧。

本年6月初，一家叫“繽果盒子”（BingoBox）的無人收銀便當(dāng)?shù)甑顷懮虾?，號稱全球第一款真正意義上的可規(guī)?；瘡?fù)制的24小時無人值守便當(dāng)?shù)辍?月3日，“繽果盒子”頒布頒發(fā)完成超過1億元人民幣的A輪融資，領(lǐng)投方為GGV紀(jì)源本錢，啟明創(chuàng)投、源碼本錢、銀泰本錢等機構(gòu)跟投。

美國零售巨頭亞馬遜就曾在2016年推出過無人便當(dāng)?shù)闍mazonGo，但仍局限在亞馬遜西雅圖總部供員工測試使用，分歧錯誤外開發(fā)。創(chuàng)新工場曾頒布頒發(fā)完成對F5未來商店的3000萬元A+輪融資。娃哈哈也頒布頒發(fā)要打造無人便當(dāng)?shù)辍?/p>

繼共享經(jīng)濟(jì)之后，披上AI外衣的無人超市項目或?qū)⒊蔀橄乱粋€風(fēng)口，今天我就基于馬云爸爸的無人超市聊聊我的思考。

1.馬云爸爸的無人超市到底是什么？

沒錯，無人超市就是下面這家超市，看起來還挺高大上的樣子呢。

第一次進(jìn)店時，打開淘寶，掃門口的二維碼進(jìn)店。一旦進(jìn)入，全程無需再掏手機。

進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)里面分成超市區(qū)和餐飲點單區(qū)。這兩個區(qū)域的結(jié)算方式略有差別。餐飲點單區(qū)，由于比較特殊，所以有辦事員。

最后一步就是支付。當(dāng)你拿著商品離開時，必需要經(jīng)過兩道“結(jié)算門"。第一道門：感應(yīng)你即將離店的信息，并自動開啟。第二道門：這才是最關(guān)鍵的一道門，當(dāng)你走到第二道門之時，屏幕會顯示“商品正在識別中”，馬上再顯示“商品正在支付中”，自動扣款，大門開啟。

防盜辦法也做得不錯，工程師們做了一次內(nèi)測，把多種“渾水摸魚”的場景在店里測試，例如把商品放進(jìn)書包里、塞進(jìn)褲兜里；多人擁擠在一個貨柜前搶爆款；戴墨鏡；測試結(jié)果顯示，基本都能識別，并自動扣款。

2.無人超市真的會提高失業(yè)率么？

無人超市項目在給人第一感覺就是：線下我不需要這么多營業(yè)員了。那么失業(yè)的人會越來越多。因此網(wǎng)絡(luò)上謾罵馬云的也不在少數(shù)。

我們分析一下對超市人員的替代：

①收銀：自助支付的上線替代了收銀員的工作本能機能，只要通過收銀處的機器掃一掃然后直接手機支付即可。

②日常營運：好比貨品上架，補貨，貨品清點等等，這些都可以通過機器進(jìn)行自動從倉庫調(diào)取，在存儲不足的情況下可以自動向總部預(yù)警進(jìn)行調(diào)配。在硬件不完善的條件下，日常營運還需要大量的人力。

③導(dǎo)購：可以通過貨品邊的機器自動講解，用戶可以通過觸摸屏獲取產(chǎn)品信息等。傳統(tǒng)的便當(dāng)?shù)暌部梢允褂秒娮訉?dǎo)購，但是關(guān)鍵的促銷活動，重點的產(chǎn)品保舉，特殊的產(chǎn)品體驗辦事，人工導(dǎo)購會比電子導(dǎo)購會更有更好的用戶體驗，除非機器人普及了。

④物流：起碼在無人機普及之前，物流這塊基本離不開人了。

⑤其他辦事：例如烘焙以及咖啡研磨，這個就別想著替代人了吧，就算替代，也會相當(dāng)長時間。

首先，無人超市在很大程度上，會替代人群①的工作，但是替代會有限。因為作為零售業(yè)的初級體力勞動者，不但僅是包羅收銀員，收銀員會按照實際情況隨時和人群②③④⑤進(jìn)行調(diào)劑。

好比說大家看到的大部分大型超市，高峰期收銀處全部開放，而非高峰期的話，只開放1-2個收銀，其他人都會被擺設(shè)去做日常運營的工作，小的便當(dāng)?shù)旮幌f，收銀員兼顧會做促銷，補貨，清點產(chǎn)品等工作。因此如果在被更有效率的無人結(jié)算取代后，他們很大可能會被固定到他們原來就在工作的其他崗位。

其次，如果真的人工智能普及，人群①②③④⑤也不成能全部被機器替代，在機器識別產(chǎn)品的時候，是存在必然的差錯率的，此時需要必然的人工干預(yù)。