繼在疫情防控期間，助力政府部門(mén)快速落實(shí)防控巡訪、疫情調(diào)查、康復(fù)健康報(bào)告等人口排查和防病宣傳教育工作后，靈云智能外呼機(jī)器人再次在復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中大放異彩。
在快遞業(yè)恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營(yíng)后，我們經(jīng)常會(huì)接到由客服機(jī)器人撥打的電話，通過(guò)收取取貨碼的方式，實(shí)現(xiàn)與快遞員非接觸式收貨。既保障了生活工作中對(duì)快遞的需求，同時(shí)降低了頻繁接觸帶來(lái)的潛在健康風(fēng)險(xiǎn)。
不僅如此，靈云智能外呼機(jī)器人同時(shí)服務(wù)了包括金融、保險(xiǎn)、電商等眾多企業(yè)，助力其在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道受阻的情況下，快速拓展線上渠道，尋找新的商機(jī)。
靈云智能外呼機(jī)器人應(yīng)用捷通華聲自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成與語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶無(wú)障礙的語(yǔ)音交流，提供通知、提醒、問(wèn)詢等服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，完成篩選意向客戶、初步登記客戶信息等大量枯燥重復(fù)的電銷(xiāo)初期工作，并且能夠妥善記錄反饋信息，將更復(fù)雜的策略型工作交由人工。
AI+金融
以捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機(jī)器人為例，通過(guò)導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，快速掌握理財(cái)產(chǎn)品續(xù)購(gòu)?fù)扑]、刷卡消費(fèi)優(yōu)惠引導(dǎo)等業(yè)務(wù)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類(lèi)業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線，外呼超過(guò)1億次，銷(xiāo)售金額達(dá)1000億。
AI+招聘
AI招聘同樣是近期獵頭或企業(yè)熱衷的招聘方式。疫情影響下，很多企業(yè)傾向無(wú)接觸式面試，為了快速獲取求職者信息、判斷求職意向，提升招聘效率。
靈云智能外呼系統(tǒng)從以下三個(gè)步驟幫助人力資源和獵頭完成招聘電話的候選人初篩工作。
1、意向詢問(wèn)
詢問(wèn)潛在求職者是否有求職意向，再介紹招聘崗位信息，詢問(wèn)求職者是否感興趣。如果順利，機(jī)器人可以直接約面試，或者有更多咨詢，可以轉(zhuǎn)HR部門(mén)讓招聘人員解答。
2、電話初步面試
向求職者詢問(wèn)禁業(yè)協(xié)議、住址、預(yù)計(jì)到崗時(shí)間等信息，也可用多輪對(duì)話的方式，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、職業(yè)性格色彩等測(cè)試，代替人工，完成求職者崗位匹配度的初步鑒定。
3、面試邀約
通知求職者面試時(shí)間。如果求職者需要調(diào)整時(shí)間，智能外呼機(jī)器人會(huì)記錄并反饋給招聘人員。
此外，靈云智能外呼機(jī)器人在客戶回訪、用戶調(diào)研中的表現(xiàn)同樣強(qiáng)勁，并能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、結(jié)果回傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓外呼管理更方便。
目前，靈云智能外呼機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、互金等金融領(lǐng)域，助力企業(yè)客戶提質(zhì)增效。捷通華聲始終堅(jiān)持“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”發(fā)展理念，愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動(dòng)靈云智能外呼機(jī)器人在全國(guó)范圍內(nèi)的普及應(yīng)用，構(gòu)建“AI+人工”的智能外呼新模式，開(kāi)啟無(wú)接觸、高質(zhì)效商機(jī)。
