2月4日，工信部發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》，號(hào)召盡快利用AI技術(shù)補(bǔ)齊疫情管控技術(shù)短板，充分挖掘AI技術(shù)在新型冠狀病毒感染肺炎診療以及疫情防控的應(yīng)用場景。
為了打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，便于相關(guān)單位根據(jù)需求選擇合適的產(chǎn)品，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)在疫情防控中的應(yīng)用，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)迅速開展了智能疫情防控機(jī)器人評(píng)估測試工作。本輪評(píng)估主要通過技術(shù)測試、材料審查和企業(yè)披露等方式對(duì)參測產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)性能等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)測。作為AIIA聯(lián)盟成員，捷通華聲攜新冠肺炎疫情防控智能機(jī)器人系統(tǒng)(靈云智能語音外呼)，參與了首批測評(píng)，且各項(xiàng)指標(biāo)均取得了不錯(cuò)成績。
參評(píng)企業(yè)名單：
1、功能評(píng)測結(jié)果與分析
本輪評(píng)測系統(tǒng)測試了方言支持、結(jié)果報(bào)表、異常上報(bào)等7項(xiàng)基礎(chǔ)功能指標(biāo)，測試了篩查、防控、回訪等5項(xiàng)業(yè)務(wù)功能指標(biāo)。
基礎(chǔ)功能測試結(jié)果(來源：AIIA)
靈云智能語音外呼依托捷通華聲自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語音識(shí)別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)。除普通話外，支持四川話、閩南語、粵語、上海話、陽江話等，同時(shí)可以按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行方言語種的定制訓(xùn)練。
支持多并發(fā)是外呼機(jī)器人優(yōu)于人工坐席的最大特征，靈云智能語音外呼能夠按照業(yè)務(wù)要求提供多個(gè)外呼機(jī)器人授權(quán)，可直接在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，方便快捷。在為某地區(qū)提供的外呼服務(wù)，日均呼通量保持在30000通以上，而人工撥打，即便一天12小時(shí)無休，最多也只能撥打電話300通左右。
“打斷”功能會(huì)讓人機(jī)對(duì)話更加自然，便于信息調(diào)查。靈云智能語音外呼支持隨時(shí)打斷，并能夠根據(jù)打斷內(nèi)容進(jìn)行智能交互。
外呼任務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)以報(bào)表形式自動(dòng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成情況、情況分類等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于相關(guān)負(fù)責(zé)人快速掌握疫情防控進(jìn)展。
2、性能評(píng)測結(jié)果與分析
本輪評(píng)測系統(tǒng)測試了語音識(shí)別、語義理解、結(jié)果分析等6項(xiàng)服務(wù)性能指標(biāo)。下圖給出了信息采集能力、統(tǒng)計(jì)分析能力、語音識(shí)別能力和語義理解能力等多個(gè)重要性能指標(biāo)的準(zhǔn)確率。(圖中系統(tǒng)與上表序號(hào)無對(duì)應(yīng)關(guān)系)
服務(wù)性能測試結(jié)果(來源：AIIA)
總體來看，參評(píng)產(chǎn)品在信息采集能力、語言識(shí)別能力和系統(tǒng)可靠性等方面較為出色，充分利用自身優(yōu)勢(shì)助力疫情防控。在信息采集能力方面，參評(píng)產(chǎn)品的準(zhǔn)確率都超過了83%，可有效保證相關(guān)字段信息的獲取，從而滿足政府、機(jī)構(gòu)等對(duì)關(guān)鍵信息的統(tǒng)計(jì)和分析需求;在語音識(shí)別能力方面，考慮到電話環(huán)境噪聲嘈雜，參評(píng)產(chǎn)品的準(zhǔn)確率主要分布在82%-96%之間，可以達(dá)到較好的使用效果;在語義理解能力上，各家準(zhǔn)確率在80%上下浮動(dòng)。
為更好服務(wù)地方和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，靈云團(tuán)隊(duì)為智能外呼增加了醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)音頻與文本語料的模型訓(xùn)練和針對(duì)疫情相關(guān)的知識(shí)庫構(gòu)建與針對(duì)性語義理解模型訓(xùn)練，標(biāo)準(zhǔn)普通話語音識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)95%，通用語義理解準(zhǔn)確率90%以上。
此外，靈云智能語音外呼還能夠通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)上報(bào)樣本進(jìn)行迅速甄別，從萬千反饋數(shù)據(jù)中篩選出異常樣本，統(tǒng)計(jì)上報(bào)。并通過系統(tǒng)自主通知與巡訪，及時(shí)跟進(jìn)異常樣本身體狀態(tài)。
3、運(yùn)營情況統(tǒng)計(jì)與分析
除上述功能和性能指標(biāo)評(píng)測以外，在首輪疫情防控機(jī)器人評(píng)測中，還統(tǒng)計(jì)了截至2020年2月7日各參評(píng)產(chǎn)品的外呼系統(tǒng)的呼叫情況。
參評(píng)產(chǎn)品總呼叫量及日呼叫量規(guī)模情況(來源：AIIA)
如圖所示，約有54%的企業(yè)呼叫總數(shù)為百萬級(jí)，其余占比較多的總呼叫量分別處于十萬級(jí)以下、十萬級(jí)、五十萬級(jí)和千萬級(jí)。從日均呼叫量來看，約有85%的企業(yè)每天都有超過幾萬通外呼電話進(jìn)行信息采集、防控回訪。
目前，捷通華聲已幫助多地區(qū)上線新冠病毒肺炎疫情防控智能機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作。在未來工作中，我們將繼續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫與交互話術(shù)，提升使用體驗(yàn);繼續(xù)完善人工智能助力疫情防控相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，為抗擊新冠肺炎疫情貢獻(xiàn)科技力量。
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