中國銀行業(yè)客戶服務中心“尋找好聲音”活動自2013年以來已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆，成為中國銀行業(yè)客服條線重要的品牌活動之一，旨在展現(xiàn)銀行業(yè)客服條線員工朝氣蓬勃的精神面貌和良好的服務形象，更是對各家銀行客服員工個人素質(zhì)、知識水平、業(yè)務技能的一次大閱兵和大比武。

　　本次來自58家銀行的67支客服中心代表隊共計291名選手匯聚一堂，通過風采展示，情景模擬，業(yè)務考試三大環(huán)節(jié)進行較量，各家銀行百花齊放，充分展現(xiàn)了新一代客服人不忘初心，砥礪奮進的精神風貌。寧波銀行客服中心再次獲獎，充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)對寧波銀行客服中心的高度認可和肯定。

　　隨著“輕服務趨勢”與“定制服務趨勢”孕育而生，寧波銀行客服中心積極探索智能化建設，著力改善客服基礎系統(tǒng)平臺，同時加強全交互、全智能核心應用平臺的建設。目前智能客服機器人已覆蓋手機銀行、微信銀行、網(wǎng)銀網(wǎng)站、電話銀行、短信銀行等各個渠道，客戶接通電話后可直接說出服務需求，通過語音系統(tǒng)快速識別后自動跳轉到相應菜單，縮短現(xiàn)有的菜單路徑、等待播報時間，省去手工按鍵的麻煩。同時，智能客服機器人還可根據(jù)業(yè)務種類、還款日等內(nèi)容自動預判客戶需求，主動推送客戶所需菜單。除此之外，電話銀行IVR根據(jù)客群特點、業(yè)務范圍制定不同客群的個性化菜單，擴大個性化、定制化服務的涵蓋范圍。

　　近年來，寧波銀行客服中心將順應時代，繼續(xù)積極應用人工智能技術，進一步打造智慧客服體系，依托大數(shù)據(jù)，提升智能客服數(shù)據(jù)分析能力，及時掌握客戶對產(chǎn)品及服務的主觀感受，從而為客戶提供更加人性化的服務，實現(xiàn)精準化服務和經(jīng)營。

　　未來，寧波銀行客服中心表示將繼續(xù)加快人工智能技術應用，提升服務效率，擴大獲客能力，將客服中心逐步打造成為優(yōu)質(zhì)高效、功能強大、智慧便捷的遠程銀行中心。