手機(jī)用戶打電話到電信商的客戶服務(wù)中心，要求更改賬戶資料和服務(wù)，以前是免費(fèi)的，但現(xiàn)在加拿大一些電信巨頭竟然要求支付10元服務(wù)費(fèi)，這令客戶者非常生氣，并引起電信業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)CRTC對(duì)這類收費(fèi)的關(guān)注。
電信公司Fido、Koodo和貝爾（Bell）的客戶打電話給客戶服務(wù)中心要求更改賬戶時(shí)，就會(huì)被收取10元，電信商本意是希望客戶盡量使用免費(fèi)的網(wǎng)上服務(wù)，但此舉卻招致想使用人工服務(wù)的客戶強(qiáng)烈不滿。
“這是一個(gè)騙局。”Fido在溫哥華的客戶德羅申科（Paul Doroshenko）對(duì)CBC說(shuō)。
從5月14日開(kāi)始，羅渣士（Rogers）旗下的Fido客服中心將開(kāi)始收取這項(xiàng)費(fèi)用，收費(fèi)的項(xiàng)目包括一些可以在網(wǎng)上完成的操作，如付費(fèi)、更新聯(lián)系方式和付費(fèi)方式，以及重設(shè)語(yǔ)音信箱密碼。
“他們每個(gè)月都在賺我這么多錢，我打個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)電話就要收我10元？”德羅申科說(shuō)，他不喜歡使用網(wǎng)上服務(wù)。
同是羅渣士旗下的chatr，在去年8月起，已開(kāi)始收取類似的5元服務(wù)費(fèi)。在今年5月2日起，貝爾旗下的Virgin Mobile，也向打電話要求更改上網(wǎng)或收費(fèi)計(jì)劃的客戶，收取10元服務(wù)費(fèi)。
與Fido類似，科研（Telus）的折扣品牌Koodo客戶在打電話進(jìn)行各種賬戶更改時(shí)也將被收費(fèi)10元。Telus沒(méi)有說(shuō)Koodo什么時(shí)候開(kāi)始收取費(fèi)用。
“不公平”
蒙特利爾的手機(jī)用戶邁克斯（Mary Marks）認(rèn)為Fido的這項(xiàng)費(fèi)用是不公平的。
“我可以在網(wǎng)上做這些事情，這不是問(wèn)題。”她說(shuō)：“但我喜歡打電話。”
她說(shuō)，和Fido簽訂的手機(jī)服務(wù)合同中沒(méi)有提到10元的費(fèi)用。
“這是合同的變更。我對(duì)此有所選擇嗎？他們沒(méi)有解釋過(guò)這個(gè)問(wèn)題。”邁克斯說(shuō)。
根據(jù)《無(wú)線電信守則》的規(guī)定，電信商不得在未獲客戶同意下，更改重要的合約條款，而所有的一次性收費(fèi)，也必須清楚說(shuō)明。
羅渣士、研科及貝爾均表示，他們已通過(guò)多種方式，通知客戶相關(guān)的服務(wù)費(fèi)，當(dāng)客戶打電話要求提供須付費(fèi)的服務(wù)時(shí)，他們也會(huì)預(yù)先告知客戶。
CRTC介入
電信巨頭越來(lái)越多的服務(wù)費(fèi)引起了電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)CRTC的關(guān)注。上個(gè)月，CRTC致信提供商，稱“擔(dān)心這種做法可能與《無(wú)線電信守則》不一致”。CRTC沒(méi)有告訴CBC這種做法如何違反守則，但其信函要求收取服務(wù)費(fèi)的電信公司提供詳細(xì)信息，包括如何通知客戶這些收費(fèi)。
羅渣士、研科及貝爾均向CBC表示，他們的收費(fèi)符合《無(wú)線電信守則》。
