富邦產(chǎn)險(xiǎn)今宣布推出臺(tái)灣產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)首位智能客服“富邦保哥”，即日起在富邦產(chǎn)臉書粉絲專頁(yè)私訊保哥，即可進(jìn)行24小時(shí)全年無(wú)休的即問(wèn)即答服務(wù)。富邦保哥使用NLU自然語(yǔ)意理解技術(shù)，涵蓋范圍不限關(guān)鍵字庫(kù)，且不同詢問(wèn)方式皆可快速獲得解答。
富邦保哥為臺(tái)灣產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)第1家使用自然理解語(yǔ)意分析的智能客服，歷時(shí)1年籌備，內(nèi)部測(cè)試3個(gè)月才推出；有別于過(guò)去傳統(tǒng)客服機(jī)器人，僅能在有限關(guān)鍵字范圍內(nèi)回答問(wèn)題，富邦保哥導(dǎo)入人工智能語(yǔ)意分析，自動(dòng)判別與理解客戶詢問(wèn)的意圖或目的，優(yōu)化互動(dòng)體驗(yàn)。
針對(duì)保戶常見(jiàn)問(wèn)題，富邦保哥也提供不同詢問(wèn)情境，只要使用簡(jiǎn)單明確的句子提問(wèn)，例如“我投保完成后何時(shí)會(huì)收到保單？”或“我想了解旅游不便險(xiǎn)”等，富邦保哥皆可以清楚快速地提供解答。
富邦保哥建立車險(xiǎn)、個(gè)人險(xiǎn)、理賠與網(wǎng)路投保常見(jiàn)問(wèn)題和最新訊息選單，能第1時(shí)間找到問(wèn)題并解答；并以官網(wǎng)上常見(jiàn)的問(wèn)答作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，輔以NLU（Natural Language Understanding）自然語(yǔ)意理解技術(shù)，讓富邦保哥在接收問(wèn)題后，能立即判斷并提供解決方案。
富邦產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)發(fā)展智能與數(shù)字化服務(wù)，陸續(xù)推出航延險(xiǎn)自動(dòng)理賠、事故現(xiàn)場(chǎng)即刻付款服務(wù)，現(xiàn)有智能客服富邦保哥的加入，將能不受時(shí)間、空間限制，即時(shí)解決客戶問(wèn)題。
