2019年4月24日凌晨，在科大訊飛智能服務事業(yè)部、安徽電信企信部門30多名人員的共同協作下，經過緊張的割接調試，由訊飛自主研發(fā)的言知產品（ISM41+walle51）在安徽電信10000號客服中心成功上線，這標志著安徽電信即將成為全國首家實現智能客服自主運營的省級電信運營商。
圖安徽電信智能客服項目團隊
新一代言知產品，助力客戶自主運營
據悉，科大訊飛新一代言知產品全方位涵蓋了業(yè)務流程配置及測試驗證、需求實時上線、語義效果線上秒級優(yōu)化、語料聚類及知識點挖掘等功能。新產品在有效滿足用戶需求熱上線的同時，更能助力業(yè)務人員實現自主運營，同時語義資源迭代效率提升達50%。
言知產品對人員技術要求大幅降低，業(yè)務人員根據不同時點、不同場景、個性化營銷需求等指向性因素，可完成自主配置、測試驗證、實施上線、語義效果優(yōu)化等簡單操作，從而實現熱點業(yè)務一體化智能上線。
強支撐優(yōu)服務，創(chuàng)造更佳使用體驗
上線次日，科大訊飛還組織產品專家針對新版言知系統為電信業(yè)務人員進行了系統培訓。后期，項目組仍將開展多輪產品和語義培訓，并安排運營人員現場一對一全程輔助，解決客戶問題，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的使用體驗。
作為科大訊飛的重點客戶，安徽電信與科大訊飛長期保持著良好合作關系。在2018年12月舉行的中國電信智慧客服應用大賽中，安徽電信榮獲「智慧客服應用創(chuàng)新」團隊一等獎。本次言知系統的成功上線，為雙方的深度緊密合作樹立了新的里程碑，并將成為行業(yè)標桿，為其他局點的拓展打下堅實基礎。
