2019年，中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司深圳中心積極響應(yīng)總部轉(zhuǎn)型發(fā)展的號召，牢牢抓住價值轉(zhuǎn)型的契機(jī)，在一線開展了呼入營銷工作，通過打造客戶“看不見”的大賣場，令深圳中心的“營銷熱浪”一波推一波，創(chuàng)造了營銷的系列高潮，實(shí)現(xiàn)了營銷價值的突飛猛進(jìn)。其中深圳中心VIP熱線服務(wù)室表現(xiàn)突出，以此為例來說明深圳中心在這件工作上做的努力：
一、全室開展《轉(zhuǎn)變思想，百日營銷沖刺啟動會》：全室員工和客服經(jīng)理100%參與，明確目標(biāo)，上下同心，開展百日營銷沖刺，全室統(tǒng)一了“勢必達(dá)成任務(wù)”的心態(tài)；
二、開展?fàn)I銷優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享會：讓營銷優(yōu)秀人員把自己營銷好的經(jīng)驗(yàn)做成PPT材料，開展全室100%員工參與的分享會，讓伙伴們輕松成為營銷王；
三、打造“爆款營銷”產(chǎn)品：通過學(xué)習(xí)公司的營銷案、向營銷優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，向全室推出《爆款“”爆款“！營銷案超好賣的套餐升檔營銷提醒，每個客戶都可以推薦！》的軟文，迅速讓員工重點(diǎn)推薦好賣的業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是所有套餐客戶的升檔，員工運(yùn)用后發(fā)現(xiàn)好用，快速提升員工營銷的信心。
四、落實(shí)營銷實(shí)時登記率提升：全室統(tǒng)計一份表格，員工營銷后馬上進(jìn)行登記，令全室員工可以看到自己班、別的班的員工營銷的情況，開始時登記率較低，本周重點(diǎn)開展提升工作，項(xiàng)目管理員直接追著員工登記，一方面提升員工要營銷，另一方面營造的了銷的氛圍，登記率由原來的不足20%提升到100%，現(xiàn)在，員工登記自己的營銷量已成為習(xí)慣，也習(xí)慣看看別的人的營銷成績，促進(jìn)整體營銷氛圍的提升。
五、測算營銷的薪酬并貼座席貼：通過研讀競賽和薪酬發(fā)文，推出《不算不知道，算了嚇一跳》的軟文，告訴全室伙伴在本月的百日沖刺競賽期間，有人每天賺200多元，有人顆粒無收，引發(fā)大家的思考。
六、錄音監(jiān)控提升營銷覆蓋率：每天每個班組聽三條錄音，監(jiān)控員工是否有營銷，并開展提升和通報，原來營銷率僅為6%，后經(jīng)過各塊的努力，營銷覆蓋率50%以上。
七：自行導(dǎo)出家寬的數(shù)據(jù)，與中心的其它營銷數(shù)據(jù)開展通報:申請家寬的導(dǎo)出數(shù)據(jù)權(quán)限，結(jié)合中心的套餐升檔、年包等數(shù)據(jù)一起通報，讓員工實(shí)時了解自己營銷數(shù)據(jù)及中心的整體數(shù)據(jù)情況，增加競爭的氛圍。
八、營造客戶看不見的大賣場氛圍：
1）每天一早通過座席交流、彈框便箋、微信全方位把昨天營銷情況進(jìn)行通報，讓伙伴們來挑戰(zhàn)：
2）實(shí)時登記數(shù)據(jù)共享：每個班組每位伙伴當(dāng)天上班需要100%實(shí)時登記營銷情況，室內(nèi)早、中、晚通報：
3）座席貼曬營銷成績：全室每位員工座席貼一張營銷成績單，每賣一單，員工就貼一個小綠點(diǎn)，促進(jìn)室內(nèi)你追我趕的氛圍：
4）小C系統(tǒng)曬成績單：全室形成在小C曬營銷成績單，相互表揚(yáng)、鼓勵的氛圍，助力營銷氛圍進(jìn)一步提升：
通過以上做法，室內(nèi)營銷氛圍持續(xù)升溫，營銷量由1月份的人均不到個位數(shù)提升到如今400單以上，這個數(shù)字還在持續(xù)提升中。交叉營銷工作的開展帶給大家收入上的增長，帶給公司收入上的提升，更帶給客戶最適合的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)三贏的局面！如今，深圳中心的價值轉(zhuǎn)型工作越走越堅定，越走越開闊，我們將堅定信念，持續(xù)打造客戶看不見的大賣場！
作者深圳中心虞意
