隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用被越來(lái)越多的企業(yè)使用，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展使IT運(yùn)維管理工作日漸復(fù)雜，面臨更大的挑戰(zhàn)。一方面，IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理的難度不斷加大，成為企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，IT已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務(wù)賴(lài)以運(yùn)行的基礎(chǔ)。
MyComm助力中鐵股份完善IT運(yùn)維服務(wù)，以高效的運(yùn)維管理手段保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，滿(mǎn)足了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的融合、開(kāi)放、實(shí)時(shí)、安全等一系列需求。解決很多企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維管理體系，運(yùn)維人員疲于應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)的各種問(wèn)題，將IT管理流程化。
中國(guó)中鐵股份有限公司（China Railway Group Limited，CREC）是集基建建設(shè)、勘察設(shè)計(jì)與咨詢(xún)服務(wù)、工程設(shè)備和零部件制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、鐵路和公路投資及運(yùn)營(yíng)、礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、物資貿(mào)易等業(yè)務(wù)于一體的多功能、特大型企業(yè)集團(tuán)，也是中國(guó)和亞洲最大的多功能綜合型建設(shè)集團(tuán)。2018年12月18日，中國(guó)中鐵入選2018年度(第十五屆)《世界品牌500強(qiáng)》排行榜，排名第292.
MyComm助力中鐵股從根本上解決管理軟件開(kāi)發(fā)中的資源分散、號(hào)碼眾多、服務(wù)孤島等諸多難題，使企業(yè)信息系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)主控、隨需而變、全局規(guī)劃、整體集成”的信息化戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)運(yùn)維活動(dòng)的體系化和規(guī)范化，達(dá)到人員、流程、技術(shù)和資源的統(tǒng)一管理，從而更好的支撐IT運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，保證企業(yè)各項(xiàng)IT業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。
該平臺(tái)能快速響應(yīng)及支撐業(yè)務(wù)需求，提升前端創(chuàng)新的支撐能力，有效支持創(chuàng)新；有效監(jiān)控服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及恢復(fù)；整合資源、優(yōu)化流程，提高集約運(yùn)營(yíng)支持能力，實(shí)現(xiàn)IT自身的集約化。提高了IT運(yùn)維規(guī)范性，保障IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性，運(yùn)營(yíng)能力大幅提升；平臺(tái)還大幅提升了IT工作效率，在用戶(hù)量快速增長(zhǎng)的情況下實(shí)現(xiàn)了高效支撐。
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
