作為一名話務(wù)員，我個人覺得首先要讓用戶感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，盡力去幫用戶解決問題，讓用戶有愉快的體驗。營銷也一樣，站在用戶的角度為用戶制定適合他的營銷方案，用戶不僅非常滿意，我們的錢包也會笑逐顏開。讓我們與客戶實現(xiàn)雙贏。
（圖為作者）
營銷的技巧有很多種，我認(rèn)為主動營銷尤為重要。主動性是指人在完成某項活動的過程中，來源于自身并驅(qū)動自己去行動的動力。而主動營銷，可以讓我們更清晰自己的目標(biāo)，并且制定明確的實施計劃。我覺得主動營銷可以從以下幾點開展：
一是主動發(fā)現(xiàn)商機。例如營銷助手，升檔優(yōu)惠，用戶目前號碼所用資源是否足夠，節(jié)假日需求是否已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)等等。
二是自我準(zhǔn)備。提前熟悉各個優(yōu)惠，用戶咨詢到一些優(yōu)惠最好可以脫口而出，讓用戶感受到我們更專業(yè)的服務(wù)。如果一個優(yōu)惠你不熟悉，必然查詢知識庫的時間就長了，這樣用戶的感知會非常不好，可能就掛機另外打電話了。不僅錯失一個營銷，首解也沒有了。
三是掌握更多的營銷技巧促成營銷。例如用戶猶豫的時候，可以直接說很多老客戶都已經(jīng)辦理了，活動名額有限，一般很快就被搶光了。我現(xiàn)在馬上幫您辦理，好嗎？
只要我們真心實意為用戶著想，站在用戶的角度積極為用戶解決各種問題，用戶也會感受到我們真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給我們非常滿意的評價。
